5. Карта лояльности и подарки по этапам. Не нужно давать большие скидки. Лояльность можно создать через систему бонусов:
— После 3-х визитов — мини-подарок.
— После 5-ти визитов — комплимент (маска, массаж рук).
— После 10-ти визитов — персонализированное внимание: именной бонус или уходовая мини-процедура.
Клиенты устали от глянца. Они хотят видеть живого человека. Публикуй фото и видео о том, как готовишь студию, что читаешь, чему учишься. Не бойся показывать усталость. Расскажи, где находишь силы и как восстанавливаешься. Это сближает, дает ощущение родства.
4. Возврат через истории и личные сообщения. После визита важно не забывать о клиенте. Напоминайте ему о себе через истории и личные сообщения. Например, через 5–7 дней после процедуры отправьте сообщение: «Добрый день! Как кожа после процедуры? Комфортно ли вам? Мне важно понимать, что вы ощущаете — дайте, пожалуйста, обратную связь».
— Клиенты, которые чувствуют заботу мастера. После визита стоит не только предложить услугу, но и сопроводить ее рекомендациями по уходу. Это можно сделать в виде PDF с рекомендациями или сообщением в WhatsApp.
— Маленькие радости, такие как подарки, персонализированные сообщения и визуальные моменты (например, фото после процедуры), значительно повышают вероятность того, что клиент поделится опытом с другими.
— Эмоции клиентов влияют на их выбор. Когда клиент чувствует заботу и внимание, он возвращается и рекомендует мастера друзьям. Это создает положительную репутацию, которая не требует затрат на рекламу.
Постконтактная забота: как не забыть о клиенте
Продолжайте заботиться о клиенте и после того, как он ушел. Важно поддерживать связь и выражать свою заботу. Вовремя отправленные сообщения и предложения делают клиенту приятно, а также подталкивают его к следующему визиту.
— Через 3–5 дней: «Привет! Как состояние после процедуры? Все ли в порядке? Напоминаю, что я всегда на связи».
