Коммуникационный компас. Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабын онлайн тегін оқу  Коммуникационный компас. Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений

Аркадий Литвинов

Коммуникационный компас

Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений

Шрифты предоставлены компанией «ПараТайп»


Редактор Ольга Яугет

Корректор Ирина Суздалева

Фотографии Павел Брезденюк

Фотографии Кристина Литвинова





18+

Оглавление

Рецензия

Польза книги Аркадия Литвинова для практиков в обучении психологическим аспектам менеджмента безусловна. Она представляет ценность как для руководителей, так и для тех, кто обучается управлению, да и просто для людей, работающих в коллективах. Книга как путеводитель хороша для выстраивания семейных, дружеских, романтичных и других отношений. Написана она лёгким разговорным языком, как будто в дружеской беседе обсуждаешь с автором интересующие тебя вопросы.

Автор книги создал и описал очень интересный инструмент, который охватывает множество параметров взаимодействия людей. Он назвал этот инструмент Коммуникационный компас (КК). Неслучайно компас, потому что инструмент показывает направление для правильного выбора на каждом шаге коммуникации. Коммуникацонный компас хорош тем, что помогает выявить и решить большинство проблем общения, раскрыть способности человека, необходимые для формирования эмоционального интеллекта. Понятие эмоционального интеллекта нередко используют при обсуждении искусности в общении. Оно включает способности человека осознавать и анализировать собственные эмоции и эмоции окружающих; умение правильно обходиться с ними и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях; а также способность вырабатывать навыки общения с учётом внутреннего состояния других.

Описывая Коммуникационный компас, автор показывает, как можно сформировать такие способности и навыки и из чего они складываются.

В книге автор даёт практические рекомендации взаимодействия с партнёром. Показывает, как при помощи КК определить уровень, на котором у тебя проблемы; как, используя правильные форматы и формы общения, быть эффективным; как не вовлекаться в споры; как можно из негативных отношений выйти в позитивные, чтобы исправить ситуацию. В общем, как построить эффективное общение и в действующих, и в перспективных взаимоотношениях.

Есть люди как солнышко, обогревающее своим теплом. Взаимодействие с ними добавляет энергии и радости. Это самородки. У них талант общения. Другие — интуитивно приобрели качества, необходимые для успешной коммуникации. Большинство же людей испытывают в большей или меньшей степени затруднения в ситуациях, когда нужно познакомиться, договориться, произвести впечатление, проявить своё отношение и т. п. Вот для них-то эта книга А. Литвинова и будет максимально полезна!

Практикующий психолог
О. А. Ерошкина.

Благодарности

Своим детям Льву, Алисе, Кристине за колоссальное количество примеров, которые пригодились для создания Коммуникационного компаса.

Любимой супруге Ольге за практическое применение и обсуждение метода.

Антону Вязьмину за поддержку и интерес к инструменту.

Ольге Яугет за составление и редактирование текстов.

Татьяне Яковлевой за иллюстрации.

Кристине Литвиновой за фотографии.

Павлу Брезденеку за фотографии.

Всем участникам программ «Квантовый скачок» и «Коммерческая педагогика».

Ольге Анатольевне Ерошкиной за рецензию и консультирование.

От автора

Мне близки три фундаментальные мысли:

1. Мир не устроен так, чтобы нам нравиться. (Он может быть каким угодно.)

2. Люди вряд ли просыпаются с мыслью вам угодить. (Они решают свои задачи.)

3. Я способен управлять эмоциональными состояниями — своим и других людей.


Из этого следует, что каждый день по ходу движения к своим целям перед вами будет стоять всего одна задача — уметь качественно реагировать на психоэмоциональные реакции, как свои собственные, так и других людей.


Зачем? Чтобы иметь в жизни как можно больше желаемых отношений с другими людьми! Это может являться как самой целью, так и важной составляющей ваших успехов в достижении желаемого.


Что это значит?

Всё просто: только в состоянии Взрослой, зрелой личности два человека и более способны:

• принимать максимально адекватные решения,

• создавать желаемые отношения,

• договариваться,

• решать какие-то конфликты или вопросы с максимальными эффектами и с минимальными потерями.


Добро пожаловать в мир, где каждый может стать Взрослым-Зрелым-Разумным и совершить свой квантовый скачок к качественным отношениям.


Меня зовут Аркадий Литвинов, я психолог, тренер, андрогог, автор практического пособия для современных управленцев «Квантовый скачок».


Все книги, которые я пишу, все программы для бизнеса, которые я разрабатываю и провожу, направлены на то, чтобы сделать людей вокруг адекватнее, эффективнее, их жизнь успешнее, их стратегии реализуемыми с запланированным результатом. Мои клиенты — люди, которые хотят в своей жизни успеть реализовать как можно больше задуманного в разных жизненных ролях. Это и значит быть успешным: Успех = Успеть выполнить задуманное.


А в какой сфере мы чаще всего проваливаемся на пути к желаемому?


В межличностных отношениях. С бизнес-партнёрами. Коллегами. Начальством. Подчинёнными. Родственниками. Любимыми. Незнакомыми.


Кто-то с кем-то не договорился. Кто-то кого-то послал. Кто-то обиделся. Не так понял. Не так среагировал. Самые успешные бизнес-стратегии (как и семейные) рушатся из-за сбоя в коммуникациях. Самые крутые сделки совершаются благодаря умению:

• слушать и вникать в суть информации,

• находить нужные слова и формы общения,

• произносить их в нужный момент,

• делать это в нужном психоэмоциональном состоянии,

• разговаривать, учитывая особенности собеседника и его ситуационное психоэмоциональное состояние.


По сути — это и значит быть Взрослым-Зрелым-Разумным человеком. Не Ребёнком, который обижается и закатывает истерики. Не Родителем, который нападает и спорит. А Взрослым — адекватным, умеющим справляться со своей и чужой агрессией, обидой или истерикой.

Рисунок 1

Этому мы и будем учиться с помощью «Коммуникационного компаса» — инструмента, описанного в этом Руководстве, которое каждый читатель в ходе прочтения дополнит своими примерами. Используйте компас каждый день — и результаты вас впечатлят!

Глава 1. Первое задание и первые результаты

На карте отношений с любым человеком вы можете проложить маршрут из точки «А» в точку «В»

Представьте, что перед вами лежит карта. Только не географическая, а психологическая. Карта ваших отношений с людьми.


Она совсем как настоящая карта местности. Но области в ней другие. Например, отношения с одними людьми похожи на болото, которое засасывает и не даёт дышать. С другими — как путешествие по крутым горам. От одних отношений веет морским бризом, другие сбивают с ног как ураган в степи.


Отношения бывают разными. Не бывает только «нулевых» отношений.


Я подробно рассказываю в книге «Квантовый скачок», что отношения с другими людьми всегда можно оценить. Как минимум у вас всегда существует некое отношение к человеку с которым вы даже не знакомы лично. А с теми, с кем вы взаимодействуете, и подавно! Исходя из тех эмоций, которые вы получаете в результате коммуникаций, вы можете сами заключить, «хорошие» у вас отношения или «плохие». В результате этих отношений вы либо в плюсе, либо в минусе.


Опишу один феномен: иногда отношения в минусе, в которых вам, мягко говоря, некомфортно, с материальной точки зрения выводят вас в плюс. Подумайте, бывало такое? И наоборот, приятные отношения могут быть материально убыточными. Возможно, это цена и плата, но тем не менее это факт.


Здесь остановитесь. И сразу зафиксируйте на полях пособия: отношения с какими людьми у вас скорее в минусе и нуждаются в корректировке. А с кем отличные, и стоит их таковыми сохранить? Имя и напротив имени — плюс или минус.

Некоторое время назад у меня возникла идея, что наша жизнь — это карта, на которой в любой момент времени мы находимся в какой-то точке.


Посмотрите на эти точки более детально. Каждый день вы двигаетесь по карте отношений, коммуницируя с другими людьми. Количество контактов за день может варьироваться в диапазоне от 0 до 500 + в зависимости от ваших планов на день и особенностей. Семья, близкие, друзья, сотрудники, партнёры, клиенты, соседи, случайные встречи — вы постоянно входите с кем-то в контакт. И тем самым создаёте отношения.


Вы можете их оценить. Доверительные, деловые, натянутые, романтические, любящие и т. д. Забегая вперёд, скажу, что это вы верите, что они такие, а как их оценивает ваш партнёр по коммуникации, знает только он сам! А ещё это не всегда статично, отношения подвижны и могут меняться как с вашей стороны, так и со стороны вашего партнёра.


Дома вы общаетесь с супругой/супругом, решаете семейные вопросы, отдыхаете вместе; на работе — решения деловых, служебных, коммерческих задач зависят от настроения десятков людей. Выходя утром из дома — взаимодействуете с соседями по площадке. Вечером — с незнакомыми людьми в очереди в супермаркете.


Круг ваших привычных коммуникаций — это ваша персональная карта отношений.


Области на ней можно сгруппировать:

• супружеские и семейные отношения;

• деловые отношения;

• социальные отношения и т. д.


Вы можете самостоятельно прописать дополнительные области на своей карте: родители — дети, родители и друзья детей, бывший муж — бывшая жена и т. п. Вот для этого место:

Подобно вам однажды я углубился в тему отношений и стал пристально разглядывать свою карту. Меня интересовали вопросы:


• Откуда и какие появляются отношения между мной и моими сотрудниками? между мной и моей супругой? между мной и моими детьми? между мной и тестем, тёщей, родителями и т. д.?

• Как я оказался в этой точке этих отношений? как менялась локация и почему?

• Что меня туда привело?

• Устраивают ли меня такие отношения? или отношение ко мне?

• Могу ли я изменить их?

• Могу ли я создать отношения, которые мне важны/нужны, если это зависит не только от меня?

• Можно ли из негативных отношений (точка «А») перейти в позитивные (точка «В»)? И наоборот — как и почему позитивные отношения могут в мгновенье перейти в негативные?


В какой-то момент меня осенило — для того чтобы прийти из точки «А» в точку «В», нужны карта и компас!


Я разработал и опробовал на себе инструмент, который назвал Коммуникационный компас. В этом пособии раскрою вам основу его работы и покажу, как с его помощью прийти в точку желаемых отношений с важными для вас людьми, и не только.


Согласитесь, приятно отправиться в путешествие, имея при себе карту, максимально соответствующую территории, которая покажет, что вас ждёт, если пойдёте тем или иным путём. Мы берём карту, чтобы обойти препятствия, ведь так? Чтобы не наступить в неизвестную или опасную область и не разочароваться… или даже не подорваться, если на карте есть минное поле! Зачем идти в пустыню, ожидая там джунгли? Или зачем лезть в болото, если можно его обойти?


В жизни нам приходится выстраивать разные отношения.


Например, с бывшей женой, имея общих детей, — у меня был такой опыт. После развода я прекрасно понимал, что нужно заново создавать отношения. Совсем другие отношения с женщиной, которая раньше была моей супругой, а потом перешла в роль бывшей супруги. И на своей карте нужно было выстраивать новые отношения, но такие, какие я хотел, с точки зрения разумности и уважения.


С детьми из натянутых в дружеские. Ведь на их отношение ко мне тоже влияют со стороны.


С партнёрами из деловых в приятельские и наоборот.


У меня это получилось, как и сейчас получается каждый день отслеживать и корректировать межличностные отношения у себя и у моих клиентов. Получится и у вас.


Если по ходу чтения пособия вы делали пометки, то лёгкий набросок своей карты отношений и областей в ней вы уже сделали. С какими-то людьми наверняка вы отметили необходимость скорректировать отношения. Поэтому пора обзавестись Коммуникационным компасом и отправиться в путь, создавать отношения, которые для вас важны!


Прямо сейчас подумайте про отношения с неким очень важным для вас человеком. Может быть, это член вашей семьи, клиент, сотрудник… Читайте дальше и сразу применяйте на практике новые знания.

Глава 2. Седьмой круг компаса

Отношения могут быть, а могут казаться. Как рушатся иллюзии о том, какие отношения между вами есть по мнению обеих сторон?

Коммуникационный компас — это, прежде всего, персональный инструмент самоконтроля и влияния на других людей.


Посмотрите на рисунок 2, на нём компас представлен как семь кругов, объединённых стержнем.

...