Как только вы объявляете себя «фанатом» компании в любой социальной сети, вы немедленно получаете доступ к специальным предложениям в разделе «Только для фанатов». Эти отношения быстро превращаются в двухстороннее взаимодействие — Zappos называет это отношениями «взаимных лайков» — и создают высочайший уровень лояльности у ее клиентов, позволяя более прочно привязать их к компании и ее услугам.