Подумайте о Селесте, которая занимается продажей авторских украшений в Санта-Фе. Раньше она избегала смотреть клиентам в глаза, боясь показаться навязчивой, и замечала, что они быстро теряют интерес. Селеста начала практиковать мягкий зрительный контакт: во время разговора она смотрела в глаза клиенту на несколько секунд, затем ненадолго отводила взгляд, чтобы не создавать давления. Например, показывая кольцо, она говорила: «Это сделано из бирюзы, посмотрите, как она переливается», и смотрела в глаза с легкой улыбкой. Клиенты начали задерживаться дольше, потому что чувствовали ее искренний интерес.
