84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей.
Оказывается, написание комментариев и отзывов возвращает людям чувство сопричастности и даже ощущение толпы, по которому многие скучают.
Репутация компании складывается из двух частей: из ее поведения и из того, что люди думают и говорят о ней.
общественное мнение имеет власть и может гарантировать, что правители будут править для наибольшего счастья наибольшего числа людей, будущих избирателей.
информация, созданная клиентами, может оказаться даже важнее той, что произвели сами компании. Потребительским отзывам доверяют в 12 раз больше, чем описаниям в карточке товара
Но если имидж — это заявленная (идеальная) позиция, намеренно созданная и продвигаемая среди целевых групп, то репутация — это воспринятая аудиторией позиция, или «сухой остаток» имиджа
