Есть три ключевые ошибки, которые уничтожают сделку:

1. Да, но… Эту фразу, по-моему, знает любой клиент. И его она жутко раздражает.

2. Спор. Пререкаться с клиентом бесполезно. У него такой вкус, у вас другой, он живет в одном городе, а вы в другом. Вы никогда ни до чего не договоритесь, если будете разговаривать на разных языках.

3. Ненужные эмоции. Безусловно, возникает желание ответить грубостью на грубость, – тем не менее держитесь, не проявляйте агрессии и отвечайте по делу, без встречного «наезда