Кітаптан алынған дәйексөздер Социальное влияние: Стратегии успешного маркетинга в социальных сетяхавтор Алинур Сапаров
Дополнительная литература и ресурсы для постоянного обучения
— «Искусство социальных медиа» Гая Кавасаки и Пег Фицпатрик: Практическое руководство по овладению стратегиями и тактиками маркетинга в социальных медиа.
— «Content Inc.» Джо Пулиззи: В этой книге представлены идеи о построении успешной стратегии контентного маркетинга, которая привлекает и удерживает аудиторию.
— «Цифровой маркетинг для чайников» Райан Дейс и Расс Хеннеберри: Полное руководство, охватывающее все аспекты цифрового маркетинга, от SEO и социальных медиа до электронной почты и стратегии контента.
— «Влияние: Психология убеждения» Роберт Чалдини: Эта классическая книга изучает принципы влияния и убеждения, которые могут быть применены к маркетингу и рекламе.
— «Эпический контент-маркетинг» Джо Пулиззи: Узнайте, как создавать контент, который резонирует с вашей аудиторией и приносит бизнес-результаты с помощью этого практического руководства по контент-маркетингу.
— «Все пишут» Анн Хэндли: Это должно быть прочтено для всех, кто занимается созданием контента; эта книга предоставляет практические советы и рекомендации по написанию убедительного и эффективного контента для цифрового маркетинга.
Реальный кейс: Кризис с Tylenol у Johnson & Johnson
Одним из самых известных примеров управления кризисом является ответ компании Johnson & Johnson на кризис с отравлением Tylenol в 1982 году. Когда семь человек умерли после употребления капсул Tylenol, загрязненных цианидом, компания приняла быстрые и решительные меры, отозвав 31 миллион бутылок Tylenol, внедрив упаковку с защитой от вскрытия и запустив кампанию общенационального PR для успокоения потребителей. Открытый и прозрачный ответ Johnson & Johnson широко признан как образец эффективного управления кризисом.
— Формирование команды управления кризисом:
Назначьте группу ключевых заинтересованных сторон, ответственных за управление кризисом, включая представителей отделов маркетинга, связей с общественностью, юридического и исполнительного руководства.
— Проведение анализа рисков:
Определите потенциальные риски и уязвимости, которые могут привести к кризисам в социальных медиа, такие как негативная публикация, жалобы клиентов или нарушения данных.
— Разработка планов реагирования на кризис:
Создайте подробные планы и протоколы для реагирования на различные типы кризисов, включая процедуры эскалации, стратегии коммуникации и реакцию на медиа.
Использование AR Burger King:
Burger King — еще один пример бренда, который успешно внедрил новые технологии, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия. В 2019 году была запущена кампания Burger King под названием «The Whopper Detour», использующая технологию геолокации, чтобы предложить клиентам бургер Whopper за один цент, если они заказывали через приложение Burger King, находясь в ресторане McDonald’s. Кампания вызвала значительный ажиотаж, увеличив число загрузок приложения и посещаемость ресторанов Burger King, демонстрируя силу AR для стимулирования вовлеченности и продаж.
Еще один психологический принцип, влияющий на поведение в социальных медиа, — это авторитет. Люди склонны доверять и следовать рекомендациям людей или брендов, которых они воспринимают как авторитетные фигуры в своих областях. Поэтому инфлюенсер-маркетинг может быть настолько эффективным — инфлюенсеры рассматриваются как эксперты или авторитеты в своих нишах, и их поддержка имеет вес для их последователей.
Социальное доказательство, например, относится к тенденции людей обращаться к другим за руководством в неопределенных ситуациях. В социальных медиа это может проявляться в форме лайков, репостов и комментариев к постам. Когда люди видят, что другие положительно реагируют на контент, они склонны воспринимать его как ценный и достоверный.
Анализируя эти метрики, бизнесы могут получить представление о типах контента, которые больше всего резонируют с их аудиторией, лучших временах для публикаций и эффективности своих рекламных кампаний.
Ассоциируя бренд Coca-Cola с моментами деления и счастья, кампания затронула универсальные человеческие эмоции и опыты, что сделало ее близкой людям по всему миру.
Когда люди видят, что другие положительно реагируют на контент, они склонны воспринимать его как ценный и достоверный.
Burger King — еще один пример бренда, который успешно внедрил новые технологии, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия. В 2019 году была запущена кампания Burger King под названием «The Whopper Detour», использующая технологию геолокации, чтобы предложить клиентам бургер Whopper за один цент, если они заказывали через приложение Burger King, находясь в ресторане McDonald’s. Кампания вызвала значительный ажиотаж, увеличив число загрузок приложения и посещаемость ресторанов Burger King, демонстрируя силу AR для стимулирования вовлеченности и продаж