Когда вы проводите опрос, чтобы изучить персону и проверить гипотезы о JTBD, выстройте ваши вопросы в таком порядке, чтобы они шли от общих к конкретным — так вы исключите риск того, что ваши вопросы будут вынуждать человека дать определенный ответ.