Объясняться понятно, четко и разборчиво. «Золотое правило, которого следует придерживаться с самого начала: пишите разборчиво». Четкость и конкретика всегда повышают комфортность общения. И то, как вы выражаете свои мысли, раздражаете ли вы собеседника или, наоборот, мотивируете на общение, будет закладывать или разрушать основу для дальнейшего диалога.
Не оправдываться. «Мое второе правило: не заполнять более полутора страниц извинениями за то, что я не ответил на письмо раньше». Большинству людей не нужны ваши оправдания. Всем интересны результаты.
Говорить о том, что интересует собеседника. «Самая лучшая тема для начала — последнее письмо вашего друга. Пишите, держа его перед собой. Отвечайте на вопросы вашего друга». Вы можете говорить либо о том, что важно и интересно собеседнику, либо о том, что в равной степени важно вам обоим.
Не искажать смысл сказанного другим. «Ссылаясь на какое- нибудь место в письме друга, лучше всего точно процитировать то, что сказал он сам, а не пересказывать общий смысл своими словами». Поэтому лучше либо приводить слова собеседника точно, не вырывая из контекста, либо переспросить его мнение.
Не повторяться, особенно в спо