Предисловие
Каждый из нас хоть раз бывал в отеле. Мягкая кровать, приятный аромат в номере, тёплый душ после долгого дня — всё это кажется само собой разумеющимся. Мы редко задумываемся о том, что за этой картиной спокойствия стоит огромный труд множества людей. Среди них инженеры, те самые «невидимые маги», которые обеспечивают работу всех систем, от водопровода до кондиционеров, от освещения до сложной вентиляции.
Но представьте себе отель как живой организм. У него есть сердце — центральные системы, мозг — руководство и планирование, руки — сотрудники, которые выполняют работу. Инженеры — это кровеносная система, которая связывает все органы и обеспечивает их жизнедеятельность. Если эта система работает без сбоев, отель процветает.
Каждый инженер знает, как починить оборудование, заменить перегоревший кабель или диагностировать сбой. Но что происходит за пределами мастерской? Как их работа переплетается с задачами отдела размещения, уборки, кухни или безопасности? Зачастую здесь возникают пробелы, которые мешают эффективному взаимодействию.
... 
