значительное внимание привлекало полное управление качеством (TQM — Total Quality Management), за которым в начале 90-х годов последовал реинжиниринг бизнес-процессов (BPR — Business Process Reengineering), пропагандировавшийся М. Хаммером (Hammer) и Дж. Чампи (Champy). Довольно пестрая история концепции реинжиниринга знает примеры блистательных успехов и сокрушительных провалов.