автордың кітабынан сөз тіркестері Стратегия вверх тормашками. Нестандартный подход к маркетингу для малого и среднего бизнеса, который сэкономит вам деньги, время и нервы
В качестве правила «большого пальца» я рекомендую руководствоваться принципом, сформулированным Джоном Гурвилем: разделите преимущества нового продукта на три, а достоинства конкурентов увеличьте в три раза.
А вообще – используйте опыт топовых магазинов. Отвлекайте покупателя, приступившего к оплате, вопросами о погоде, семье, детях. Внимание клиента переключается и процесс передачи денег проходит менее болезненно
Если удовлетворенность клиента ведет к росту лояльности, а лояльные клиенты более прибыльны, то для увеличения прибыли компании надо просто повысить уровень удовлетворенности потребителей.
Лично мне данный пункт представляется наиболее важным. Ричарду Фейнману принадлежит фраза: «Если вы что-то не можете объяснить шестилетнему ребенку, то сами этого не понимаете».
Зачастую профессионалы бизнеса начинают сыпать сложными терминами в надежде показать свою экспертность. Однако такое легко может спугнуть клиента.
