Первый вопрос, который предприятие должно поставить в начале любого проекта BPM, — это вопрос о целях и задачах процессов. Ответ часто бывает уклончивым — да, пока эти характеристики не сформулированы, но нельзя ли начать с анализа и усовершенствования процессов? Такой подход в управлении процессами абсолютно порочен. Но даже когда в организации это понимают, все равно используют подобный подход просто ради получения быстрого выигрыша и лежащих на поверхности результатов.
Стратегия