Схема работы с вопросами и возражениями

1. Выслушать.
Дайте своему собеседнику понять, что вы внимательны. Скажите ему:
• «Это действительно важный вопрос…»;
• «Мне важно понять, почему у вас сложилось такое мнение. Давайте проясним…»;
• «Я согласен(-на), это очень важно»;
• «Вы совершенно правы, что…»;
• «Вы обратили внимание на самое больное место…»