Рейтинг

Общий: 9

Применимость: 9

Новизна: 8

Стиль: 9

Основные идеи

♦ Наши деды и прадеды жили в мире, где важность личных отношений с потребителем считалась бесспорной.

♦ Неустанная погоня за прибылями привела к отказу от излишней деликатности ради сокращения расходов.

♦ Социальные медиа вернули клиентам влияние, заставив компании заботиться о потребителях.

♦ “Культура заботы” должна пронизывать всю вашу организацию.

♦ Думайте о своих сотрудниках прежде, чем о клиентах или конкурентах.

♦ Взаимоотношения с потребителями должны быть искренними и основываться на вашей интуиции.

♦ Если попытки задействовать социальные медиа потерпели неудачу, вы действовали неправильно.

♦ Используйте тактику “шока и трепета”, чтобы изумить клиентов и заставить их рассказывать о вас всем подряд.

♦ Технологические достижения привели к тому, что маркетинг стал сложнее, чем в прежние времена.

♦ Социальные сети в будущем изменятся, но виртуальное сообщество останется.

Актуальность

...