Ни в коем случае не отвечайте на агрессию сразу. Сделайте паузу и посмотрите собеседнику прямо в глаза. Будьте осторожны! В случае физической атаки – сразу бегите! Если конфликт обходится без насилия, сохраняйте молчание, чтобы выиграть время для анализа ситуации.
• Поставьте себя на место собеседника. Постарайтесь понять, почему человек нападает/провоцирует вас. Ма позволит вам не только успокоиться, но и оценить ситуацию объективно. Так вы сможете сдержать свои эмоции.
• В случае невербальной агрессии (электронные письма, текстовые сообщения или агрессивные, обвинительные комментарии) не отвечайте на них немедленно, даже если вас распирает от желания возразить и изложить свою версию событий. Сделайте глубокий