Большая управленческая ошибка — вознаграждать людей за результат, а не за качество выполнения процесса и стремление к мастерству. Если они качественно следуют хорошо выстроенному процессу, они гарантированно достигнут нужного результата. Главный вопрос для любого менеджера: каково качество процесса? Насколько качественно выстроен процесс? Хороший менеджер отвечает за качество процесса. В управленческой деятельности нужно постоянно улучшать процесс, чтобы гарантированно получать нужный результат.