верите, что лояльность потребителя это пресловутое чувство благодарности, которое вернет клиента к вам обратно, вы очень сильно ошибаетесь. Нет никакой лояльности, есть только прагматичная выгода. Если клиенту предложить более выгодные условия, он моментально уйдет за покупкой в другое место. Клиент вам ничем не обязан, он вам в верности не клялся и обетов не давал. Поэтому давайте будем реалистами.
