Без знания формулы выручки может показаться, что эти кофейни абсолютно одинаковые, но кропотливый анализ помогает нам дать более конкретные рекомендации с точки зрения управления CJM. Так, вторая точка нуждается в большем количестве лидов, улучшении кросс-селла и лояльности, а значит, должна сфокусироваться на этапах «Первичное осмысление», «Сделка» и «Триггерные коммуникации». Первая же точка точно нуждается в апселле, а значит — в управлении этапом «Сделка» и, возможно, повышении конверсии, то есть управлении этапом «Оценка и выбор»