Чтобы превзойти ожидания, успешные люди выработали привычку обещать меньше, а давать больше.
Они настраивают себя на успех еще до того, как решат принять какой-либо вызов. Успешные люди берут за привычку с самого начала изменять восприятие реальности других, снижая их ожидания на стадии обещания.
Таким образом они настраивают себя на успех, облегчая превышение ожиданий. Это позволяет им ошеломлять других.
Неуспешные люди стремятся ошеломить других в начале, а не в конце. Они сразу дают обещания, которые превосходят ожидания других. Они ошеломляют в самом начале. Все происходит наоборот.
Неуспешные люди вначале устанавливают слишком высокую планку, а затем не оправдывают ожиданий. Это приводит к недоверию, и люди теряют в вас уверенность. В конце концов на вас перестают возлагать ответственность, а это приводит к потере возможностей в будущем.