Клиенты прежде всего! Борьба основа всего! Прибыль не главное. Удовлетворённость клиента - все!
Конкуренция не за счет цены, а за счёт первоклассного сервиса!
Обеспечьте своим лучшим клиентам первоклассный сервис и они ответят вам новыми заказами.
Можно заработать хорошие деньги, даже если цены низкие, но объёмы продаж высокие. Снижение операционных издержек и себестоимости позволяет получить конкурентные преимущества.
Низкая цена — это не признак низкого качества, а показатель эффективности бизнеса.
Клиенты — основа всего. Только клиенты приносят деньги. Многие западные компании потерпели крах, сосредоточившись исключительно на максимизации прибыли и увеличении доходов акционеров.
Снижение цены для того, чтобы у клиента остались средства на ещё одну покупку в Huawei.
Доверие и поддержка клиентов — движущая сила Huawei. Стремитесь прислушиваться к запросам и пожеланиям клиентов, чтобы постоянно совершенствовать продукты и услуги. Изучайте недостатки и преимущества конкурентов.
Запросы клиентов на покупку товаров по цене ниже себестоимости — это не просто прихоть, а просьба. Отказаться от выполнения такой просьбы было бы лицемерием.
В центре внимания должны быть клиенты. Если мы будем ставить во главу угла интересы руководства и бояться отстаивать интересы клиентов, то превратимся в компанию, где процветают подхалимство и лицемерие.
Оптимальные решения по низкой себестоимости.Высокое качество продукции , первоклассный сервис и стабильность решения во главе всего.
Запросы клиентов - путеводная звезда Huawei. Не стоит навязывать свое видение, так вы можете уйти совсем в другую сторону и потерять рынок в погоне за ненужными технологиями.
Важно ориентироваться не на технологии, а на потребности клиентов. Необходимо постоянно совершенствовать уже существующие сервисы и продукты.
Ориентация на ценных клиентов, тех кто приносит больше денег и те, у кого большой потенциал роста.
Ориентация на потребности клиентов подразумевает необходимость понять, какую проблему хочет решить клиент. Для этого важно выявить скрытые потребности и определить реальную проблему, которую клиент стремится решить.
Продукт-менеджеры должны тесно взаимодействовать с клиентами, вникать в их потребности, а также конструировать регулярно, будь то обед, ужин или в повседневной жизни. Важно понимать суть и основные аспекты потребностей клиентов.
Любая закрытая система обречена на стагнацию. Чтобы развиваться, необходимо быть открытым для новых идей, лучших практик и инноваций. Самоотчуждение приводит к отсталости. Общение с другими людьми помогает нам развиваться и узнавать новое.
Не бывает инноваций без рисков. 0% рисков = 0% инноваций.
Самый большой риск - отсутствие инноваций. Но не надо гнаться за инновациями ради инноваций.
Не стоит тратить время и ресурсы на изобретение того, что уже существует. Лучше приобрести готовые технологии, что в долгосрочной перспективе окажется более выгодным решением.
Провалы – неиссякаемый источник знаний и опыта.
Только большой рынок может поразить большую компанию.
Раньше в Huawei оценивали сотрудников по общим критериям, не учитывая их личные качества и потенциал. Теперь же компания уделяет больше внимания перспективам развития каждого сотрудника.
Охват и рост продуктов - показатели, на которые необходимо ориентироваться, а не на сиюминутную максимизацию рынка.
Корпоративная культура и система менеджмента, исключающая централизацию власти, позволяет Huawei развиваться и расти.
Интеллектуальное оборудование.
Клиенты прежде всего! Борьба основа всего!
Потенциальные риски для бизнеса.
Беды и страдания ведут к жизни, а беззаботная жизнь и эгоцентризм может привести к гибели.
Конкуренция побуждает к новаторским решениям. Не стоит воспринимать конкурентов как врагов.
Руководители должны направлять своих подчинённых, а не заниматься операционной работой. В противном случае, таких руководителей следует понижать до уровня исполнителей. На войне не бывает плохих солдат, но могут быть плохие генералы.
Книга «Ценности Huawei» (автор Си Чжуньи) раскрывает философию и ключевые принципы управления одной из крупнейших телекоммуникационных компаний мира — Huawei. Она описывает внутреннюю культуру компании, подходы к бизнесу, а также принципы, благодаря которым Huawei смогла достичь глобального успеха. Вот основные тезисы и идеи книги:
1. Ценности как основа компании
• Клиентоцентричность: Удовлетворение потребностей клиента — ключевой ориентир для Huawei. Компания стремится к созданию ценности для клиентов, а не к мгновенной прибыли.
• Самоотверженность сотрудников: Преданность делу и готовность идти на жертвы ради достижения целей компании являются основой ее успеха.
2. Долгосрочная стратегия
• Huawei не ориентируется на краткосрочную прибыль, а строит планы на десятилетия вперед, включая развитие технологий и глобального присутствия.
• Инновации и исследования — главные направления инвестиций. Более 10% доходов компании направляется на R&D.
3. Коллективный дух
• Совместное предпринимательство: Компания культивирует ощущение ответственности у сотрудников через участие в распределении прибыли и дивидендов.
• Укрепление взаимного доверия и коллективного духа способствует командной работе и эффективному решению задач.
4. Эффективное управление и адаптация
• Гибкость в условиях изменений: Huawei способна адаптироваться к различным рыночным условиям благодаря постоянному совершенствованию внутренней структуры и процессов.
• Упор на обучение и развитие сотрудников позволяет компании оставаться конкурентоспособной.
5. Лидерство и дисциплина
• Лидер компании должен вдохновлять, но одновременно придерживаться строгой дисциплины, что помогает организовать работу и удерживать команду на пути к цели.
6. Принципы конкурентоспособности
• Huawei видит конкуренцию как двигатель прогресса и постоянно стремится к лидерству через инновации и улучшение качества продукции.
7. Прозрачность и ответственность
• Компания строит отношения с партнерами, клиентами и правительствами на основе открытости, что помогает ей сохранять доверие в условиях международного давления.
Эти принципы делают Huawei уникальным примером организации, сумевшей успешно сочетать восточные ценности с западными подходами к бизнесу.