Оказавшись в конфликтной ситуации, всегда старайтесь для начала четко и однозначно сформулировать, в чем именно заключается проблема. Формулировка должна предполагать, что участники ­конфликта находятся на одной стороне и противостоят одинаково понимаемой проблеме