4. Система понимания проблемы. Понимает ли клиент, почему происходит то, что происходит?

5. Как проблема включена в цикл взаимодействия? Это типы взаимодействий, о которых мы говорили выше. Если существует симптом, то в какой-то из этих циклов взаимодействия он включен. И вам надо точно знать, как это происходит.