Повышать осведомленность и верность бренду. Здесь, как правило, применяются создание пользовательских сообществ, работа с соцсетями, контентом, новостные рассылки, привлечение лидеров мнений и организация мероприятий третьими сторонами, а также статьи в прессе.
Побудить к покупке либо продлению. Часто применяются ценовая политика, компоновка, мероприятия для клиентов, отзывы. Вдобавок привлекаются и специалисты по пользовательскому опыту, хотя они не относятся к маркетингу.
Побудить пользователя к размышлению о решении. Часто применяемые действия — информационные отчеты, видеоролики, истории пользователей, мероприятия, электронные письма, маркетинг на базе клиентского профиля, почтовые рассылки, партнерские программы, связи с общественностью и статьи в прессе.
Сделать так, чтобы потребители узнали о проблеме, ее решении и компании. Часто применяемые пункты включают рекламу — традиционную (на телевидении и радио, печатную, наружную) либо цифровую (мобильную, поисковую, браузерную), а также сайты, поисковую оптимизацию (SEO), статьи в СМИ и аналитические обзоры.
маркетологи играют огромную роль в том, какой опыт получает пользователь, взаимодействуя с компанией, — начиная от мелочей, таких как подпись в электронном письме, и заканчивая масштабными мероприятиями
как лучше всего достичь целевой аудитории; как и когда потребитель сможет узнать о существовании вашего продукта; как позиционировать продукт, чтобы потребитель имел правильное представление о нем; как передать ценность продукта, чтобы она резонировала с базовыми потребностями клиентов; как потребитель может опробовать ваш продукт; кто и как примет решение о покупке со стороны потребителя; и, наконец, если вы хорошо выполнили свою работу и потребитель полюбил ваш продукт, как он сможет рассказать друзьям и коллегам о своем восхищении. Многие опытные лидеры проектов скажут, что вывести продукт на рынок ничуть не легче, чем обнаружить потенциальный хит. Честно говоря, мы можем признать, что в существующих на сегодня книгах и статьях основной акцент делается на продуктовой стороне уравнения. Это в основном результат нашего предубеждения по поводу продукта. Мы знаем, что есть продукты, которые взлетели, невзирая на слабый маркетинг, но и первоклассный продуктовый маркетинг не спасет ситуацию, если продукт изначально слаб. Однако в период ужесточающейся конкуренции, чтобы преуспеть, нам нужны обе стороны: и сильный продукт, и сильный маркетинг. Поэтому я рад появлению данной книги. У Мартины за плечами потрясающий карьерный путь и многолетний опыт в лидирующих технологических компаниях, таких как Microsoft и Netscape Communications, где она занима
Сейчас путь потребителя подразумевает много размышлений еще до того, как он проявит интерес. Оптимизация доходов означает, что на пути следования потребителя нужно сеять семена. Продуктовый маркетолог делает так, чтобы «засевание» было продуманным, поскольку в маркетинговые сети должны попасть нужные группы пользователей, а выбор мероприятий должен соответствовать избранным приоритетам, особенно в том, что касается долгосрочной стратегии компании.
