Люди так устроены, что больше внимания уделяют тому, как им что-то говорят, и лишь на 15-20 процентов – тому, что им говорят. Конечно же, невербальное общение имеет огромное значение, но слова тоже играют свою роль. Правильные слова в сочетании с жестами, мимикой, интонацией дают феноменальный эффект. Этот как раз тот случай, когда слово становится оружием.