Почему работают Я-высказывания
— Снимают защитную реакцию. Собеседник не чувствует нападки, поэтому меньше склонен оправдываться или атаковать в ответ.
— Фокусируют на ваших чувствах. Вы заявляете о личном опыте, а не оцениваете другого человека.
— Чётко обозначают проблему. Без обобщений («всегда», «никогда») и личных обвинений.
— Создают основу для решения. После озвучивания чувств легче перейти к обсуждению вариантов.
