автордың кітабын онлайн тегін оқу Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса. Часть 2
Юлия Полюшко
Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса
Часть 2
Шрифты предоставлены компанией «ПараТайп»
© Юлия Полюшко, 2019
Данный сборник представляет собой новый научно-популярный труд. Особенность этого издания в богатой информативной ценности. Сборник содержит 114 штатных единиц персонала гостиничного сервиса с подробной проработкой линий их подчиненности, квалификационных требований и должностных обязанностей.
16+
ISBN 978-5-4496-3784-0 (т. 2)
ISBN 978-5-4496-3726-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Оглавление
- Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса
- Введение
- Благодарности
- Специалисты
- Должностная инструкция администратора бизнес-центра в гостинице
- Должностная инструкция администратора гостиницы
- Должностная инструкция культуролога-аниматора в гостинице
- Должностная инструкция банкетного менеджера в гостинице
- Должностная инструкция бармена гостиницы
- Должностная инструкция бизнес-аналитика гостиницы
- Должностная инструкция бизнес-менеджера в гостинице
- Должностная инструкция бухгалтера гостиницы
- Должностная инструкция бухгалтера по заработной плате в гостинице
- Должностная инструкция гида-переводчика гостиницы
- Должностная инструкция дежурного администратора
- Должностная инструкция заведующего гаражом в гостинице
- Должностная инструкция заведующего складом в гостинице
- Должностная инструкция инженера по благоустройству территории в гостинице
- Должностная инструкция инженера по организации труда в гостинице
- Должностная инструкция инженера по охране труда в гостинице
- Должностная инструкция инспектора по кадрам в гостинице
- Должностная инструкция инструктора по спорту в гостинице
- Должностная инструкция клерка по экскурсиям в гостинице
- Должностная инструкция консьержа гостиницы
- Должностная инструкция контролера пожарной безопасности в гостинице
- Должностная инструкция маркетолога гостиницы
- Должностная инструкция менеджера отдела бронирования в гостинице
- Должностная инструкция менеджера по продажам в гостинице
- Должностная инструкция менеджера по работе с гостями
- Должностная инструкция менеджера по рекламе в гостинице
- Должностная инструкция метрдотеля гостиницы
- Должностная инструкция ночного аудитора гостиницы
- Должностная инструкция помощника администратора гостиницы
- Должностная инструкция портье гостиницы
- Должностная инструкция PR-менеджера гостиницы
- Должностная инструкция программиста в гостинице
- Должностная инструкция работника паспортного стола в гостинице
- Должностная инструкция сервисного инженера в гостинице
- Должностная инструкция системного администратора гостиницы
- Должностная инструкция сомелье в гостинице
- Должностная инструкция сотрудника бюро пропусков в гостинице
- Должностная инструкция сотрудника отдела закупок в гостинице
- Должностная инструкция СПА-аттенданта в гостинице
- Должностная инструкция СПА-координатора в гостинице
- Должностная инструкция СПА-терапевта в гостинице
- Должностная инструкция СПА-технолога в гостинице
- Должностная инструкция специалиста по защите информации в гостинице
- Должностная инструкция специалиста по планированию в гостинице
- Должностная инструкция старшей горничной гостиницы
- Должностная инструкция телефонного оператора гостиницы
- Должностная инструкция технолога химчистки в гостинице
- Должностная инструкция тревел-координатора в гостинице
- Должностная инструкция шеф-повара в гостинице
- Должностная инструкция экономиста по ценообразованию в гостинице
- Список используемых источников
- Вы также можете купить другие книги автора
Введение
Данный сборник должностных инструкций персонала гостиничного сервиса составлен в целях совершенствования образовательного процесса и повышения эффективности трудовой деятельности в гостиничной индустрии.
Должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, содержащим конкретный перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, его прав и мер ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности.
Основными целями разработки должностных инструкций являются: создание организационно-правовой основы деятельности должностных лиц предприятия; повышение ответственности должностных лиц за результаты их деятельности, осуществляемой на основании трудового договора; обеспечение объективности при аттестации, присвоении специальных званий и квалификационных разрядов работнику, его поощрении и при наложении на него дисциплинарного взыскания.
Задачами разработки должностных инструкций являются: рациональное распределение функциональных обязанностей; повышение своевременности и надежности выполнения задач; улучшение социально-психологического климата в коллективе и устранение конфликтов; четкое определение функциональных связей работника и его взаимоотношений с другими специалистами; конкретизация прав работника; повышение личной и коллективной ответственности; повышение эффективности морального и материального стимулирования работников; организация равномерной загрузки работников.
Грамотно составленная должностная инструкция дает четкое представление о трудовых обязанностях работника и помогает разрешать возникающие трудовые споры.
Все материалы сборника основаны на действующих нормативно-правовых документах. Представленные образцы должностных инструкций носят рекомендательный характер и могут служить основой для разработки собственных должностных инструкций, содержащих уточненный перечень квалификационных требований, должностных обязанностей и прав работников, меру их ответственности и схему подчиненности с учетом особенностей деятельности конкретной гостиницы.
В данном сборнике разработана уникальная структура должностной инструкции, которая позволяет максимально полно раскрыть каждого сотрудника гостиницы.
Все должностные инструкции в данном издании разделены на следующие категории работников: высший менеджмент; менеджмент среднего звена; специалисты; служащие; рабочие.
Задача сборника удовлетворить назревшую потребность в едином общедоступном сборнике должностных инструкций по специальности «Гостиничный сервис».
Поскольку материала в сборнике очень много он разделен на две части. В первую часть сборника входят следующие категории работников: высший менеджмент, менеджмент среднего звена, служащие и рабочие. Во вторую часть сборника входят специалисты.
Благодарности
Хочу выразить огромную благодарность всему преподавательскому составу кафедры туризма и гостеприимства, а также преподавателям смежных дисциплин с других кафедр ИСОиП ДГТУ. Именно благодаря вам я узнала и отразила в данном сборнике насколько многогранным может быть персонал гостиничного сервиса.
Также огромнейшую благодарность хочу выразить Выголовской Анне Станиславовне, курировавшей меня в написании дипломной работы.
Отдельную благодарность выражаю Дегтяревой Татьяне Викторовне и Ивушкиной Елене Борисовне. Эти люди поверили в меня с первого курса, когда у меня не совсем получалось учиться и сделали из меня специалиста по социально-культурному сервису и туризму.
Специалисты
Должностная инструкция администратора бизнес-центра в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «администратор бизнес-центра» имеется в виду специалист, осуществляющий руководство бизнес-центром в гостинице.
1.2 Администратор бизнес-центра гостиницы является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Администратор бизнес-центра гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Администратор бизнес-центра гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Администратор бизнес-центра гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания в гостинице.
1.6 На должность администратора бизнес-центра гостиницы назначается лицо, имеющее среднее или высшее образование, стаж хозяйственной или административной работы не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей администратор бизнес-центра гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Администратор бизнес-центра гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе администратор бизнес-центра гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Администратор бизнес-центра гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Расположение помещений бизнес-центра гостиницы;
— Правила и методы организации работы бизнес-центра;
— Виды услуг бизнес-центра, их стоимость;
— Стандарты делопроизводства;
— Принципы организации снабжения бизнес-центра;
— Техническое оснащение бизнес-центра.
1.11 Администратор бизнес-центра гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Администратор бизнес-центра гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия администратора бизнес-центра гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Администратор бизнес-центра гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Администратор бизнес-центра гостиницы:
2.1 Осуществляет общее руководство бизнес-центром гостиницы.
2.2 Обеспечивает подготовку бизнес-центра к рабочему дню.
2.3 Следит за чистотой и порядком в помещениях бизнес-центра.
2.4 Создает условия для внедрения новейшей техники и технологий в бизнес-центре.
2.5 Составляет сметы на материально-техническое оснащение бизнес-центра.
2.6 Осуществляет контроль за правильной эксплуатацией оргтехники и рациональному использованию канцтоваров и других расходных материалов бизнес-центра.
2.7 Обеспечивает надлежащее содержание и эксплуатацию помещений бизнес-центра.
2.8 Организует делопроизводство в бизнес-центре, прием входящих звонков и управление исходящими звонками.
2.9 Организует эффективное и культурное обслуживание гостей в бизнес-центре, консультирует их по административным вопросам, предоставляет информационные и иные материалы.
2.10 Ведет учет гостей, пользующихся бизнес-центром.
2.11 Выполняет отдельные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор бизнес-центра гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Администратор бизнес-центра гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы администратора бизнес-центра гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью администратор бизнес-центра гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы администратору бизнес-центра может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Администратору бизнес-центра гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция администратора гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «администратор гостиницы» имеется в виду специалист, отвечающий за прием и размещение гостей, включая встречу, регистрацию, размещение по номерам, расчет за проживание и дополнительные услуги, а также за координацию взаимодействия служб гостиницы.
1.2 Администратор гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Администратор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения
1.6 На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей администратор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Администратор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе администратор гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Администратор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
— Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
— Структуру управления гостиницей;
— Правила приема и хранения личных вещей гостей;
— Лимиты остатков кассовой наличности, установленной для гостиницы, правила обеспечения их сохранности;
— Правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов;
— Типовые инструкции по эксплуатации пассажирских и грузовых лифтов;
— Порядок проверки и использования звуковой сигнализации и двусторонней переговорной связи;
— Перечень оказываемых на гостевой стоянке основных и дополнительных услуг;
— Правила прописки и выписки граждан;
— Порядок подготовки различного рода справок;
— Правила оформления багажа и ручной клади.
— Нормативные, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые гостям услуги;
— Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.11 Администратор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Администратор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Администратор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Администратор гостиницы:
2.1 Обеспечивает эффективное и культурное обслуживание гостей, создание для них комфортных условий.
2.2 Контролирует своевременную подготовку номеров к приему гостей, соблюдение чистоты в гостинице, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.
2.3 Информирует гостей об оказании дополнительных платных услуг, принимает заказы и контролирует их выполнение.
2.4 Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.5 Принимает и оформляет необходимые документы.
2.6 Осуществляет контроль за исполнением персоналом указаний руководства гостиницы.
2.7 Контролирует соблюдение персоналом гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.8 Принимает меры к разрешению конфликтов с гостями.
2.9 Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.10 Информирует руководство гостиницы о недостатках в обслуживании гостей, принимает меры по их устранению.
2.11 Обеспечивает прибыльное функционирование гостиничного бизнеса.
3. Права
Администратор гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Администратор гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы администратора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью администратор гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы администратору может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Администратору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция культуролога-аниматора в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «культуролог-аниматор» имеется в виду работник, занимающийся организацией и проведением досуга гостей.
1.2 Культуролог-аниматор гостиницы является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Культуролог-аниматор гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Культуролог-аниматор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Культуролог-аниматор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания гостиницы.
1.6 На должность культуролога-аниматора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее или высшее профессиональное образование (гуманитарное, педагогическое), стаж работы не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей культуролог-аниматор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Культуролог-аниматор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе культуролог-аниматор гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Культуролог-аниматор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законы и иные нормативные правовые акты РФ в сфере культуры, спорта и туризма;
— Методы анализа, сбора и обобщения информации в области культуры и искусства;
— Приемы и методы развития познавательной и творческой инициативы в социокультурной сфере людей различных социальных групп;
— Историю и теорию культуры и искусства;
— Туристскую анимацию, основы театрального искусства, режиссуры и других специальных дисциплин;
— Содержание дисциплин психолого-педагогического цикла;
— Инновационные технологии организации социокультурной деятельности.
1.11 Культуролог-аниматор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Культуролог-аниматор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия культуролога-аниматора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Культуролог-аниматор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Культуролог-аниматор гостиницы:
2.1 Изучает и анализирует культурные процессы, происходящие в обществе, с целью определения запросов разных социальных групп населения дальнейшей организации их досуга.
2.2 Устанавливает контакты с учреждениями культуры, творческими организациями, общественными объединениями.
2.3 Разрабатывает и осуществляет зональные и целевые культурно-досуговые программы.
2.4 Организует спортивно-туристскую деятельность, применяет в ней новейшие достижения, современное оборудование, разрабатывает туристские досуговые программы.
2.5 Организует физкультурно-оздоровительную деятельность с позиций современных достижений психолого-педагогической науки и передовой практики, разрабатывает индивидуальные и групповые досуговые программы для гостей.
2.6 Организует зрелищно-развлекательные программы для гостей.
2.7 Разрабатывает и внедряет инновационные технологии организации социокультурной деятельности.
3. Права
Культуроог-аниматор гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Культуролог-аниматор гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы культуролога-аниматора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью культуролог-аниматор гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы культурологу-аниматору может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Культурологу-аниматору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция банкетного менеджера в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «банкетный менеджер» имеется в виду работник, отвечающий за подготовку, организацию и проведение банкета в гостинице.
1.2 Банкетный менеджер гостиницы является штатной единицей службы питания гостиницы.
1.3 Банкетный менеджер гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Банкетный менеджер гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Банкетный менеджер гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы питания в гостинице.
1.6 На должность банкетного менеджера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, стаж работы не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей банкетный менеджер гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Банкетный менеджер гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе банкетный менеджер гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Банкетный менеджер гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Виды банкетов;
— Типы расстановки столов и стульев;
— Виды сервировки столов по каталогу;
— Виды необходимого оборудования;
— Время работы бара, типы напитков, когда и как они должны подаваться;
— Время подачи закусок и горячих блюд;
— Типы художественного оформления банкетных мероприятий.
1.11 Банкетный менеджер гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Банкетный менеджер гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия банкетного менеджера гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Банкетный менеджер гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Банкетный менеджер гостиницы:
2.1 Ведет переговоры с заказчиком, осуществляет личную встречу с ним.
2.2 Осуществляет предварительное планирование мероприятия.
2.3 Осуществляет подбор и развитие персонала для обслуживания банкетов.
2.4 Ставит задачи персоналу и вспомогательным службам, контролирует их выполнение.
2.5 Руководит обслуживанием всех банкетных мероприятий.
2.6 Следит за работой уборщиков по оформлению зала, в котором будет проходить мероприятие.
2.7 Составляет график работы официантов и утверждает бригады, ответственные за каждое конкретное мероприятие.
2.8 Согласовывает с шеф-поваром меню и сервисные процедуры.
2.9 Проверяет список уточнений, сделанных непосредственно перед мероприятием.
2.10 Подает гостю счет сразу же после окончания мероприятия.
2.11 Строго следует процедурам, принятым в данной гостинице для отдела обслуживания массовых мероприятий, включая меры по противопожарной безопасности.
2.12 Подсчитывает наценку за обслуживание и чаевые с последующим распределением этих денег между обслуживающим персоналом.
3. Права
Банкетный менеджер гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Банкетный менеджер гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы банкетного менеджера гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью банкетный менеджер гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы банкетному менеджеру может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Банкетному менеджеру гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция бармена гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «бармен» имеется в виду работник, обслуживающий гостей за барной стойкой и в зале, занимающийся приготовлением и подачей алкогольных, слабоалкогольных, горячих и других напитков, а также несложных блюд и закусок.
1.2 Бармен гостиницы является штатной единицей службы питания гостиницы.
1.3 Бармен гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Бармен гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Бармен гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы питания гостиницы.
1.6 На должность бармена гостиницы назначается лицо, имеющее среднее специальное образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей бармен гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Бармен гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе бармен гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Бармен гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Меню предприятия питания и цены;
— Виды, ассортимент, технологию приготовления, порядок оформления и отпуска алкогольных, слабоалкогольных коктейлей и напитков;
— Виды и назначение используемого в барах инвентаря, столовой посуды, столовых приборов, столового белья;
— Порядок получения, сдачи и учета столовых: посуды, приборов, белья и инвентаря;
— Правила эксплуатации применяемого оборудования и инвентаря;
— Порядок оформления счета к оплате;
— Требования, предъявляемые к сопроводительным документам на товарно-материальные ценности и продукцию;
— Срок и порядок хранения и реализации продукции;
— Правила эксплуатации музыкальной аппаратуры;
— Правила оформления витрины и барной стойки.
1.11 Бармен гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Бармен гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия бармена гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Бармен гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Бармен гостиницы:
2.1 Обслуживает гостей на высоком уровне с предоставлением достаточного ассортимента продукции зарубежного и отечественного производства.
2.2 Внимателен и вежлив, соблюдает правила внутреннего распорядка.
2.3 Оказывает квалифицированную консультацию гостю в выборе напитков, коктейлей.
2.4 Правильно производит расчеты с гостями.
2.5 Знает порядок составления заявок на необходимое количество и ассортимент напитков, закусок и других товаров, ведет учет.
2.6 Своевременно получает товары и продукты со склада или производства.
2.7 Знает сорта и виды отечественных и импортных товаров, а также их краткую товароведческую характеристику.
2.8 Знает рецептуру и этикет приготовления коктейлей и напитков, правила обслуживания иностранных гостей в баре.
2.9 По производственной необходимости и желанию гостя, обслуживает его непосредственно за столом в зале бара.
2.10 Знает порядок составления и своевременно представляет в бухгалтерию по установленной форме товарные отчеты о движении и остатке товаров.
2.11 Проверяет наличие маркировки вино-водочных изделий, получаемых со склада.
2.12 Одет в форменную одежду.
2.13 Обеспечивает надлежащее санитарное состояние торгового зала бара, подсобного помещения, товарно-технологического оборудования и инвентаря.
2.14 Оформляет витрину и барную стойку.
2.15 Контролирует сроки хранения и реализации продукции.
2.16 Следит за наличием, соответствием и сроками действия сопроводительных документов на товар.
2.17 Содержит свое рабочее место в полном порядке и чистоте.
2.18 Принимает у официанта заказы на отпуск продукции из бара.
2.19 Своевременно отпускает официанту из бара заказанную продукцию соответствующего качества и товарного вида.
3. Права
Бармен гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Бармен гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы бармена гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью бармен гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы бармену может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Бармену гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция бизнес-аналитика гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «бизнес-аналитик» имеется в виду специалист, использующий методы бизнес-анализа для исследования потребностей деятельности гостиницы с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения.
1.2 Бизнес-аналитик гостиницы является штатной единицей коммерческой службы гостиницы.
1.3 Бизнес-аналитик гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Бизнес-аналитик гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Бизнес-аналитик гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру коммерческой службы гостиницы.
1.6 На должность бизнес-аналитика назначается лицо, имеющее высшее финансово-экономическое образование, стаж работы по специальности не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей бизнес-аналитик гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Бизнес-аналитик гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе бизнес-аналитик гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Бизнес-аналитик гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Основы теории организации;
— Правовые аспекты бизнес-анализа и управления проектами;
— Основы интеллектуальной собственности;
— Основы финансового менеджмента;
— Внутрифирменное бюджетирование и управленческий учет;
— Основы маркетинга;
— Искусство презентации;
— Основы логистики;
— Применение различных компьютерных программных универсальных и специальных продуктов для бизнес-анализа;
— Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий.
1.11 Бизнес-аналитик гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Бизнес-аналитик гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия бизнес-аналитика гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Бизнес-аналитик гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Бизнес-аналитик гостиницы:
2.1 Ведет проекты гостиницы.
2.2 Предварительно собирает информацию, необходимую для анализа.
2.3 Разрабатывает планы оказания услуг в гостинице.
2.4 Ведет учет оказания услуг в гостинице.
2.5 Разрабатывает отдельные положения проектов.
2.6 Представляет отчеты по проектам.
2.7 Разрабатывает, описывает и анализирует бизнес-процессы.
2.8 Поддерживает информацию в актуальном состоянии.
2.9 Оптимизирует, документирует бизнес-процессы.
2.10 Хранит, использует и распространяет информационные материалы, готовит документы для сдачи в архив.
2.11 Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует руководство о текущем ходе работ и их результатах.
3. Права
Бизнес-аналитик гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Бизнес-аналитик гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы бизнес-аналитика гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью бизнес-аналитик гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы бизнес-аналитику может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Бизнес-аналитику гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция бизнес-менеджера в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «бизнес-менеджер» имеется в виду специалист, осуществляющий административное управление либо подразделением гостиницы, либо отдельным бизнес-проектом.
1.2 Бизнес-менеджер гостиницы является штатной единицей коммерческой службы гостиницы.
1.3 Бизнес-менеджер гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Бизнес-менеджер гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Бизнес-менеджер гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру коммерческой службы гостиницы.
1.6 На должность бизнес-менеджера гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование по специальности «Менеджмент», стаж работы по специальности не менее 3 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей бизнес-менеджер гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Бизнес-менеджер гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе бизнес-менеджер гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Бизнес-менеджер гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Гражданское и предпринимательское право;
— Рыночную экономику, предпринимательство, ведение бизнеса;
— Теорию и практику менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового и банковского дела;
— Порядок разработки планов и определение степени их реализации;
— Методы современного офисного администрирования;
— Правила составления смет и бюджетов.
1.11 Бизнес-менеджер гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Бизнес-менеджер гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия бизнес-менеджера гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Бизнес-менеджер гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Бизнес-менеджер гостиницы:
2.1 Осуществляет руководство подразделением или группой персонала, работающего над конкретным бизнес-проектом.
2.2 Разрабатывает административный план работы подразделения или группы.
2.3 Составляет смету подразделения или проекта.
2.4 Планирует, организует и контролирует закупки ресурсов и материалов, необходимых для работы подразделения или группы проекта.
2.5 Осуществляет управление внутренними инвестициями.
2.6 Осуществляет разработку методов организации работы подразделения или группы проекта для улучшения качественных показателей и оптимизации административного управления в подразделении или группе проекта.
2.7 Представляет подразделение или группу проекта на переговорах с гостями или контрагентами, во взаимоотношениях с руководством гостиницы.
2.8 Организует изучение и реализацию специальных проектов, имеющих отношение к административному руководству и технической деятельности подразделения или группы бизнес-проекта.
2.9 Обеспечивает составление документации по реализации отдельных этапов бизнес-проекта.
2.10 Организует оперативный учет в подразделении или по группе бизнес-проекта.
3. Права
Бизнес-менеджер гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Бизнес-менеджер гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы бизнес-менеджера гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью бизнес-менеджер гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы бизнес-менеджеру может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Бизнес-менеджеру гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция бухгалтера гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «бухгалтер» имеется в виду специалист по бухгалтерскому учету, работающий по системе учета в соответствии с действующим законодательством.
1.2 Бухгалтер гостиницы является штатной единицей финансовой службы гостиницы.
1.3 Бухгалтер гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Бухгалтер гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Бухгалтер гостиницы подчиняется непосредственно главному бухгалтеру гостиницы.
1.6 На должность бухгалтера гостиницы назначается лицо, имеющее среднее экономическое образование, стаж работы не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей бухгалтер гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Бухгалтер гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе бухгалтер гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Бухгалтер гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Основы экономики и управления;
— Внутренние нормативные акты, распоряжения, приказы и прочую документацию, имеющую прямое отношение к деятельности бухгалтера;
— Организацию бухгалтерского документооборота гостиницы;
— Шаблоны, образцы и формы различного рода бланков и документов, принятых в гостинице, а также правила по их составлению, систематизации и хранению;
— Способы и методы ведения бухгалтерского и налогового учета и отчетности;
— Методы экономического анализа работы гостиницы;
— Планы и корреспонденцию бухгалтерских счетов;
— Вычислительную технику, специальные бухгалтерские сервисы и программы.
1.11 Бухгалтер гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Бухгалтер гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия бухгалтера гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Бухгалтер гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Бухгалтер гостиницы:
2.1 Ведет финансово-хозяйственные операции, учет обязательств и имущества, в том числе приобретения и реализации продуктов, услуг, товарно-материальных ценностей и т. д.
2.2 Ведет учет движения денежных средств, а также отражение процессов и операций, связанных с финансами гостиницы на бухгалтерских счетах.
2.3 Работает с кассовой наличностью;
2.4 Оформляет, принимает и выдает, а также контролирует движение первичной бухгалтерской документации (счета, акты, накладные и т.п.).
2.5 Работает с банками, в которых открыты расчетные счета гостиницы, в том числе предоставляет в банк платежные поручения, запрашивает и получает выписки.
2.6 Разрабатывает бланки бухгалтерских документов для оформления различных финансово-хозяйственных операций, при отсутствии их официально утвержденных, обязательных к применению образцов.
2.7 Работает с налогооблагаемой базой, рассчитывает налоги и перечисляет их в бюджеты разного уровня.
2.8 Рассчитывает и перечисляет страховые взносы во внебюджетные фонды (ПФР, ФСС, ФОМС).
2.9 Составляет бухгалтерскую и налоговую отчетность.
2.10 Регулярно информирует непосредственного руководителя о текущих процессах в ведении бухгалтерского учета, а также своевременно сообщает обо всех нестандартных, сложных и спорных ситуациях.
2.11 Участвует в мероприятиях по инвентаризации имущества и финансового состояния гостиницы.
2.12 Участвует в аудиторских, налоговых и прочих проверках, инициированных как руководством гостиницы, так и надзорными организациями.
2.13 Своевременно изучает поправки, законодательно вносимые в правила ведения бухгалтерского и налогового учета и отчетности, а также применяет их на практике.
3. Права
Бухгалтер гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Бухгалтер гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы бухгалтера гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью бухгалтер гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы бухгалтеру может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Бухгалтеру гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция бухгалтера по заработной плате в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «бухгалтер по зарплате» имеется в виду работник, ответственный за начисление и выплату заработной платы персоналу гостиницы.
1.2 Бухгалтер по зарплате в гостинице является штатной единицей финансовой службы гостиницы.
1.3 Бухгалтер по зарплате в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Бухгалтер по зарплате в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Бухгалтер по зарплате в гостинице подчиняется непосредственно главному бухгалтеру гостиницы.
1.6 На должность бухгалтера по зарплате в гостинице назначается лицо, имеющее среднее экономическое образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей бухгалтер по заработной плате в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Бухгалтер по зарплате в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе бухгалтер по зарплате в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Бухгалтер по зарплате в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие, методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета, в частности учета заработной платы и составлению отчетности на данном участке;
— Формы и методы бухгалтерского учета в гостинице;
— План и корреспонденцию счетов, в частности, по учету заработной платы;
— Организацию документооборота на данном участке бухгалтерского учета;
— Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета расчетов с персоналом по оплате труда;
— Методы экономического анализа и хозяйственно-экономической деятельности гостиницы;
— Правила эксплуатации вычислительной техники.
1.11 Бухгалтер по зарплате в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Бухгалтер по зарплате в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия бухгалтера по зарплате в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Бухгалтер по зарплате в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Бухгалтер по зарплате в гостинице:
2.1 Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета в соответствии с положениями действующего законодательства РФ.
2.2 Участвует в разработке и осуществлению мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
2.3 Осуществляет прием и контроль первичной документации на данном участке бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.
2.4 Осуществляет прием, анализ и контроль табелей учета рабочего времени и подготавливает их к счетной обработке.
2.5 Принимает и контролирует правильность оформления листков о временной нетрудоспособности, справок по уходу за больными и других документов, подтверждающих право отсутствия работника на работе, подготавливает их к счетной обработке, а также для составления бухгалтерской отчетности.
2.6 Обеспечивает руководителей и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующему участку учета.
2.7 Подготавливает данные по соответствующему участку бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи их в архив.
2.8 Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
2.9 Производит начисления заработных плат персоналу гостиницы, осуществляет контроль за расходованием фонда оплаты труда.
2.10 Осуществляет регистрацию бухгалтерских проводок и разноску их по счетам.
2.11 Подготавливает периодическую отчетность по ЕСН в установленные сроки.
2.12 Ведет лицевые счета, налоговые карточки, расчетные ведомости по каждому сотруднику.
2.13 Выдает справки по заявлениям сотрудников.
2.14 Подготавливает списки сотрудников по заработной плате в банк.
2.15 Выполняет требования федерального закона « О персональных данных» и иных нормативных актов РФ, а также нормативных актов гостиницы, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных.
2.16 Подготавливает платежные документы по заработной плате и налогам.
2.17 Исполняет другие поручения руководства гостиницы, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью.
3. Права
Бухгалтер по зарплате в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Бухгалтер по зарплате в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы бухгалтера по зарплате в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью бухгалтер по зарплате в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы бухгалтеру по зарплате может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Бухгалтеру по зарплате в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция гида-переводчика гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «гид-переводчик» имеется в виду устный переводчик, имеющий специальную лицензию на проведение экскурсий в музеях, а также государственную аккредитацию для проведения обзорных экскурсий.
1.2 Гид-переводчик гостиницы является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Гид-переводчик гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Гид-переводчик гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Гид-переводчик гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания гостиницы.
1.6 На должность гида-переводчика гостиницы назначается лицо, имеющее высшее (гуманитарное) образование и дополнительное образование в сфере туризма, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей гид-переводчик гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Гид-переводчик гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе гид-переводчик гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Гид-переводчик гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законы и нормативные правовые акты РФ в сфере туризма;
— Иностранные языки;
— Систему координации переводов;
— Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии на русском и иностранных языках;
— Терминологические стандарты;
— Грамматику и стилистику русского и иностранных языков;
— Принципы и методики проведения экскурсий;
— Деловой протокол и этикет;
— Теорию межличностного общения;
— Технику публичных выступлений;
— Основы психологии.
1.11 Гид-переводчик гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Гид-переводчик гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия гида-переводчика гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Гид-переводчик гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Гид-переводчик гостиницы:
2.1 Осуществляет деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
2.2 Сопровождает экскурсии пояснениями и рассказами на иностранном языке.
2.3 Обеспечивает переводы протокольных мероприятий.
2.4 Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и др.
2.5 Осуществляет перевод во время проведения экскурсий, бесед, встреч, а также путевой информации и т. д.
2.6 Оказывает туристам (экскурсантам) организационные услуги.
2.7 Информирует экскурсантов (туристов) о правилах пребывания иностранных граждан на территории РФ.
2.8 Оказывает содействие иностранным туристам при прохождении паспортно-визового и таможенного контроля.
2.9 Участвует в разработке новых форм и методов ведения экскурсионно-информационной работы.
2.10 Изучает опыт других гидов-переводчиков, участвует в работе конференций, семинаров и т. д.
2.11 Применяет дифференцированный подход при работе с различными категориями иностранных туристов.
2.12 Собирает и изучает исторические материалы, архивные документы, статистические и другие данные об экскурсионных объектах, культуре, традициях.
2.13 Участвует в разработке и освоении новых тем экскурсий, составлении экскурсионных тематических материалов.
2.14 Вносит предложения по разработке новых экскурсионных и туристских маршрутов.
2.15 Принимает меры по обеспечению безопасности экскурсантов.
2.16 При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь и сообщает об этом руководству гостиницы и страховой компании, организует вызов служб скорой помощи, спасателей.
2.17 Координирует действия экскурсантов (туристов) в случаях чрезвычайных ситуаций, оказывает первую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
2.18 Оформляет в установленном порядке необходимую информацию на иностранном языке.
2.19 Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых услуг, вносит предложения по их совершенствованию.
3. Права
Гид-переводчик гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Гид-переводчик гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы гида-переводчика гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью гид-переводчик гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы гиду-переводчику может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Гиду-переводчику гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция дежурного администратора
1. Общие положения
1.1 Под термином «дежурный администратор» имеется в виду работник, являющийся представителем гостиницы, общающийся с гостями на протяжении всего срока их проживания.
1.2 Дежурный администратор гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Дежурный администратор гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Дежурный администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Дежурный администратор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения гостиницы.
1.6 На должность дежурного администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, стаж работы в сфере гостиничного обслуживания не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей дежурный администратор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Дежурный администратор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе дежурный администратор гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Дежурный администратор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
— Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
— Лимиты остатков кассовой наличности, установленной для гостиницы, правила обеспечения их сохранности;
— Правила хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов;
— Типовые инструкции по эксплуатации пассажирских и грузовых лифтов;
— Порядок проверки и использования звуковой сигнализации и двусторонней переговорной связи;
— Перечень оказываемых на гостевой стоянке основных и дополнительных услуг;
— Правила прописки и выписки граждан;
— Порядок подготовки различного рода справок;
— Правила оформления багажа и ручной клади;
— Нормативные, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.11 Дежурный администратор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Дежурный администратор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия дежурного администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Дежурный администратор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Дежурный администратор гостиницы:
2.1 Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.
2.2 Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
2.3 Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
2.4 Дает устные справки, касающиеся гостиницы, городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д.
2.5 Принимает и оформляет необходимые документы.
2.6 Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы.
2.7 Контролирует соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.8 Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
2.9 Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.10 Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принимает меры к их ликвидации.
3. Права
Дежурный администратор гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Дежурный администратор гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы дежурного администратора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью дежурный администратор гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы дежурному администратору может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Дежурному администратору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция заведующего гаражом в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «заведующий гаражом» имеется в виду работник, который отвечает за бесперебойное обеспечение структурных подразделений гостиницы автомобильным транспортом согласно графику и содержание автотранспортных средств в надлежащем состоянии.
1.2 Заведующий гаражом гостиницы является штатной единицей инженерно-технической службы гостиницы.
1.3 Заведующий гаражом гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Заведующий гаражом гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Заведующий гаражом гостиницы подчиняется непосредственно главному инженеру гостиницы.
1.6 На должность заведующего гаражом гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, стаж работы не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей заведующий гаражом гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Заведующий гаражом гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе заведующий гаражом гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Заведующий гаражом гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности автотранспортных структурных подразделений;
— Устав автомобильного транспорта;
— Устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные и правила технической эксплуатации автотранспортных средств;
— Технологию и организацию технического обслуживания и ремонта автотранспорта;
— Порядок ведения учета и составления установленной отчетности;
— Правила эксплуатации вычислительной техники;
— Правила дорожного движения.
1.11 Заведующий гаражом гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Заведующий гаражом гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия заведующего гаражом гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Заведующий гаражом гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Заведующий гаражом гостиницы:
2.1 Обеспечивает содержание автотранспортной техники в исправном состоянии путем своевременного и качественного проведения осмотров и ремонтов.
2.2 Составляет графики профилактического осмотра транспортных средств и обеспечивает их выполнение.
2.3 Своевременно подготавливает и предъявляет автотранспорт в ГАИ для техосмотра.
2.4 Контролирует соблюдение подчиненными работниками правил дорожного движения и требований ГАИ.
2.5 Систематически анализирует работу автотранспортной техники, ищет резервы повышения ее эффективности.
2.6 Определяет потребность и составляет заявки на необходимые запасные части по всем видам транспорта гостиницы, материалы для их ремонта.
2.7 Предоставляет документы, необходимые для бухгалтерского учета и контроля за хозяйственной деятельностью транспортного подразделения.
2.8 Рассматривает претензионные вопросы, связанные с функциями транспортного подразделения.
2.9 Осуществляет надзор за техническим состоянием всех видов закрепленного за ним транспорта.
2.10 Заботится о санитарном состоянии транспортного подразделения, об исправном содержании производственных зданий и сооружений, принимает меры по поддержанию порядка на территории транспортного подразделения.
2.11 Контролирует своевременность предоставления отделу снабжения заявок на необходимые материалы для обеспечения ремонта автотранспорта и осуществляет контроль за расходованием средств на их ремонт.
2.12 Анализирует причины дорожно-транспортных происшествий и принимает меры по их предупреждению.
2.13 Разрабатывает и внедряет мероприятия, направленные на ликвидацию простоев, преждевременных возвратов автомобилей с линии из-за технических неисправностей.
2.14 Разрабатывает и внедряет мероприятия по благоустройству гаража, озеленению и уборке прилегающей территории.
3. Права
Заведующий гаражом гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Заведующий гаражом гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы заведующего гаражом гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью заведующий гаражом гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы заведующему гаражом может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Заведующему гаражом гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция заведующего складом в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «заведующий складом» имеется в виду специалист, который руководит работой склада и лично несет ответственность за его бесперебойное функционирование.
1.2 Заведующий складом гостиницы является штатной единицей службы эксплуатации номерного фонда гостиницы.
1.3 Заведующий складом гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Заведующий складом гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Заведующий складом гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы эксплуатации номерного фонда гостиницы.
1.6 На должность заведующего складом гостиницы назначается лицо, имеющее среднее или высшее профессиональное образование, стаж работы в данной должности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей заведующий складом гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Заведующий складом гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе заведующий складом гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Заведующий складом гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства;
— Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей;
— Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей и нормы их расхода;
— Организацию погрузочно-разгрузочных работ;
— Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету;
— Условия договоров на перевозку и хранение грузов, на аренду помещений и оборудования;
— Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы;
— Правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.
1.11 Заведующий складом гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Заведующий складом гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия заведующего складом гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Заведующий складом гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Заведующий складом гостиницы:
2.1 Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря.
2.2 Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.
2.3 Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.
2.4 Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда.
2.5 Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.
2.6 Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей.
2.7 Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности.
2.8 Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.
2.9 Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему территории.
2.10 Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, норм и правил охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.11 Обеспечивает информирование руководства гостиницы об имеющихся недостатках работы склада, принимает меры по их ликвидации.
3. Права
Заведующий складом гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Заведующий складом гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы заведующего складом гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью заведующий складом гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы заведующему складом может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Заведующему складом гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция инженера по благоустройству территории в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «инженер по благоустройству территории» имеется в виду специалист, ответственный за составление планов выполнения работ по текущему содержанию, благоустройству, озеленению, приему выполненных работ по благоустройству, своевременный вывоз мусора с прилегающей территории, выявление бесхозных недвижимых и брошенных движимых вещей на прилегающей территории.
1.2 Инженер по благоустройству территории гостиницы является штатной единицей инженерно-технической службы гостиницы.
1.3 Инженер по благоустройству территории гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Инженер по благоустройству территории гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Инженер по благоустройству территории гостиницы подчиняется непосредственно главному инженеру гостиницы.
1.6 На должность инженера по благоустройству территории гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей инженер по благоустройству территории гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Инженер по благоустройству территории гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе инженер по благоустройству территории гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Инженер по благоустройству территории гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законы и иные нормативные правовые акты РФ в области градостроительной деятельности, охраны окружающей среды;
— Распорядительные, методические и нормативные документы, относящиеся к сфере деятельности по благоустройству в гостинице;
— Правила и порядок работы со служебной информацией.
1.11 Инженер по благоустройству территории гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Инженер по благоустройству территории гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия инженера по благоустройству территории гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Инженер по благоустройству территории гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Инженер по благоустройству территории гостиницы:
2.1 Составляет планы выполнения работ по текущему содержанию, благоустройству, озеленению, праздничному оформлению закрепленной территории.
2.2 Проводит плановые и внеплановые проверки закрепленной территории.
2.3 Принимает участие в формировании, размещении заказа на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг по вопросам текущего содержания, благоустройства, озеленения, праздничного оформления закрепленной территории.
2.4 Принимает участие в приемке выполненных работ (оказанных услуг) по текущему содержанию благоустройству, озеленению территории, по сбору и вывозу твердых бытовых отходов, мусора.
2.5 Взаимодействует с менеджерами подразделений, находящихся на закрепленной территории.
2.6 Своевременно выявляет и принимает меры по организации ликвидации свалок, вывозу мусора и бытовых отходов с территории.
2.7 Ведет учет площадок для мусоросборников бытовых отходов, посредством ведения соответствующего реестра с указанием учетных номеров.
2.8 Принимает активное участие в организации проведения мероприятий по массовой уборке закрепленной территории, в проведении инструктажа по технике безопасности, в обеспечении участников работ необходимым инвентарем, спецодеждой, транспортом и т. д.
2.9 Своевременно выявляет и пресекает формы самовольных построек без полученного разрешения, временных построек, киосков, навесов и др.
2.10 Выявляет бесхозные недвижимые и брошенные движимые вещи на закрепленной территории с последующим выяснением информации о брошенных вещах и обеспечением их сохранности.
2.11 При выявлении административного правонарушения, предусмотренного соответствующим кодексом РФ, информирует об этом органы, уполномоченные составлять протоколы о соответствующих административных правонарушениях.
2.12 Своевременно готовит информацию, отчеты по выполненной работе, поручения непосредственного руководителя.
2.13 Ведет учетную документацию в соответствии с требованиями действующих стандартов.
2.14 Своевременно информирует аварийные службы в целях предупреждения и ликвидации аварийных или чрезвычайных ситуаций на закрепленной территории.
3. Права
Инженер по благоустройству территории гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Инженер по благоустройству территории гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы инженера по благоустройству территории гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью инженер по благоустройству территории гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы инженеру по благоустройству территории может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Инженеру по благоустройству территории гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция инженера по организации труда в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «инженер по организации труда» имеется в виду специалист, разрабатывающий мероприятия по организации труда всех категорий работников гостиницы с целью дальнейшего повышения производительности и качества труда.
1.2 Инженер по организации труда гостиницы является штатной единицей отдела персонала гостиницы.
1.3 Инженер по организации труда гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Инженер по организации труда гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Инженер по организации труда гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру отдела персонала гостиницы.
1.6 На должность инженера по организации труда гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование, стаж работы по специальности не менее 3 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей инженер по организации труда гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Инженер по организации труда гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе инженер по организации труда гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Инженер по организации труда гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по организации, нормированию и оплате труда;
— Структуру и штат гостиницы, специализацию и перспективы его развития;
— Экономику труда;
— Экономику и организацию оказания услуг;
— Порядок разработки программ и планов совершенствования организации труда;
— Методы изучения и проектирования трудовых процессов, использования рабочего времени, определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда, оценки уровня организации труда, производства и управления;
— Порядок составления технической документации и отчетности по совершенствованию организации труда;
— Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— Основы социологии, физиологии и психологии труда, технической эстетики и эргономики;
— Стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;
— Основы технологии оказания услуг;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт совершенствования организации труда.
1.11 Инженер по организации труда гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Инженер по организации труда гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия инженера по организации труда гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Инженер по организации труда гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Инженер по организации труда гостиницы:
2.1 Разрабатывает мероприятия по организации труда всех категорий работников гостиницы с целью дальнейшего повышения производительности и качества труда.
2.2 Участвует в составлении проектов программ и планов по организации труда гостиницы, выполняет необходимые расчеты экономической эффективности планируемых мероприятий, а также разрабатывает задания по внедрению организации труда для подразделений гостиницы, контролирует проведение мероприятий.
2.3 Изучает непосредственно на рабочих местах существующие организационно-технические условия производства, трудовые процессы, приемы и методы труда, подготавливает необходимые материалы для разработки мероприятий по совершенствованию организации рабочих мест и их аттестации в целях условий труда и сокращения тяжелых, трудоемких и ручных работ, а также мероприятий, направленных на повышение производительности труда и снижение трудоемкости услуг.
2.4 Проводит работу по комплексному совершенствованию организации труда и повышению ее эффективности на основе применения методических и нормативных материалов с учетом конкретных трудовых условий.
2.5 Анализирует эффективность предусмотренных в планах мероприятий и результаты их внедрения.
2.6 Осуществляет контроль за соблюдением требований организации труда при разработке проектов по расширению и реконструкции производства, внедрению новой техники и технологии, автоматизации и механизации производственных процессов, а также применением разработанных в централизованном порядке методических и нормативных материалов по совершенствованию организации труда.
2.7 Анализирует существующие организационно-технические условия труда, разрабатывает совместно с другими службами и внедряет рациональные режимы работы и рациональные формы организации труда, предусматривающие сокращение применения малоквалифицированного и тяжелого физического труда, осуществляет контроль за их выполнением.
2.8 Проводит исследования по основным направлениям совершенствования организации труда и готовит предложения по совершенствованию разделения и кооперации труда, по специализации и улучшению обслуживания рабочих мест, их планировки и оснащения, по созданию благоприятных условий труда, аттестации и рационализации рабочих мест, разрешению совмещения профессий и должностей, выполняет работу, связанную с внедрением разработанных предложений.
2.9 Участвует в выявлении резервов повышения производительности труда за счет совершенствования его организации.
2.10 Разрабатывает для подразделений гостиницы планы по внедрению организации труда и осуществляет контроль за их выполнением.
2.11 На основе общеотраслевых и отраслевых рекомендаций разрабатывает методические и нормативные материалы по организации труда с учетом конкретных условий труда.
2.12 Изучает и обобщает передовой отечественный и зарубежный опыт в области организации труда, разрабатывает предложения по его использованию и внедрению.
2.13 Оказывает методическую и практическую помощь структурным подразделениям гостиницы при разработке и реализации программ и планов совершенствования организации труда.
2.14 Ведет учет внедренных мероприятий.
3. Права
Инженер по организации труда гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Инженер по организации труда гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы инженера по организации труда гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью инженер по организации труда гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы инженеру по организации труда может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Инженеру по организации труда гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция инженера по охране труда в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «инженер по охране труда» имеется в виду работник, который следит за соблюдением правил безопасности жизни и здоровья сотрудников гостиницы в процессе их трудовой деятельности.
1.2 Инженер по охране труда гостиницы является штатной единицей отдела персонала гостиницы.
1.3 Инженер по охране труда гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Инженер по охране труда гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Инженер по охране труда гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру отдела персонала гостиницы.
1.6 На должность инженера по охране труда гостиницы назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, стаж работы не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей инженер по охране труда гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Инженер по охране труда гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе инженер по охране труда гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Инженер по охране труда гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам охраны труда;
— Производственную и организационную структуру гостиницы;
— Основные технологические процессы и режимы оказания услуг;
— Оборудование гостиницы и принципы его работы;
— Методы изучения условий труда на рабочих местах;
— Организацию работы по охране труда;
— Систему стандартов безопасности труда;
— Психофизические требования к работникам, исходя из категории тяжести работ, ограничения применения труда женщин, подростков, рабочих, переведенных на легкий труд;
— Правила и средства контроля соответствия технического состояния оборудования требованиям безопасного ведения работ;
— Порядок проведения расследования несчастных случаев;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт в области охраны труда;
— Методы и формы пропаганды информации по охране труда;
— Порядок и сроки составления отчетности о выполнении мероприятий по охране труда.
1.11 Инженер по охране труда гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Инженер по охране труда гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия инженера по охране труда гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Инженер по охране труда гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Инженер по охране труда гостиницы:
2.1 Осуществляет контроль за соблюдением в структурных подразделениях гостиницы законодательных и нормативных правовых актов по охране труда, проведением профилактических работ по предупреждению производственного травматизма, профессиональных и производственно-обусловленных заболеваний, мероприятий по созданию здоровых и безопасных условий труда.
2.2 Организует изучение условий труда на рабочих местах, работу по проведению замеров параметров опасных и вредных производственных факторов, аттестации и сертификации рабочих мест и используемого оборудования на соответствие требованиям охраны труда, контролирует своевременность проведения планируемых мероприятий.
2.3 Участвует в рассмотрении несчастных случаев и разработке мер по их предотвращению.
2.4 Информирует работников от лица работодателя о состоянии условий труда на рабочем месте, а также о принятых мерах по защите от опасных и вредных производственных факторов, обеспечивает подготовку документов на выплату возмещения вреда, причиненного здоровью работников в результате несчастного случая или профессионального заболевания.
2.5 Организует проведение проверок, обследований технического состояния зданий, сооружений, оборудования, машин и механизмов на соответствие их требованиям нормативных правовых актов по охране труда, эффективности работы вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, санитарно-бытовых помещений, средств коллективной и индивидуальной защиты работников, контролирует своевременность их проведения.
2.6 Подготавливает и вносит предложения о разработке и внедрении более совершенных конструкций оградительной техники, предохранительных и блокировочных устройств, других средств защиты от воздействия опасных и вредных производственных факторов, разработке и внедрению мероприятий по созданию безопасных и здоровых условий труда, рациональных режимов труда и отдыха.
2.7 Участвует в составлении раздела «Охрана труда» коллективного договора, осуществляет контроль за его выполнением, а также выполнением предписаний органов государственного надзора и контроля, других мероприятий по улучшению условий труда.
2.8 Участвует в согласовании разрабатываемой в гостинице проектной документации, в работе комиссий по приемке в эксплуатацию законченных строительством или реконструированных объектов производственного назначения.
2.9 Оказывает методическую помощь руководителям подразделений гостиницы в составлении списков профессий и должностей, в соответствии с которыми работники должны проходить обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры, а также списков профессий и должностей, в соответствии с которыми на основании действующего законодательства работникам предоставляются компенсации и льготы за тяжелые, вредные или опасные условия труда.
2.10 Обеспечивает проведение вводных и повторных инструктажей, обучения и проверки знаний по охране труда работников гостиницы.
2.11 Доводит до сведения работников гостиницы вводимые в действие новые законодательные и нормативные правовые акты по охране труда, организует хранение документации по охране труда, составление отчетности по установленным формам и в соответствии со сроками, установленными нормативными правовыми актами по охране труда.
2.12 Осуществляет связь с медицинскими учреждениями, научно-исследовательскими и другими организациями по вопросам охраны труда и принимает меры по внедрению их рекомендаций.
3. Права
Инженер по охране труда гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Инженер по охране труда гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы инженера по охране труда гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью инженер по охране труда гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы инженеру по охране труда может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Инженеру по охране труда гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция инспектора по кадрам в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «инспектор по кадрам» имеется в виду специалист, который отвечает за состояние кадрового учета гостиницы.
1.2 Инспектор по кадрам гостиницы является штатной единицей отдела персонала гостиницы.
1.3 Инспектор по кадрам гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Инспектор по кадрам гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Инспектор по кадрам гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру отдела персонала гостиницы.
1.6 На должность инспектора по кадрам гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей инспектор по кадрам гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Инспектор по кадрам гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе инспектор по кадрам гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Инспектор по кадрам гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по ведению документации по учету и движению персонала;
— Трудовое законодательство;
— Структуру и штаты гостиницы;
— Порядок оформления, ведения и хранения трудовых книжек и личных дел работников гостиницы;
— Порядок установления наименований профессий рабочих должностей служащих, общего и непрерывного стажа работы, льгот, компенсаций, оформления пенсий работникам;
— Порядок учета движения кадров и составления установленной отчетности;
— Порядок ведения банка данных о персонале гостиницы;
— Основы делопроизводства;
— Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
1.11 Инспектор по кадрам гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Инспектор по кадрам гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия инспектора по кадрам гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Инспектор по кадрам гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Инспектор по кадрам гостиницы:
2.1 Ведет учет личного состава гостиницы, ее подразделений в соответствии с унифицированными формами первичной учетной документации.
2.2 Оформляет прием, перевод и увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями и приказами директора гостиницы, а также другую установленную документацию по кадрам.
2.3 Формирует и ведет личные дела работников, вносит в них изменения, связанные с трудовой деятельностью.
2.4 Подготавливает необходимые материалы для квалификационных, аттестационных, конкурсных комиссий и представления работников к поощрениям и награждениям.
2.5 Заполняет, учитывает и хранит трудовые книжки, производит подсчет трудового стажа, выдает справки о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников.
2.6 Производит записи в трудовых книжках о поощрениях и награждениях работников.
2.7 Вносит информацию о количественном, качественном составе работников и их движении в банк данных о персонале гостиницы, следит за его своевременным обновлением и пополнением.
2.8 Ведет учет предоставления отпусков работникам, осуществляет контроль за составлением и соблюдением графиков очередных отпусков.
2.9 Оформляет карточки пенсионного страхования, другие документы, необходимые для начислений пенсий работникам гостиницы и их семьям, установления льгот и компенсаций.
2.10 Изучает причины текучести кадров, участвует в разработке мероприятий по ее снижению.
2.11 Подготавливает документы по истечению установленных сроков текущего хранения к сдаче на хранение в архив.
2.12 Осуществляет контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях гостиницы и соблюдением работниками правил трудового распорядка.
2.13 Составляет установленную отчетность.
3. Права
Инспектор по кадрам гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Инспектор по кадрам гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы инспектора по кадрам гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью инспектор по кадрам гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы инспектору по кадрам может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Инспектору по кадрам гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция инструктора по спорту в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «инструктор по спорту» имеется в виду специалист, который планирует, организует и проводит занятия по физическому воспитанию, тренировочные занятия по утвержденным программам с учетом возраста гостей.
1.2 Инструктор по спорту в гостинице является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Инструктор по спорту в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Инструктор по спорту в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Инструктор по спорту в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания в гостинице.
1.6 На должность инструктора по спорту в гостинице назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование в области физической культуры и спорта, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей инструктор по спорту в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Инструктор по спорту в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе инструктор по спорту в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Инструктор по спорту в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Основы теории и практики физического воспитания;
— Основы спортивно-массовой работы;
— Методики проведения спортивно-массовых мероприятий;
— Основы организации здорового образа жизни;
— Теоретические основы организации массового спорта;
— Правила эксплуатации спортивных сооружений, оборудования и спортивной техники;
— Основы пользования контрольно-измерительными приборами;
— Правила безопасности при выполнении упражнений.
1.11 Инструктор по спорту в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Инструктор по спорту в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия инструктора по спорту в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Инструктор по спорту в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Инструктор по спорту в гостинице:
2.1 Составляет программы спортивных занятий для гостей.
2.2 Проводит тренировочные занятия для гостей.
2.3 Контролирует двигательную активность и физическое состояние гостей во время спортивных занятий.
2.4 Объясняет гостям правила техники безопасности во время выполнения упражнений.
2.5 Своевременно выявляет угрозы и степени опасности внешних и внутренних факторов.
2.6 Консультирует гостей по вопросам улучшения физического состояния.
2.7 Обеспечивает безопасность гостей во время спортивных занятий.
2.8 В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Инструктор по спорту в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Инструктор по спорту в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы инструктора по спорту в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью инструктор по спорту в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы инструктору по спорту может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Инструктору по спорту в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция клерка по экскурсиям в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «клерк по экскурсиям» имеется в виду работник, у которого гости могут узнать и заказать экскурсии.
1.2 Клерк по экскурсиям гостиницы является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Клерк по экскурсиям гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Клерк по экскурсиям гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Клерк по экскурсиям гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания гостиницы.
1.6 На должность клерка по экскурсиям гостиницы назначается лицо, имеющее среднее или высшее образование, опыт работы в сфере туризма не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей клерк по экскурсиям гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Клерк по экскурсиям гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе клерк по экскурсиям гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Клерк по экскурсиям гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;
— Правовые и социальные основы туристской деятельности;
— Экскурсионное дело в системе гостиничной индустрии;
— Историю, культуру и географию региона;
— Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
— Методики проведения экскурсий;
— Протокол и этикет;
— Потребности и ожидания гостей;
— Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
— Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
— Правила оформления коммерческой документации;
— Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи.
1.11 Клерк по экскурсиям гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Клерк по экскурсиям гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия клерка по экскурсиям гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Клерк по экскурсиям гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Клерк по экскурсиям гостиницы:
2.1 Определяет потребности гостей в экскурсионных услугах.
2.2 Общается с гостями по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
2.3 Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
2.4 Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов туристских групп или индивидуальных туристов.
2.5 Получает и сверяет необходимые документы.
2.6 Обеспечивает своевременное и качественное доведение до гостей туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
2.7 Организует использование различных видов транспорта для перевозки гостей при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности гостей при передвижении на определенном виде транспорта.
2.8 Обеспечивает меры безопасности для гостей при экскурсионном обслуживании.
2.9 Организует возвращение гостей с экскурсии, организует возврат личных вещей гостям, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
2.10 Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
2.11 Организует работу с жалобами гостей.
3. Права
Клерк по экскурсиям гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Клерк по экскурсиям гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы клерка по экскурсиям гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью клерк по экскурсиям гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы клерку по экскурсиям может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Клерку по экскурсиям гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция консьержа гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «консьерж» имеется в виду работник, основной обязанностью которого является обеспечение гостей необходимой информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях, прием и выполнение заявок гостей, в том числе заказов на бронирование билетов на различные виды транспорта, культурно-зрелищные мероприятия, экскурсии, работа с гостями категории VIP.
1.2 Консьерж гостиницы является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Консьерж гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Консьерж гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Консьерж гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания гостиницы.
1.6 На должность консьержа гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование в области гостиничного сервиса, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей консьерж гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Консьерж гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе консьерж гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Консьерж гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
— Планировку помещений гостиницы;
— Организацию работы гостиницы, службы приема и размещения;
— Правила и процедуры бронирования номеров гостиницы, приема, регистрации, размещения и отъезда гостей;
— Стандарты обслуживания;
— Правила пользования оргтехникой.
1.11 Консьерж гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Консьерж гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия консьержа гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Консьерж гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Консьерж гостиницы:
2.1 Обеспечивает гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории гостиницы.
2.2 Содействует достижению высокого уровня обслуживания гостей.
2.3 Ежедневно контролирует список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP и обеспечивает данной информацией заинтересованные службы.
2.4 Обеспечивает проверку номеров, предназначенных для гостей категории VIP, встречает гостей во время заезда, сопровождает их в номер, информирует их об услугах, предоставляемых в гостинице.
2.5 Принимает и исполняет заказы гостя на бронирование проездных (авиа, железнодорожных, автобусных, круизных) билетов.
2.6 Получает почту, проверяет ее, сортирует и организует доставку гостям в номер.
2.7 Принимает сообщения, обеспечивая точную передачу информации по назначению.
2.8 Принимает заказы гостей на аренду автомобиля, вызов такси, оформляет путевые листы водителей.
2.9 Принимает и исполняет заказы гостей, желающих посетить театры, цирки и т. д.
2.10 Оказывает помощь в получении информации, касающейся экскурсий, развлечений.
2.11 По просьбе гостей оказывает им факсимильные услуги.
2.12 Предоставляет подробную информацию о достопримечательностях, музеях, выставках и т. д.
2.13 Выполняет поручения гостей.
3. Права
Консьерж гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Консьерж гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы консьержа гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью консьерж гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы консьержу может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Консьержу гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция контролера пожарной безопасности в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «контролер пожарной безопасности» имеется в виду работник, ответственный за соблюдение в гостинице правил пожарной безопасности с целью предотвращения возгораний.
1.2 Контролер пожарной безопасности гостиницы является штатной единицей службы безопасности гостиницы.
1.3 Контролер пожарной безопасности гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Контролер пожарной безопасности гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Контролер пожарной безопасности гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы безопасности гостиницы.
1.6 На должность контролера пожарной безопасности гостиницы назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей контролер пожарной безопасности гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Контролер пожарной безопасности гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе контролер пожарной безопасности гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Контролер пожарной безопасности гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законы и нормативные правовые акты РФ, руководящие и методические документы по обеспечению пожарной безопасности;
— Правила технической эксплуатации гостиничных зданий;
— Основные технологические схемы и оборудование гостиницы;
— Требования техники безопасности при эксплуатации тепломеханического оборудования гостиницы;
— Меры пожарной безопасности при проведении огневых работ на гостиничных объектах;
— Порядок расследования и учета нарушений в работе гостиницы;
— Инструкции по содержанию и применению первичных средств пожаротушения, расследованию и учету пожаров;
— Требования к организации работы с персоналом гостиницы;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт обеспечения пожарной безопасности в гостиницах.
1.11 Контролер пожарной безопасности гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Контролер пожарной безопасности гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия контролера пожарной безопасности гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Контролер пожарной безопасности гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Контролер пожарной безопасности гостиницы:
2.1 Осуществляет контроль за поддержанием противопожарного режима в гостинице, соблюдением требований инструкций, правил и норм пожарной безопасности.
2.2 Контролирует разработку планов внедрения новой противопожарной техники и оборудования, организационно-технических мероприятий по повышению пожарной безопасности гостиницы, совершенствованию средств противопожарной защиты.
2.3 Проводит пожарно-технические обследования подразделений гостиницы, осуществляет контроль за техническим состоянием и эксплуатацией автоматических средств обнаружения и тушения пожара, первичных средств пожаротушения, внутреннего противопожарного водоснабжения.
2.4 Контролирует противопожарное состояние кабельных сооружений и других пожароопасных участков гостиницы, пожаробезопасное ведение ремонтных, сварочных и других огневых работ.
2.5 При выявлении нарушений в установленном порядке принимает меры по приостановке огневых работ до устранения нарушений.
2.6 Участвует в работе пожарно-технических комиссий по расследованию и анализу причин пожаров и возгораний, разрабатывает мероприятия по их предупреждению и устранению.
2.7 Осуществляет контроль организации пожарно-профилактической работы в гостинице, проведения противопожарных тренировок персоналу гостиницы, а также учений совместно с пожарной частью.
2.8 Обеспечивает выполнение мероприятий по пожарной безопасности, контролирует своевременность ознакомления с противопожарными циркулярами, обзорами пожаров и возгораний.
2.9 Принимает участие в проведении аттестации рабочих мест.
2.10 Осуществляет контроль за работоспособностью противопожарной автоматики, участвует в работе по рассмотрению рационализаторских предложений, касающихся обеспечения пожарной безопасности гостиницы.
2.11 Контролирует составление заявок на противопожарную технику и оборудование.
2.12 Ведет учет и составляет отчетность о состоянии пожарной безопасности по установленным формам.
3. Права
Контролер пожарной безопасности гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Контролер пожарной безопасности гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы контролера пожарной безопасности гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью контролер пожарной безопасности гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы контролеру пожарной безопасности может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Контролеру пожарной безопасности гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция маркетолога гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «маркетолог» имеется в виду специалист, в обязанности которого входит изучение потребностей людей в гостиничных услугах и повышение уровня прибыльности гостиницы.
1.2 Маркетолог гостиницы является штатной единицей отдела маркетинга гостиницы.
1.3 Маркетолог гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Маркетолог гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Маркетолог гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру отдела маркетинга гостиницы.
1.6 На должность маркетолога гостиницы назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование, стаж работы в области маркетинга не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей маркетолог гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Маркетолог гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе маркетолог гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Маркетолог гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;
— Особенности организации рекламного дела;
— Этику делового общения;
— Методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
— Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемых услугах;
— Методы работы со средствами массовой информации;
— Основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемых услуг, их отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
— Технические условия и стандарты на оказываемые услуги;
— Способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации услуг;
— Ценообразование и ценовую политику;
— Методы изучения мотивации потребителей, их отношение к услугам гостиницы;
— Экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;
— Компьютерные технологии.
1.11 Маркетолог гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Маркетолог гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия маркетолога гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Маркетолог гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Маркетолог гостиницы:
2.1 Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителей, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.
2.2 Изучает рынок гостиничных услуг.
2.3 Проводит исследования основных факторов, которые формируют динамику потребительского спроса на услуги, технических и иных потребительских качеств конкурирующих услуг, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг.
2.4 Анализирует потребности гостей и границы ценообразования.
2.5 Формирует потребительский спрос на оказываемые услуги, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, требования к качественным характеристикам услуги (способу их оказания, правилам пользования, упаковке).
2.6 Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.
2.7 Работает в области рекламы.
2.8 Анализирует эффективность рекламных мероприятий.
2.9 Готовит предложения по формированию фирменного стиля гостиницы и фирменного оформления рекламных материалов.
2.10 Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.
2.11 Контролирует проведение рекламных кампаний в СМИ, интернете, прямой почтовой рассылке и пр.
2.12 Организует разработку печатных рекламных материалов своими силами или силами сторонних организаций.
2.13 Исследует факторы, которые влияют на спрос, причины его снижения и повышения, дифференциацию покупательской способности населения.
2.14 Проводит тестирование рекламных материалов, дает рекомендации по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки.
2.15 Контролирует пополнение запасов рекламных материалов.
2.16 Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.
3. Права
Маркетолог гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Маркетолог гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы маркетолога гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью маркетолог гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы маркетологу может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Маркетологу гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция менеджера отдела бронирования в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «менеджер отдела бронирования» имеется в виду работник, который организует работу отдела бронирования гостиничных услуг, предоставляет необходимую информацию гостям и контролирует соблюдение правил оказания гостиничных услуг.
1.2 Менеджер отдела бронирования гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Менеджер отдела бронирования гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Менеджер отдела бронирования гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Менеджер отдела бронирования гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения гостиницы.
1.6 На должность менеджера отдела бронирования гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей менеджер отдела бронирования гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Менеджер отдела бронирования гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе менеджер отдела бронирования гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Менеджер отдела бронирования гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Иностранные языки в рамках тематики своей работы;
— Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
— Структуру управления гостиницей;
— Правила приема и хранения личных вещей;
— Перечень оказываемых на гостевой стоянке основных и дополнительных услуг;
— Правила прописки и выписки граждан;
— Порядок подготовки различного вида справок;
— Правила оформления багажа и ручной клади;
— Нормативные, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги;
— Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.11 Менеджер отдела бронирования гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Менеджер отдела бронирования гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия менеджера отдела бронирования гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Менеджер отдела бронирования гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Менеджер отдела бронирования гостиницы:
2.1 Предоставляет гостю устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке гостя.
2.2 Отвечает на вопросы гостя в рамках тематики своей работы.
2.3 Осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону, интернету и факсу.
2.4 Ведет телефонные переговоры с гостями.
2.5 С точностью принимает и передает информацию, проверяет получение информации адресатом.
2.6 Ведет журнал передачи смены.
3. Права
Менеджер отдела бронирования гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер отдела бронирования гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы менеджера отдела бронирования гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер отдела бронирования гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру отдела бронирования может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Менеджеру отдела бронирования гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция менеджера по продажам в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «менеджер по продажам» имеется в виду специалист, который занимается поиском рынков сбыта, организует преддоговорную работу, анализирует объемы продаж и ведет отчетность.
1.2 Менеджер по продажам в гостинице является штатной единицей коммерческой службы гостиницы.
1.3 Менеджер по продажам в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Менеджер по продажам в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Менеджер по продажам в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру коммерческой службы гостиницы.
1.6 На должность менеджера по продажам в гостинице назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей менеджер по продажам в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Менеджер по продажам в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе менеджер по продажам в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Менеджер по продажам в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Правила заключения договоров;
— Планы индивидуальных продаж;
— Основы маркетинга;
— Ассортимент, характеристики продуктов и услуг;
— Порядок разработки продуктов и предоставления услуг;
— Правила оформления документации;
— Отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю.
1.11 Менеджер по продажам в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Менеджер по продажам в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия менеджера по продажам в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Менеджер по продажам в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам в гостинице:
2.1 Собирает информацию о потенциальных гостях.
2.2 Осуществляет коммуникацию с потенциальными гостями и контрагентами с помощью средств связи или личных встреч.
2.3 Ведет переговоры с гостями в отношении продуктов и услуг гостиницы.
2.4 Принимает и обрабатывает заказы гостей.
2.5 Оформляет отчетные документы.
2.6 Устанавливает потребности гостей в услугах или гостиничных продуктах.
2.7 Согласовывает с гостем порядок оказания, оплаты услуг, продуктов, их объемы.
2.8 Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж гостиницы.
2.9 Способствует сотрудничеству гостей с гостиницей в соответствии с принятыми программами стимулирования сбыта.
2.10 Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж гостиницы.
2.11 Следит за порядком предоставления информации контрагентам.
2.12 Ведет информационную базу коммуникаций с гостями.
2.13 Контролирует размер и порядок оплаты услуг, в соответствии с заключенным договором.
2.14 Консультирует гостей о характеристиках, правилах оказания услуг.
2.15 Принимает меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.
2.16 Дополняет, анализирует информационную базу гостей.
2.17 Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях.
2.18 Изучает предложения конкурентов о продуктах и услугах.
2.19 Следует разработанным правилам сбыта, обслуживания, коммуникации с гостями.
3. Права
Менеджер по продажам в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер по продажам в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы менеджера по продажам в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер по продажам в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру по продажам может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Менеджеру по продажам в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция менеджера по работе с гостями
1. Общие положения
1.1 Под термином «менеджер по работе с гостями» имеется в виду специалист, в обязанности которого входит поиск потенциальных гостей, ведение гостевой базы, расширение каналов продаж, осуществление информационной поддержки.
1.2 Менеджер по работе с гостями является штатной единицей отдела маркетинга гостиницы.
1.3 Менеджер по работе с гостями относится к категории специалистов.
1.4 Менеджер по работе с гостями назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Менеджер по работе с гостями подчиняется непосредственно менеджеру отдела маркетинга гостиницы.
1.6 На должность менеджера по работе с гостями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей менеджер по работе с гостями должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Менеджер по работе с гостями является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе менеджер по работе с гостями руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Менеджер по работе с гостями должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
— Рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
— Конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
— Теорию и практику работы с персоналом;
— Формы и методы ведения рекламных кампаний;
— Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
— Основы делопроизводства;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента.
1.11 Менеджер по работе с гостями должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Менеджер по работе с гостями приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия менеджера по работе с гостями (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Менеджер по работе с гостями обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Менеджер по работе с гостями:
2.1 Осуществляет анализ аудитории потенциальных гостей, выявляет потребности гостей, их уровень и направленность.
2.2 Осуществляет сбор маркетинговой информации о потребительских предпочтениях гостей, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых услуг.
2.3 Знакомит гостей с гостиничными продуктами, услугами, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов.
2.4 Разрабатывает методики поиска гостей, планирует работу с гостями, составляет схемы обращения к гостям.
2.5 Осуществляет поиск гостей всеми возможными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.)
2.6 Прогнозирует деловую надежность потенциальных гостей, их финансовую и материальную обеспеченность.
2.7 Организует и проводит предварительные переговоры с гостями, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточняет потребности каждого конкретного гостя и готовит предложение, адресованное конкретному гостю.
2.8 Проводит встречи с гостями, убеждает гостей в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, участвует в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени гостиницы.
2.9 Предлагает гостям пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
2.10 Поддерживает постоянный контакт с существующими гостями, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
2.11 Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными гостями.
2.12 Обеспечивает соблюдение интересов гостей при выполнении условий договоров подразделениями гостиницы.
2.13 Налаживает обратную связь с гостями, устанавливает причины неудовлетворенности гостей.
2.14 Формирует банк данных о гостях, своевременно вносит в нее изменения.
2.15 Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с гостями.
2.16 Своевременно и достоверно оформляет всю предусмотренную отчетность и иную рабочую документацию.
3. Права
Менеджер по работе с гостями имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер по работе с гостями несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы менеджера по работе с гостями определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер по работе с гостями может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру по работе с гостями может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Менеджеру по работе с гостями для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция менеджера по рекламе в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «менеджер по рекламе» имеется в виду специалист, который предпринимает определенные действия по продвижению на рынок продукта, услуги или идеи.
1.2 Менеджер по рекламе в гостинице является штатной единицей отдела маркетинга гостиницы.
1.3 Менеджер по рекламе в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Менеджер по рекламе в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Менеджер по рекламе в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру отдела маркетинга.
1.6 На должность менеджера по рекламе в гостинице назначается лицо, имеющее высшее образование в области рекламы и маркетинга, стаж работы по специальности не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей менеджер по рекламе в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Менеджер по рекламе в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе менеджер по рекламе в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Менеджер по рекламе в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность;
— Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
— Конъюнктуру рынка;
— Порядок ценообразования и налогообложения;
— Теорию и практику менеджмента;
— Организацию рекламного дела;
— Средства и носители рекламы;
— Основы маркетинга;
— Формы и методы рекламных кампаний;
— Порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний;
— Этику делового общения;
— Основы социологии, общую и специальную психологию;
— Основы технологии оказания услуг, структуру управления гостиницей, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
— Основы организации делопроизводства;
— Современные средства сбора и обработки информации;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела.
1.11 Менеджер по рекламе в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Менеджер по рекламе в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия менеджера по рекламе в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Менеджер по рекламе в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Менеджер по рекламе в гостинице:
2.1 Организует работу по рекламированию продуктов и услуг гостиницы с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых гостиничных продуктов и услуг.
2.2 Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.
2.3 Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе продуктов и услуг и определяет затраты на их проведение.
2.4 Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
2.5 Осуществляет выбор форм и методов рекламы в СМИ, их текстового, цветового и музыкального оформления.
2.6 Определяет определенные носители рекламы и их оптимальное сочетание.
2.7 Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
2.8 Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушения правил конкурентной борьбы.
2.9 Осуществляет контроль за разработкой правил конкурентной борьбы.
2.10 Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию гостиничных продуктов и услуг.
2.11 Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
2.12 Анализирует мотивацию спроса на комплексные гостиничные продукты и оказываемые услуги, организует изучение потребностей гостей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.
2.13 Поддерживает необходимые связи с другими подразделениями гостиницы в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договор на коммерческой основе.
3. Права
Менеджер по рекламе в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер по рекламе в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы менеджера по рекламе в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер по рекламе в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру по рекламе может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Менеджеру по рекламе в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция метрдотеля гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «метрдотель» имеется в виду работник, занимающийся встречей гостей в зале ресторана гостиницы, обеспечивающий порядок в зале и осуществляющий контроль за обслуживанием гостей официантами и барменами.
1.2 Метрдотель гостиницы является штатной единицей службы питания гостиницы.
1.3 Метрдотель гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Метрдотель гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Метрдотель гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы питания гостиницы.
1.6 На должность метрдотеля гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, стаж работы в области общественного питания не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей метрдотель гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Метрдотель гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе метрдотель гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Метрдотель гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Постановления, распоряжения, приказы, другие управляющие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации общественного питания;
— Правила производства и реализации продукции (услуг) общественного питания;
— Организацию производства управления предприятием общественного питания, задачи и функции его подразделений;
— Правила и способы организации процесса обслуживания гостей;
— Ассортимент реализуемых услуг;
— Основы маркетинга;
— Экономику общественного питания;
— Порядок ценообразования;
— Принципы планировки и оформления помещений, витрин, организации рекламы;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт организации общественного питания и гостевого сервиса.
1.11 Метрдотель гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Метрдотель гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия метрдотеля гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Метрдотель гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Метрдотель в гостинице:
2.1 Обеспечивает работу по результативному и культурному обслуживанию посетителей ресторана в гостинице, созданию для них удобных условий.
2.2 Консультирует гостей по вопросам предоставления услуг, обеспечивает их ознакомление с ассортиментом имеющихся в наличии блюд и напитков.
2.3 Осуществляет контроль за разумным оформлением зала, барных стоек, витрин и т. д.
2.4 Обеспечивает чистоту и порядок в зале.
2.5 Контролирует прием заказов официантами от гостей.
2.6 Осуществляет проверку выписанных счетов и производство расчетов с гостями.
2.7 Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.8 Рассматривает жалобы, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.9 Принимает заказы на банкеты.
2.10 Контролирует соблюдение работниками ресторана в гостинице трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.11 Оповещает руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры по их ликвидации.
2.12 Осуществляет контроль за исполнением работниками ресторана указаний руководства гостиницы.
2.13 Исполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Метрдотель гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Метрдотель гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы метрдотеля гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью метрдотель гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы метрдотелю может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Метрдотелю гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция ночного аудитора гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «ночной аудитор» имеется в виду работник, который проверяет правильность составления бухгалтерской документации и составляет дневной отчет по данным коммерческой деятельности гостиницы.
1.2 Ночной аудитор гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Ночной аудитор гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Ночной аудитор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Ночной аудитор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения.
1.6 На должность ночного аудитора назначается лицо, имеющее высшее финансово-экономическое образование, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей ночной аудитор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Ночной аудитор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе ночной аудитор гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Ночной аудитор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики;
— Трудовое, финансовое, налоговое и хозяйственное законодательство;
— Порядок ведения бухгалтерского учета и составления отчетности;
— Денежное обращение, кредит, порядок ценообразования;
— Условия налогообложения физических и юридических лиц;
— Правила организации и ведения бизнеса;
— Порядок оформления финансовых операций и организацию документооборота;
— Действующие формы учета и отчетности.
1.11 Ночной аудитор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Ночной аудитор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия ночного аудитора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Ночной аудитор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Ночной аудитор гостиницы:
2.1 Закрывает бизнес-день.
2.2 Снимает Х-отчет с кассы.
2.3 Сравнивает суммы выемки по Х-отчету и программе гостиницы.
2.4 Снимает Z-отчет с кассы.
2.5 Проводит выемку денежных средств.
2.6 Кладет наличные деньги, Z-отчет с кассы, отчет платежного терминала в конверт.
2.7 Подписанный конверт кладет в сейф.
2.8 Проверяет счета по оплате услуг, оказанных гостям за день.
2.9 Проверяет суточный отчет гостиницы, выполняемый службой приема и размещения.
2.10 Ведет параллельный ручной учет на случай отказа компьютерной техники.
2.11 Проверяет соответствие количества освобождающихся мест гостиницы к числу мест предварительного бронирования следующих суток.
2.12 Проверяет службы, участки, отдельные объекты гостиницы где возможны кражи, хищения и другие негативные проявления.
2.13 Проверяет журнал регистрации обращений гостей и готовит отчет менеджеру службы приема и размещения.
2.14 Дает рекомендации по предотвращению ошибок и просчетов в финансовых документах.
2.15 Отслеживает прием оплаты за услуги в строгом соответствии с финансовой процедурой.
2.16 Отслеживает проводку чеков, депозитов, ваучеров и купонов турагентств через систему гостиницы.
3. Права
Ночной аудитор гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Ночной аудитор гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы ночного аудитора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью ночной аудитор гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы ночному аудитору может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Ночному аудитору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция помощника администратора гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «помощник администратора» имеется в виду работник, занимающий ранг между горничной и администратором, помогающий администратору (при необходимости) в организации его работы.
1.2 Помощник администратора гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Помощник администратора гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Помощник администратора гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Помощник администратора гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения гостиницы.
1.6 На должность помощника администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей помощник администратора гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Помощник администратора гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе помощник администратора гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Помощник администратора гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
— Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
— Структуру управления гостиницей;
— Правила приема и хранения личных вещей;
— Лимиты кассовой наличности, установленной для гостиницы, правила обеспечения их сохранности;
— Правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, посылок, пакетов и иных предметов;
— Типовые инструкции по эксплуатации пассажирских и грузовых лифтов;
— Порядок проверки и использования звуковой сигнализации и двусторонней переговорной связи;
— Перечень оказываемых на гостевой стоянке основных и дополнительных услуг;
— Правила прописки и выписки граждан;
— Порядок подготовки различного рода справок;
— Правила оформления багажа и ручной клади;
— Нормативные, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги;
— Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.11 Помощник администратора гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Помощник администратора гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия помощника администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Помощник администратора гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Помощник администратора гостиницы:
2.1 Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.
2.2 Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывших в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
2.3 Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение контролирует их исполнение.
2.4 Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и пр.
2.5 Принимает и оформляет необходимые документы.
2.6 Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы.
2.7 Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
2.8 Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принимает меры к их ликвидации.
3. Права
Помощник администратора гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Помощник администратора гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы помощника администратора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью помощник администратора гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы помощнику администратора может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Помощнику администратора гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция портье гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «портье» имеется в виду работник, основной обязанностью которого является ведение учета номерного фонда, оформление документов для размещения гостей, выдача ключей, контроль за своевременной подготовкой номеров к размещению гостей.
1.2 Портье гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Портье гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Портье гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Портье гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения гостиницы.
1.6 На должность портье гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, знание не менее 2 иностранных языков, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей портье гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Портье гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе портье гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Портье гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Правила предоставления услуг в РФ;
— Правила приема и обслуживания гостей;
— Нормативные, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги;
— Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
— Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации;
— Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
— Порядок использования номерного фонда и бронирования;
— Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
1.11 Портье гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Портье гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия портье гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Портье гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Портье гостиницы:
2.1 Принимает и оформляет необходимые документы.
2.2 Контролирует своевременную подготовку номеров к приему гостей.
2.3 Ведет документацию по установленным формам.
2.4 Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
2.5 Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
2.6 Осуществляет контроль соблюдения проживающими правил пользования гостиницами.
2.7 Следит за своевременностью оплаты проживания и предоставленных услуг, не допуская задолженности.
2.8 Обеспечивает контроль паспортного режима при оформлении гостей.
2.9 Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
2.10 Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.11 Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
2.12 Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
2.13 Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
3. Права
Портье гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Портье гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы портье гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью портье гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы портье может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Портье гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция PR-менеджера гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «PR-менеджер» имеется в виду специалист, отвечающий за создание и поддержание благоприятного имиджа гостиницы или конкретной торговой марки, принадлежащей гостинице
1.2 PR-менеджер гостиницы является штатной единицей отдела маркетинга гостиницы.
1.3 PR-менеджер гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 PR-менеджер гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 PR-менеджер гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру отдела маркетинга гостиницы.
1.6 На должность PR-менеджера гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование по направлению «Связи с общественностью», стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей PR-менеджер гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 PR-менеджер гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе PR-менеджер гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 PR-менеджер гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Основы маркетинга;
— Общую методологию PR, методы определения целевых аудиторий, принципы планирования и проведения PR-кампаний;
— Методику работы с СМИ, порядок организации и подготовки пресс-релизов, информационных сообщений, медиа-китов;
— Основные принципы гостевого PR, внутрикорпоративного PR, кризисного PR, иных видов PR;
— Законодательство о рекламе;
— Состав информации, являющийся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования.
1.11 PR-менеджер гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 PR-менеджер гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия PR-менеджера гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 PR-менеджер гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
PR-менеджер гостиницы:
2.1 Организует работу по связям с общественностью и СМИ.
2.2 Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и СМИ, фирменный стиль гостиницы, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры гостиницы.
2.3 Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж гостиницы тех или иных акций.
2.4 Определяет бюджет PR-кампаний.
2.5 Организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкграунды, интервью руководителей гостиницы в СМИ.
2.6 Организует подготовку пресс-релизов о деятельности гостиницы, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности гостиницы для СМИ, готовит публичную отчетную документацию гостиницы.
2.7 Изучает отношение к деятельности гостиницы, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности.
2.8 Информирует руководство гостиницы о результатах опроса общественного мнения.
2.9 Использует информационные поводы (выставки, презентации, события и пр.), чтобы извлечь выгоду для имиджа гостиницы от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.
2.10 Дает заключения о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.
2.11 Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний.
2.12 Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства гостиницы материалы СМИ о гостинице, не инициированные гостиницей, и PR-персоналом гостиницы.
2.13 Реагирует на высказывания в адрес гостиницы критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах).
2.14 Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.
2.15 Организует опросы среди персонала гостиницы для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций.
3. Права
PR-менеджер гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
PR-менеджер гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы PR-менеджера гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью PR-менеджер гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы PR-менеджеру может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 PR-менеджер гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция программиста в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «программист» имеется в виду специалист, который занимается разработкой программного обеспечения, разработкой технологии решения задач, обеспечивает бесперебойную работу компьютеров в гостинице.
1.2 Программист гостиницы является штатной единицей инженерно-технической службы гостиницы.
1.3 Программист гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Программист гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Программист гостиницы подчиняется непосредственно главному инженеру гостиницы.
1.6 На должность программиста гостиницы назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, стаж работы по специальности не менее 3 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей программист гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Программист гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе программист гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Программист гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Руководящие и нормативные материалы, регламентирующие методы разработки алгоритмов и программ и использования вычислительной техники при обработке информации;
— Основные принципы структурного программирования;
— Виды программного обеспечения;
— Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы ЭВМ, правила ее технической эксплуатации;
— Технологию автоматической обработки информации;
— Методы классификации и кодирования информации;
— Формализованные языки программирования;
— Действующие стандарты, системы счислений, шифров и кодов;
— Порядок оформления технической документации;
— Передовой отечественный и зарубежный опыт программирования и использования вычислительной техники.
1.11 Программист гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Программист гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия программиста гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Программист гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Программист гостиницы:
2.1 На основе анализа математических моделей и алгоритмов решения экономических и других задач разрабатывает программы, обеспечивающие возможность выполнения алгоритма и соответственно поставленной задачи средствами вычислительной техники, проводит их тестирование и отладку.
2.2 Разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации.
2.3 Осуществляет выбор языка программирования для описания алгоритмов и структур данных.
2.4 Определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля.
2.5 Выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит отладку.
2.6 Определяет объем и содержание данных контрольных примеров, обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению.
2.7 Осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемыми условиями задач.
2.8 Проводит корректировку разработанной программы на основе анализа исходных данных.
2.9 Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию.
2.10 Определяет возможность использования готовых программных продуктов.
2.11 Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств.
2.12 Разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки правильности программ, типовые и стандартные программные средства, составляет технологию обработки информации.
2.13 Выполняет работу по унификации и типизации вычислительных процессов.
2.14 Принимает участие в создании каталогов и карточек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной обработке, в проектировании программ, позволяющих расширить область применения вычислительной техники.
3. Права
Программист гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Программист гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы программиста гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью программист гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы программисту может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Программисту гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция работника паспортного стола в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «работник паспортного стола» имеется в виду работник, который проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационную карточку, контролирует сроки действия виз.
1.2 Работник паспортного стола в гостинице является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Работник паспортного стола в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Работник паспортного стола в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Работник паспортного стола в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения гостиницы.
1.6 На должность работника паспортного стола в гостинице назначается лицо, имеющее высшее образование, стаж работы не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей работник паспортного стола в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Работник паспортного стола в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе работник паспортного стола в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Работник паспортного стола в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по правилам прописки граждан;
— Стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;
— Порядок контроля за прохождением служебных документов и материалов;
— Правила прописки и выписки граждан;
— Порядок подготовки различного вида справок;
— Правила пользования компьютерной техникой.
1.11 Работник паспортного стола в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Работник паспортного стола в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия работника паспортного стола в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Работник паспортного стола в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Работник паспортного стола в гостинице:
2.1 Проверяет паспорта и документы, предъявляемые для прописки.
2.2 Осуществляет временную прописку и выписку граждан согласно установленному порядку.
2.3 Готовит справки установленной формы и выдает их гостям.
2.4 Ведет паспортный учет по картотеке с использованием компьютерной техники.
2.5 Обеспечивает сохранность и достоверность сведений картотеки паспортного учета, проводит их сверку.
2.6 Осуществляет контроль за соблюдением паспортного режима гостями.
2.7 Выполняет иные обязанности, связанные с ведением работы по регистрации и документированию граждан.
2.8 Ведет установленную отчетность.
3. Права
Работник паспортного стола в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Работник паспортного стола в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы работника паспортного стола в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью работник паспортного стола в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы работнику паспортного стола может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Работнику паспортного стола в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция сервисного инженера в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «сервисный инженер» имеется в виду специалист, который выполняет работу по сборке и установке технических и программно-математических средств, необходимых для бесперебойной работы оргтехники, устанавливает необходимое для работы программное обеспечение, производит текущий ремонт оргтехники, при необходимости проводит ее модернизацию.
1.2 Сервисный инженер гостиницы является штатной единицей инженерно-технической службы гостиницы.
1.3 Сервисный инженер гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Сервисный инженер гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Сервисный инженер гостиницы подчиняется непосредственно главному инженеру гостиницы.
1.6 На должность сервисного инженера гостиницы назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей сервисный инженер гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Сервисный инженер гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе сервисный инженер гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Сервисный инженер гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Специализацию гостиницы и особенности ее деятельности;
— Научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
— Организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
— Технические характеристики и особенности различной оргтехники, ее конструктивные особенности, назначение и правила технической эксплуатации;
— Методы планирования ремонтных работ;
— Передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
— Порядок заполнения документов на проведение ремонтных работ;
— Инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ.
1.11 Сервисный инженер гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Сервисный инженер гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия сервисного инженера гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Сервисный инженер гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Сервисный инженер гостиницы:
2.1 Выполняет работу по сборке и установке технических и программно-математических средств, необходимых для бесперебойной работы гостиницы.
2.2 Устанавливает необходимое для работы гостиницы программное обеспечение.
2.3 Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.4 Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники.
2.5 Анализирует причины возникновения неисправностей в соответствии с техническими нормами.
2.6 Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.7 Разрабатывает предложения по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.8 Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет необходимую отчетность.
3. Права
Сервисный инженер гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Сервисный инженер гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы сервисного инженера гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью сервисный инженер гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы сервисному инженеру может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Сервисному инженеру гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция системного администратора гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «системный администратор» имеется в виду специалист, который устанавливает на серверы или рабочие станции операционные системы и необходимое для них программное обеспечение, регистрирует пользователей локальной сети, назначает идентификаторы и пароли, устанавливает права доступа и контролирует использование сетевых ресурсов.
1.2 Системный администратор гостиницы является штатной единицей инженерно-технической службы гостиницы.
1.3 Системный администратор гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Системный администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Системный администратор гостиницы подчиняется непосредственно главному инженеру гостиницы.
1.6 На должность системного администратора назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, стаж работы в области обслуживания локальных сетей не менее 3 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей системный администратор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Системный администратор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе системный администратор гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Системный администратор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающихся методов программирования и использования вычислительной техники при обработке информации;
— Структуру сети гостиницы;
— Серверные ресурсы сети гостиницы;
— Правила и порядок устранения проблем, возникших у пользователей сети;
— Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режим работы оборудования, правила его технической эксплуатации;
— Аппаратное и программное обеспечение сетей;
— Принципы простейшего ремонта аппаратного обеспечения;
— Нормализованные языки программирования;
— Действующие стандарты, системы счислений, шифров и кодов;
— Методы программирования;
— Системы организации комплексной защиты информации, способы предупреждения несанкционированного доступа к информации;
— Порядок оформления технической документации.
1.11 Системный администратор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Системный администратор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия системного администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Системный администратор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Системный администратор гостиницы:
2.1 Самостоятельно работает на основе уверенного знания основных параметров, требований, правил установки, способов выявления и устранения неполадок сетевых операционных систем и пользовательских сред, квалифицированно работает с ними.
2.2 Отслеживает обновление указанного программного обеспечения.
2.3 Устанавливает на серверы, рабочие станции и персональные компьютеры пользовательские и сетевые программы.
2.4 Организует рабочие места для пользователей.
2.5 Осуществляет контроль за монтажом и пусконаладочными работами оборудования специалистами сторонних организаций.
2.6 Конфигурирует и оптимизирует сеть и сервер с учетом возможностей гостиницы.
2.7 Разрабатывает и вносит на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по оптимизации и развитию сети, в том числе по приобретению оборудования.
2.8 Обеспечивает бесперебойную работу сервера, сети и персональных компьютеров.
2.9 Поддерживает рабочее состояние программного обеспечения сервера, рабочих станций, персональных компьютеров пользователей, подключенных и неподключенных к сети, мобильных средств связи, принтеров, факсов, в том числе разрабатывает и реализует систему профилактических мер.
2.10 Обеспечивает интегрирование программного обеспечения управления базами и потоками данных сервера и рабочих станций.
2.11 Обеспечивает сетевую и межсетевую безопасность.
2.12 Принимает исчерпывающие меры по недопущению возникновения неполадок в сети во время своего отсутствия.
2.13 В случае невозможности устранения неполадок в работе компьютеров, сервера, сети своими силами обращается к техническим специалистам сторонних организаций.
2.14 Организует доступ к локальной и глобальной сетям, в том числе с использованием средств мобильной связи.
2.15 Обеспечивает почтовое обслуживание, регистрирует пользователей, назначает идентификаторы и пароли, своевременно обновляет данные.
2.16 Обучает пользователей работе в сети, ведению архивов.
2.17 Составляет инструкции по работе с сетевым обеспечением и доводит их до сведения пользователей.
2.18 Ведет журнал системной информации, оформляет иную техническую документацию.
2.19 Принимает исчерпывающие меры по сохранению данных, в том числе в случае возникновения неполадок в сети, на серверах, в отдельных компьютерах, в том числе обеспечивает своевременное копирование и резервирование данных.
2.20 Контролирует использование сетевых ресурсов и дискового пространства, выявляет ошибки пользователей и неполадки сетевого программного обеспечения.
2.21 Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях злоупотребления сетью и принятых мерах.
2.22 Поддерживает и своевременно обновляет сайт гостиницы.
2.23 Управляет офисной АТС и системой видеонаблюдения.
3. Права
Системный администратор гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Системный администратор гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы системного администратора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью системный администратор гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы системному администратору может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Системному администратору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция сомелье в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «сомелье» имеется в виду специалист по классификации, качеству и выбору вин, их хранению и подаче гостям.
1.2 Сомелье гостиницы является штатной единицей службы питания гостиницы.
1.3 Сомелье гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Сомелье гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Сомелье гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы питания гостиницы.
1.6 На должность сомелье гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, прошедшее специальную подготовку, стаж работы в данной области не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей сомелье гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Сомелье гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе сомелье гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Сомелье гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Действующее законодательство РФ в сфере алкогольной продукции;
— Действующее законодательство РФ в сфере общественного питания;
— Ассортимент, характеристики вин и других алкогольных напитков, правила их подачи, правила составления винных карт;
— Правила хранения вин и напитков;
— Правила подготовки к подаче вин, других алкогольных напитков, виды и назначение винной посуды и аксессуаров, правила сервировки;
— Правила проведения дегустации вин и других алкогольных напитков;
— Правила размещения вин и иных спиртных напитков в винном погребе;
— Производство и культуру потребления вин и иных спиртных напитков;
— Основы гастрономии, сочетаемость блюд и спиртных напитков;
— Порядок, методы и приемы обслуживания гостей;
— Порядок замены и уборки использованной винной посуды;
— Правила и порядок декантации вин;
— Сорта, виды и маркировку отечественных и импортных товаров, а также их краткую товароведческую характеристику;
— Порядок составления отчетности.
1.11 Сомелье гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Сомлье гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия сомелье гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Сомелье гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Сомелье гостиницы:
2.1 Обслуживает гостей на высоком уровне с предоставлением достаточного ассортимента продукции отечественного и зарубежного производства.
2.2 Предоставляет гостям необходимую полную информацию по ассортименту алкогольных напитков.
2.3 Проводит постоянный выбор поставщиков по винам, спиртным напиткам, сигарам и табачной продукции.
2.4 Составляет винную карту и поддерживает в соответствии с ней запасы вин.
2.5 Отслеживает ассортимент, пополняет запасы вин.
2.6 Осуществляет своевременную закупку вин.
2.7 Проводит предварительную дегустацию всех выбранных образцов с целью выявления их качества.
2.8 Организует правильное хранение вин.
2.9 Декантирует, подает вина и другие спиртные напитки.
2.10 Проводит регулярный процесс обучения обслуживающего персонала по сервису и культуре подачи вин.
2.11 Своевременно предоставляет в бухгалтерию по установленной форме отчеты о движении и остатке товаров, учитываемых в суммовом выражении.
2.12 Проверяет фактическое наличие вин и алкогольной продукции на складе.
3. Права
Сомелье гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Сомелье гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы сомелье гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью сомелье гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы сомелье может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Сомелье гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция сотрудника бюро пропусков в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «сотрудник бюро пропусков» имеется в виду работник, ответственный за организацию пропускного и внутриобъектного режима гостиницы.
1.2 Сотрудник бюро пропусков гостиницы является штатной единицей службы безопасности гостиницы.
1.3 Сотрудник бюро пропусков гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Сотрудник бюро пропусков гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Сотрудник бюро пропусков гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы безопасности гостиницы.
1.6 На должность сотрудника бюро пропусков гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей сотрудник бюро пропусков гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Сотрудник бюро пропусков гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе сотрудник бюро пропусков гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Сотрудник бюро пропусков гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Нормативные правовые акты, положения, инструкции и другие руководящие материалы и документы, регламентирующие пропускной режим в гостинице;
— Структуру гостиницы и режим работы ее подразделений;
— Правила и порядок выдачи пропусков и других пропускных документов;
— Порядок получения, учета и хранения бланков и возвращенных пропусков;
— Формы документов, на основании которых оформляются различные виды пропусков;
— Порядок учета и составления установленной отчетности.
1.11 Сотрудник бюро пропусков гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Сотрудник бюро пропусков гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия сотрудника бюро пропусков гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Сотрудник бюро пропусков гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Сотрудник бюро пропусков гостиницы:
2.1 Выписывает, оформляет и выдает в соответствии с установленным порядком постоянные, временные и разовые пропуска и другие документы, предоставляющие право входа (выхода) в гостиницу или въезда (выезда) на ее территорию.
2.2 Регистрирует в журналах либо в других первичных документах пропускные документы и ведет учет полученных незаполненных бланков, выданных и возвращенных пропусков.
2.3 Передает на подпись директору гостиницы постоянные пропуска, следит за их своевременным возвращением.
2.4 Составляет ежедневные отчеты о выдаче и возврате пропусков различного вида и подготавливает необходимые справки, связанные с оформлением пропускных документов.
2.5 Обеспечивает сохранность незаполненных бланков и возвращенных пропусков.
3. Права
Сотрудник бюро пропусков гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Сотрудник бюро пропусков гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы сотрудника бюро пропусков гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью сотрудник бюро пропусков гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы сотруднику бюро пропусков может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Сотруднику бюро пропусков для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция сотрудника отдела закупок в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «сотрудник отдела закупок» имеется в виду работник, в обязанности которого входит определение потребности в материальных ресурсах, поиск, анализ данных, выбор поставщиков, заключение договоров и контроль их исполнения, проверка поступающей продукции и подтверждение ее качества.
1.2 Сотрудник отдела закупок гостиницы является штатной единицей службы эксплуатации номерного фонда гостиницы.
1.3 Сотрудник отдела закупок гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Сотрудник отдела закупок гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Сотрудник отдела закупок гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы эксплуатации номерного фонда.
1.6 На должность сотрудника отдела закупок гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, стаж работы в области закупок не менее 2 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей сотрудник отдела закупок гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Сотрудник отдела закупок гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе сотрудник отдела закупок гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Сотрудник отдела закупок гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере;
— Требования к качеству товаров;
— Оптовые и розничные цены на товарные группы из ассортимента гостиницы, в том числе, цены основных производителей, поставщиков, а также организаций-конкурентов;
— Методы и порядок закупок;
— Порядок заключения договоров с поставщиками и контроль за их исполнением;
— Порядок расчетов по договорам;
— Организацию работы складского хозяйства гостиницы, методы планирования, контроля и управления складским запасом;
— Базу данных, а также иные программные средства, используемые гостиницей для обеспечения рабочего процесса.
1.11 Сотрудник отдела закупок гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Сотрудник отдела закупок гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия сотрудника отдела закупок гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Сотрудник отдела закупок гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Сотрудник отдела закупок гостиницы:
2.1 Определяет порядок и процедуры закупки товаров, критерии и нормы проведения сделок по закупке, определяет и согласовывает порядок расчетов с поставщиками.
2.2 Контролирует состояние складских запасов по всем ассортиментным группам.
2.3 Проводит оптимизацию закупочной политики гостиницы.
2.4 Проводит регулярный анализ статистики по товарным группам и отдельным товарным позициям, определяет прибыльные, малоприбыльные и убыточные группы товаров, обеспечивает корректировку закупочной политики.
2.5 Проверяет количество и качество внутренних поставок.
2.6 Осуществляет своевременный отбор поставщиков.
2.7 Организует и проводит тендеры среди поставщиков, анализирует тендерную документацию.
2.8 Участвует в переговорах с функциональными подразделениями гостиницы с целью достижения наиболее лучших цен и снижения стоимости во время закупок и поставок.
2.9 Оценивает качество и эффективность существующих поставщиков и провайдеров.
2.10 Управляет эффективностью стоимости путем выбора наиболее подходящих поставщиков.
2.11 Осуществляет мониторинг рынка закупаемых гостиницей товаров и услуг.
2.12 Составляет рекомендации по выбору и замене поставщиков.
2.13 Составляет статистику по товарным группам и отдельным товарным позициям.
2.14 Анализирует склад, планирует темп закупок.
2.15 Ведет переговоры, подготавливает и заключает договоры с поставщиками.
2.16 Принимает решения о необходимых изменениях условий работы с поставщиками, достигает оптимальных условий поставок.
2.17 Контролирует процесс бюджетирования закупок, ценообразования, внешней логистики.
2.18 Организует взаимодействие отдела закупки с другими отделами гостиницы.
3. Права
Сотрудник отдела закупок гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Сотрудник отдела закупок гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы сотрудника отдела закупок гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью сотрудник отдела закупок гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы сотруднику отдела закупок может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Сотруднику отдела закупок гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция СПА-аттенданта в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «СПА-аттендант» имеется в виду специалист, осуществляющий функции сопровождения гостей в СПА, проведение ознакомительных экскурсий по помещениям и зонам СПА, а также отвечающий за проверку состояния кабинетов и зон.
1.2 СПА-аттендант в гостинице является штатной единицей СПА-комплекса гостиницы.
1.3 СПА-аттендант в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 СПА-аттендант в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 СПА-аттендант в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру СПА-комплекса в гостинице.
1.6 На должность СПА-аттенданта в гостинице назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, прошедшее специальную подготовку, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей СПА-аттендант в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 СПА-аттендант в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе СПА-аттендант в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 СПА-аттендант в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Планировку помещений гостиницы и СПА-комплекса;
— Виды оказываемых в СПА-комплексе услуг;
— Правила пользования оборудованием и инвентарем;
— Основы этики и эстетики, культуры обслуживания гостей;
— Правила поведения в нестандартных и конфликтных ситуациях;
— Основы продающего консультирования;
— Порядок ведения установленной документации.
1.11 СПА-аттендант в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 СПА-аттендант в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия СПА-аттенданта в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 СПА-аттендант в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
СПА-аттендант в гостинице:
2.1 Наблюдает за плавающими в бассейне, при необходимости оказывает помощь.
2.2 Создает уютную обстановку, приветливую атмосферу.
2.3 Контролирует исправность всего оборудования.
2.4 Выполняет все разумные просьбы гостей.
2.5 Оказывает внимание гостям, заботится о них, оказывает квалифицированную помощь.
2.6 Консультирует гостей по пользованию оборудованием и помещениями СПА-комплекса.
2.7 Контролирует выполнение гостями правил поведения в СПА-комплексе.
2.8 Поддерживает высокий уровень чистоты в СПА-комплексе.
2.9 Включает музыку.
2.10 Включает кофемашину.
2.11 Следит за тем, чтобы в куллере всегда была вода и стаканы, чтобы он был исправен.
2.12 Проводит экскурсии по СПА-комплексу для гостей.
2.13 Раскладывает большие полотенца по шезлонгам.
2.14 Раскладывает одноразовые тапочки при входе в СПА-комплекс.
2.15 Следит за наличием свежих фруктов, палочек для коктейлей и соломинок на стойке бара СПА-комплекса.
2.16 Заказывает необходимые продукты.
2.17 Выдает гостям по их просьбе книгу отзывов.
2.18 Следит за чистотой и исправностью соковыжималки.
3. Права
СПА-аттендант в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
СПА-аттендант в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы СПА-аттенданта в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью СПА-аттендант в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы СПА-аттенданту может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 СПА-аттенданту в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция СПА-координатора в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «СПА-координатор» имеется в виду специалист, который проводит первичную беседу-консультацию с гостем, контролирует эффективность оказания СПА-услуг и работу всех СПА-специалистов.
1.2 СПА-координатор в гостинице является штатной единицей СПА-комплекса гостиницы.
1.3 СПА-координатор в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 СПА-координатор в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 СПА-координатор в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру СПА-комплекса в гостинице.
1.6 На должность СПА-координатора в гостинице назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее специальную подготовку, стаж работы не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей СПА-координатор в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 СПА-координатор в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе СПА-координатор в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 СПА- координатор в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам обслуживания в СПА-комплексе;
— Принципы оформления и планировки помещений СПА-комплекса, витрин;
— Виды оказываемых в СПА-комплексе услуг;
— Основы маркетинга и организации рекламы;
— Основы этики и эстетики, психологии и культуры обслуживания гостей.
1.11 СПА-координатор в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 СПА-координатор в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия СПА-координатора в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 СПА-координатор в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
СПА-координатор в гостинице:
2.1 Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей СПА-комплекса.
2.2 Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.
2.3 Консультирует гостей СПА-комплекса по вопросам наличия имеющихся услуг.
2.4 Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.5 Рассматривает претензии, связанные с обслуживанием гостей СПА-комплекса и принимает соответствующие меры.
2.6 Осуществляет контроль над оформлением помещений СПА-комплекса.
2.7 Информирует руководство гостиницы об обнаруженных недостатках работы СПА-комплекса.
2.8 Выполняет отдельные поручения директора гостиницы.
3. Права
СПА-координатор в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
СПА-координатор в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы СПА-координатора в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью СПА-координатор в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы СПА-координатор может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 СПА-координатору в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция СПА-терапевта в гостинице
1.Общие положения
1.1 Под термином «СПА-терапевт» имеется в виду специалист в области СПА-технологий, проводящий диагностику здоровья гостей СПА-комплекса и назначающий им подхлдящие СПА-программы.
1.2 СПА-терапевт в гостинице является штатной единицей СПА-комплекса гостиницы.
1.3 СПА-терапевт в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 СПА-терапевт в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 СПА-терапевт в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру СПА-комплекса в гостинице.
1.6 На должность СПА-терапевта в гостинице назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее специальную подготовку, стаж работы не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей СПА-терапевт в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 СПА-терапевт в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе СПА-терапевт в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 СПА-терапевт в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Основы анатомии, физиологии, гистологии кожи и ее придатков;
— Общие признаки кожных заболеваний, особенности аллергических реакций кожи;
— Устройство, правила эксплуатации и хранения применяемого оборудования, инструментов;
— Виды горячего обертывания показания, противопоказания;
— Технику проведения массажей по похудению и коррекции фигуры;
— Основы косметологии.
1.11 СПА-терапевт в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 СПА-терапевт в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия СПА-терапевта в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 СПА-терапевт в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
СПА-терапевт в гостинице:
2.1 Проводит диагностику здоровья гостя традиционными и альтернативными методами.
2.2 Исходя из полученных данных о здоровье гостя назначает наиболее полезные и щадящие процедуры, физические тренировки, СПА-программы.
2.3 Подбирает профессиональные средства для проведения процедур.
2.4 Консультирует гостя по уходу за телом после проведения процедур.
2.5 Консультирует гостя по выполнению нужного вида самомассажа в домашних условиях.
2.6 Консультирует гостя по выполнению очищающих процедур для тела в домашних условиях.
2.7 Выполняет подготовительные и заключительные работы по обслуживанию гостей.
2.8 Квалифицированно и своевременно исполняет приказы, распоряжения и поручения руководства гостиницы.
3. Права
СПА-терапевт в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
СПА-терапевт в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы СПА-терапевта в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью СПА-терапевт в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы СПА-терапевту может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 СПА-терапевту в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция СПА-технолога в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «СПА-технолог» имеется в виду СПА-специалист, прошедший соответствующую подготовку и владеющий одной или несколькими СПА-технологиями.
1.2 СПА-технолог в гостинице является штатной единицей СПА-комплекса гостиницы.
1.3 СПА-технолог в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 СПА-технолог в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 СПА-технолог в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру СПА-комплекса в гостинице.
1.6 На должность СПА-технолога в гостинице назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее специальную подготовку, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей СПА-технолог в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 СПА-технолог в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе СПА-технолог в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 СПА-технолог в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Основы анатомии, физиологии, гистологии кожи и ее придатков;
— Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги;
— Возрастные особенности кожи;
— Общие признаки кожных заболеваний, особенности аллергических реакций кожи;
— Устройство, правила эксплуатации и хранения применяемого оборудования, инструментов;
— Нормы расходования косметических средств и используемых материалов;
— Состав и свойства косметических средств и используемых материалов;
— Технологию выполнения изотермического обертывания тела либо его отдельных частей;
— Виды горячего обертывания показания, противопоказания;
— Технологию выполнения пластического, гигиенического, аппаратного массажа тела либо отдельных его частей, СПА-массажа;
— Виды косметического массажа;
— Технологию проведения скрабирования, пилинга и гоммажа;
— Виды очищающих процедур по телу, показания, противопоказания.
1.11 СПА-технолог в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 СПА-технолог в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия СПА-технолога в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 СПА-технолог в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
СПА-технолог в гостинице:
2.1 Выполняет различные виды обертывания тела либо его отдельных частей.
2.2 Выполняет косметический массаж тела либо его отдельных частей.
2.3 Выполняет очищающие процедуры для тела либо его отдельных частей.
2.4 Выполняет подготовительные и заключительные работы по обслуживанию гостей.
2.5 Подбирает профессиональные средства и препараты для проведения процедур.
2.6 Выполняет восковую, механическую коррекцию волосяного покрова проблемных зон, шугаринг.
2.7 Консультирует гостя по уходу за телом после проведения процедуры.
2.8 Консультирует гостя по выполнению косметического самомассажа тела либо отдельных его частей в домашних условиях.
2.9 Подбирает профессиональные средства и препараты для косметического массажа тела либо отдельных его частей.
2.10 Выполняет поверхностное очищение кожи с применением косметических средств (гоммаж).
3. Права
СПА-технолог в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
СПА-технолог в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы СПА-технолога в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью СПА-технолог в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы СПА-технологу может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 СПА-технологу в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция специалиста по защите информации в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «специалист по защите информации» имеется в виду работник, ответственный за защиту информации в гостинице от утечек, потерь, злоумышленников и шпионов.
1.2 Специалист по защите информации в гостинице является штатной единицей службы безопасности гостиницы.
1.3 Специалист по защите информации в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Специалист по защите информации в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Специалист по защите информации в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру службы безопасности гостиницы.
1.6 На должность специалиста по защите информации в гостинице назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, стаж работы в области защиты информации не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей специалист по защите информации в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Специалист по защите информации в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе специалист по защите информации в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Специалист по защите информации в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Законодательные акты, нормативные и методические материалы по вопросам, связанным с обеспечением защиты информации;
— Специализацию гостиницы и особенности ее деятельности;
— Технологию оказания гостиничных услуг;
— Оснащенность вычислительных центров техническими средствами, перспективы их развития и модернизации;
— Систему организации комплексной защиты информации, действующей в гостиничной индустрии;
— Методы и средства контроля охраняемых сведений, выявления каналов утечки информации, организацию технической разведки;
— Методы планирования и проведения работ по защите информации и обеспечения государственной тайны;
— Технические средства контроля и защиты информации, перспективы и направления их совершенствования;
— Методы проведения специальных исследований и проверок, работ по защите технических средств передачи, отображения и хранения информации;
— Порядок пользования реферативными и справочно-информационными изданиями, а также другими источниками научно-технической информации;
— Методы и средства выполнения расчетов и вычислительных работ.
1.11 Специалист по защите информации в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Специалист по защите информации в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия специалиста по защите информации в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Специалист по защите информации в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Специалист по защите информации в гостинице:
2.1 Выполняет сложные работы, связанные с обеспечением комплексной защиты информации на основе разработанных программ и методик, соблюдения государственной тайны.
2.2 Проводит сбор и анализ материалов учреждений, организаций и предприятий отрасли с целью выработки и принятия решений и мер по обеспечению защиты информации и эффективному использованию средств автоматического контроля, обнаружения возможных каналов утечки сведений, представляющих государственную, военную, служебную и коммерческую тайну.
2.3 Анализирует существующие методы и средства, применяемые для контроля и защиты информации и разрабатывает предложения по их совершенствованию и повышению эффективности этой защиты.
2.4 Участвует в обследовании объектов защиты, их аттестации и категорировании.
2.5 Разрабатывает и готовит к утверждению проекты нормативных и методических материалов, регламентирующих работу по защите информации, а также положений, инструкций и других организационно-распорядительных документов.
2.6 Организует разработку и своевременное представление предложений для включения в соответствующие разделы перспективных и текущих планов работ и программных мер по контролю и защите информации.
2.7 Дает отзывы и заключения на проекты вновь строящихся и реконструируемых зданий и сооружений и другие разработки по вопросам обеспечения защиты информации.
2.8 Определяет потребность в технических средствах защиты и контроля, составляет заявки на их приобретение с необходимыми обоснованиями и расчетами к ним, контролирует их поставку и использование.
2.9 Осуществляет проверку выполнения требований межотраслевых и отраслевых нормативных документов по защите информации.
3. Права
Специалист по защите информации в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Специалист по защите информации в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы специалиста по защите информации в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью специалист по защите информации в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы специалисту по защите информации может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Специалисту по защите информации в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция специалиста по планированию в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «специалист по планированию» имеется в виду специалист, осуществляющий сбор необходимой технической, социальной и экономической информации и плановую деятельность гостиницы.
1.2 Специалист по планированию в гостинице является штатной единицей коммерческой службы гостиницы.
1.3 Специалист по планированию в гостинице относится к категории специалистов.
1.4 Специалист по планированию в гостинице назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Специалист по планированию в гостинице подчиняется непосредственно менеджеру коммерческой службы гостиницы.
1.6 На должность специалиста по планированию в гостинице назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование, стаж работы в области планирования не менее 3 лет, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей специалист по планированию в гостинице должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Специалист по планированию в гостинице является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе специалист по планированию в гостинице руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Специалист по планированию в гостинице должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Нормативные правовые материалы по планированию, учету и анализу деятельности гостиницы;
— Организацию плановой работы в гостинице;
— Порядок разработки различных видов планов;
— Планово-учетную документацию;
— Методы экономического анализа показателей производственной, финансовой и хозяйственной деятельности гостиницы;
— Методы определения экономической эффективности принятия решений;
— Правила использования вычислительной техники для технико-экономических расчетов, анализа и составления планов.
1.11 Специалист по планированию в гостинице должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Специалист по планированию в гостинице приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия специалиста по планированию в гостинице (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Специалист по планированию в гостинице обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Специалист по планированию в гостинице:
2.1 Осуществляет сбор необходимой технической, социальной и экономической информации, необходимой для работы по разработке планов.
2.2 Готовит исходные данные для составления планов гостиницы и представляет их непосредственному руководителю.
2.3 Осуществляет по поручению непосредственного руководителя разработку отдельных разделов плана, выполняет расчеты и обоснования к ним.
2.4 Проектирует модели возможного развития событий, составляет прогнозы.
2.5 Готовит проекты внесения изменений в план в связи с возникновением новых факторов, не учтенных при разработке плана (инфляцией, форс-мажорными обстоятельствами, кризисом банковской системы, кризисом на рынке ценных бумаг, пр.).
2.6 Принимает участие в технико-экономическом обосновании реализации новых проектов в гостинице (внедрение новых продуктов, услуг, строительство и запуск новых объектов, пр.).
2.7 Принимает участие в разработке мероприятий по эффективному использованию ресурсов гостиницы.
2.8 Ведет учет и контроль за реализацией отдельных этапов плана; накапливает и обрабатывает показатели выполнения плановых заданий, готовит по результатам контроля аналитические записки, справочные материалы и представляет их непосредственному руководителю.
2.9 Принимает поступающую документацию, необходимую для составления плана, проверяет правильность и достоверность содержащихся в ней данных.
2.10 Готовит отчетность в установленные сроки.
2.11 Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных плановой информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
3. Права
Специалист по планированию в гостинице имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Специалист по планированию в гостинице несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы специалиста по планированию в гостинице определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью специалист по планированию в гостинице может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы специалисту по планированию может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Специалисту по планированию в гостинице для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция старшей горничной гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «старшая горничная» имеется в виду работник, основной обязанностью которого является контроль за санитарным состоянием номерного фонда и общественных помещений гостиницы, работой горничных и уборщиков служебных и общественных помещений.
1.2 Старшая горничная гостиницы является штатной единицей службы эксплуатации номерного фонда гостиницы.
1.3 Старшая горничная гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Старшая горничная гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Старшая горничная гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы эксплуатации номерного фонда гостиницы.
1.6 На должность старшей горничной гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей старшая горничная гостиницы должна находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливой и внимательной с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Старшая горничная гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе старшая горничная гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Старшая горничная гостиницы должна знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Технологический процесс, правила и методы организации хозяйственного обслуживания и уборки жилых, служебных и общественных помещений;
— Устройство и принципы работы оборудования и применяемых материалов;
— Назначение, концентрацию, правила приготовления моющих и дезинфицирующих средств, правила их безопасного использования;
— Сроки и методы санитарной обработки мягкого инвентаря;
— Порядок получения и сдачи белья;
— Структуру службы гостиничного фонда, расположение и оснащение номеров.
1.11 Старшая горничная гостиницы должна обладать коммуникабельностью, должна быть энергичной и позитивно настроенной на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Старшая горничная гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия старшей горничной гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) ее обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Старшая горничная гостиницы обязана соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Старшая горничная гостиницы:
2.1 Выполняет функции горничной при необходимости, в ночное время или в ее отсутствие.
2.2 Своевременно и качественно выполняет работы по поддержанию чистоты и порядка на закрепленном участке в соответствии с санитарными требованиями и графиком уборки.
2.3 Осуществляет уборку и содержит в чистоте жилые номера, коридоры, лестничные марши, холлы, санузлы.
2.4 Производит уборку и проветривание номера только в отсутствии проживающего.
2.5 Содержит в чистоте пол, подоконники, оконные и дверные блоки, стекла, чистит мягкую мебель и ковры, содержит в образцовом порядке портьеры.
2.6 Принимает заказы проживающих на бытовые услуги и обеспечивает их своевременное и четкое выполнение.
2.7 При отъезде проживающих принимает у них комнату и использованные постельные принадлежности, контролирует наличие забытых вещей и ценностей.
2.8 При обнаружении недостачи, порчи имущества и оборудования проживающими немедленно сообщает своему непосредственному руководителю для принятия соответствующих мер.
2.9 Получает в установленном порядке белье, полотенца, мыло, туалетную бумагу с записью в учетной карточке.
2.10 Пополняет необходимые запасы расходных материалов для гостей, в соответствии с установленными стандартами.
2.11 Обеспечивает наличие в номерах справочного материала, в санузлах и общих туалетах — мыла, туалетной бумаги и прочих предметов, согласно установленным нормам.
2.12 Следит за исправностью сантехнического, электрического и другого оборудования, за исправностью телевизоров, бытовой техники, оконных стекол, своевременно делает заявки на устранение неисправностей, проведения необходимого ремонта.
2.13 Выполняет отдельные служебные поручения руководства.
2.14 Информирует гостей о предоставляемых бесплатных и платных услугах, организует их выполнение.
2.15 Контролирует достаточность моющих средств.
2.16 Проверяет качество работ по содержанию номеров, общественных и других помещений в целях обеспечения безопасности, чистоты и порядка.
2.17 Осуществляет контроль за предметами, внесенными в инвентарь, ремонтом и учетом форменной одежды в гостинице.
2.18 Следит, чтобы установленные средства и материалы для уборки использовались по назначению и хранились в соответствии с инструкцией.
2.19 Проверяет все номера перед сдачей их в новое заселение, все занятые номера после уборки и все другие помещения в течение дня.
2.20 Контролирует хранение и использование всех ключей, на тех участках, за которые несет ответственность.
2.21 Дает ежедневное и еженедельное расписание уборки персоналу и проверяет, чтобы работа выполнялась в соответствии с требуемыми стандартами.
3. Права
Старшая горничная гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Старшая горничная гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы старшей горничной гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью старшая горничная гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы старшей горничной может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Старшей горничной гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция телефонного оператора гостиницы
1. Общие положения
1.1 Под термином «телефонный оператор» имеется в виду работник, в обязанности которого входит ответы на входящие звонки, ведение баз данных, ведение отчетности.
1.2 Телефонный оператор гостиницы является штатной единицей службы приема и размещения гостиницы.
1.3 Телефонный оператор гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Телефонный оператор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Телефонный оператор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения гостиницы.
1.6 На должность телефонного оператора гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование, стаж работы в области телефонных продаж не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей телефонный оператор гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Телефонный оператор гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе телефонный оператор гостиницы руководствуется:
— Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
— Правилами внутреннего трудового распорядка;
— Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
— Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
— Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Телефонный оператор гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
— Безопасные приемы выполнения работ;
— Правила оказания первой помощи пострадавшим;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
— Правила и методы организации обслуживания гостей;
— Виды оказываемых услуг;
— Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
— Порядок вызова и номера аварийных служб;
— Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
— Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
— Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
— Цели и задачи гостиницы, взаимосвязь между ее персональными, операционными и стратегическими целями;
— Порядок взаимодействия между сотрудниками гостиницы;
— Приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
— Навыки пользования современными средствами связи;
— Правила поведения в сложных и неожиданных ситуациях;
— Технологии и методы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы;
— Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения эффективности в соответствии с утвержденным списком литературы;
— Стандарты системы менеджмента качества, утвержденные в гостинице;
— Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в гостинице.
1.11 Телефонный оператор гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Телефонный оператор гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия телефонного оператора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Телефонный оператор гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Телефонный оператор гостиницы:
2.1 Принимает входящие звонки.
2.2 Консультирует гостей.
2.3 Предоставляет необходимую информацию гостю по тарифам, услугам, процедурам и акциям.
2.4 Ведет сменный журнал.
2.5 Работает с жалобами гостей и пожеланиями, передает их в нужный отдел.
2.6 Находит и предлагает решения абоненту, в связи с возникшим вопросом.
2.7 Вводит в базу данных гостиницы полученную информацию.
2.8 Поддерживает и развивает имеющуюся базу гостей.
2.9 Полностью выполняет все требования гостиницы по технологии и методике телефонных продаж.
2.10 Обеспечивает в работе с абонентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.
2.11 Регистрирует все звонки абонентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию менеджерам отделов для отслеживания и исполнения заказов.
2.12 Оперативно передает всю полученную информацию о замечаниях и пожеланиях гостей заинтересованным отделам гостиницы.
2.13 Поддерживает принятые в гостинице фирменные технологии и методики работы с гостями.
2.14 Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
2.15 Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Телефонный оператор гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Телефонный оператор гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы телефонного оператора гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью телефонный оператор гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы телефонному оператору может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Телефонному оператору гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Должностная инструкция технолога химчистки в гостинице
1. Общие положения
1.1 Под термином «технолог химчистки» имеется в виду специалист, который обеспечивает непрерывный и качественный процесс работы технологического оборудования химчистки, осматривает сдаваемые в обработку изделия, оценивает степень загрязнения, изношенности, выявляет дефекты, устанавливает срок выполнения заказа, определяет способ чистки, осуществляет контроль за соблюдением технологических стандартов.
1.2 Технолог химчистки гостиницы является штатной единицей службы обслуживания гостиницы.
1.3 Технолог химчистки гостиницы относится к категории специалистов.
1.4 Технолог химчистки гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Технолог химчистки гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру службы обслуживания гостини
