Разработчики программ и устройств предлагают нам множество «наворотов», излишних функций и «примочек», в которых нет необходимости и которыми мы едва ли воспользуемся, но все равно мы эти устройства покупаем. Нам нужно, чтобы программы работали стабильно, оттого разработчики подвергают их тщательному тестированию; в результате программы довольно надежны. Мы нуждаемся в обновленных версиях так быстро, как только это возможно, оттого разработчики выпускают их с невероятной скоростью. Но мы не требуем, чтобы программы были приятными и мощными, поскольку просто не осознаем, что это возможно, вот почему они остаются столь неэффективными и удручающими.