Автоматизация — это непрерывный процесс совершенствования бизнеса
Эта группа систем разработана для организации автоматизации учёта. Что мы относим к учёту на предприятии? Абсолютно всё. Учёт рабочей одежды — это учёт. Табель рабочего времени — это учёт. Учет товаров на складах, учет входящих звонков — тоже из этой песни.
Любая автоматизация бизнеса строится на системе автоматизации. Система автоматизации представляет собой сложную информационно-аналитическую систему с широким функционалом, которая позволяет реализовывать возможности по учёту, контролю, вычислениям, планированию, выполнению некоторых физических действий и многое другое.
Предположим, что на линию оператору магазина позвонил клиент. Оператор провёл первичную консультацию и перевел звонок на менеджера. Менеджер проконсультировал клиента в полном объеме и выставил счёт на оплату. Но после этого клиент почему-то пропал с приборов и больше не появлялся, а счёт остался неоплаченным.
Начинаем распутывать этот клубок и в какой-то момент обнаруживаем, что счёт сформировался некорректно, клиент пытался перезванивать оператору, но оператор не подошел к телефону по неясным причинам. Клиент потерян, прибыль отсутствует, заказ отработал ив минус, потому что клиент пришёл по рекламе, которая стоила денег. Стандартный затык.
Если не видеть всю эту цепочку, то руководитель увидит самую простую и стандартную картину: клиент почему-то не вышел на связь, а счёт не оплатил. Легко предположить, что клиент просто решил не оплачивать заказ или нашел более выгодное предложение. Но если забраться в информационно-аналитическую систему, то мы увидим, что клиент отвалился на стадии повторного звонка.
Бизнес можно считать прозрачным в случае, если руководитель в самые сжатые сроки может получить информацию к абсолютно любым данным и на основании этих данных вынести решение. Кроме того, руководитель должен чётко понимать какие именно бизнес-процессы происходят в его организации и в чем появляются затыки.
Скажем, у каждого сотрудника есть его обязанность. Его обязанность и есть бизнес-процесс.
. По сути дела, это любое действие, которое повторяется регулярно.
Применительно к автоматизации бизнеса принято считать, что сюда относятся следующие пункты:
автоматизация бизнес-процессов
— автоматизация создания печатных форм
— накапливание значимой информации
— разработка автоматизированных отчетов
— повышение оперативности доступа к информации.
Всё это повышает «прозрачность» бизнеса для руководства, приводит к повышению качества предоставляемых услуг и снижает затраты на персонал.
Логика построения любой автоматической системы по сути дела сформулирована ещё Генри Фордом: «Всё можно сделать лучше, чем делалось до сих пор».
