Важно, чтобы дизайнер впечатления знал его важнейшие точки контакта и подчеркивал их запоминаемость созданием соответствующей атмосферы или оформлением, предусмотренным шаблоном точки контакта. Давайте вспомним пример с торжественной церемонией вручения дипломов.