Сначала проводим пилотаж — делаем вводную серию качественных интервью. Просто идем и говорим с людьми. После этого корректируем анкету и проводим стандартный массовый опрос. Если останутся вопросы — относительно внутренних мотивов, характеристик продукта, потребностей, рынка, пути нашего клиента, — снова проводим серию глубинных интервью.
Считаю, так действовать правильнее всего, особенно если вы располагаете ресурсами, навыками, возможностями.
