Цитаты из книги автора Эстефания Карденас В маркетинге – как в любви

Если вы что-то скрываете — прощай, доверие. Если что-то замалчиваете — прощай, общение. Если что-то недоговариваете — прощайте, отношения

В маркетинге мы должны стремиться к консенсусу.

Радость имеет свойство блекнуть, уступая место скуке и безразличию к жизни.

Нужно понимать, что длительные отношения не являются синонимом отношений счастливых.

Первые шаги навсегда останутся в памяти вашего клиента и во многом определят то, как он будет относиться к вам позднее.

Привлекательная внешняя оболочка может иметь свои плюсы лишь в том случае, если содержание ей ни в чем не уступает.

Чтобы вызвать у кого-то эмоцию, нужно сначала самому ее прочувствовать»

интуитивно он понимал, что провоцирует меня на эмоцию, которая, в свою очередь, превратится в реакцию и, возможно, приведет к нужному ему результату.

Термин «потребитель» остался в прошлом. На первый план вышел crushtomer.

CRUSHTOMER — тот, кто, сам того не подозревая, посредством покупок, отзывов, обратной связи помогает развивать вашу компанию. Это тот, кто будет любить ваш продукт в горе и в радости. Именно ему вы будете отвечать взаимностью, относиться с вниманием, предоставлять отличный сервис даже после продажи, пока смерть рынка не разлучит вас.

Маркетингу нужна любовь, чтобы понять, что деловые отношения должны учитывать интересы обеих сторон, а также ориентироваться в долгосрочной перспективе на «и жили они долго и счастливо», будучи благополучными настолько, насколько это возможно. Кроме того, любовь в маркетинге помогает избавиться от желания продать все и сразу и осознать, что мы существуем и остаемся на плаву благодаря нашим клиентам, и поэтому к ним нужно относиться с любовью, вниманием и уважением.