Если люди искренне хотят разрешить конфликт доброжелательно, с выгодой для обеих сторон, они делают следующее:
• откровенно разговаривают о конфликте;
• интересуются настроением и заботами оппонента;
• интересуются, почему человек отказывается дать то, что им нужно;
• принимают ответственность за свою часть конфликта.

Если первоочередная цель – победа над человеком, то поступают следующим образом:
• пытаются контролировать оппонента;
• игнорируют протесты;
• настаивают, что его поведение и мотивы выше;
• избегают разговоров о собственной ответственности в отношении проблемы.