Надо соблюдать не только общепринятый этикет, но и правила, принятые лишь в данной общности людей
Что такое человек, который высокомерно высмеивает козла отпущения? Это нередко в чем-то неудачник, который самоутверждается, унижая более слабого.
Тот же, кто первый подает людям конфликтогены, то есть препятствует удовлетворению их обоснованных с точки зрения широкой морали потребностей, поступает так от слабости. Он защищается мыслью о своем праве «взять не давая» от мысли о своей творческой несостоятельности, неполноценности.
Психотехника общения у каждого человека должна быть отлажена так, чтобы конфликтогены не только не культивировались, но чтобы им даже на бессознательном уровне были поставлены мощные фильтры. И тогда она станет психотехникой безопасного общения – или, если короче, психотехникой безопасности.
В дальнейшем для краткости мы так и будем говорить, но уже без кавычек, о конфликтогенах и синтонах.
Напряженность и конфликты обусловливаются тем, что деятельность одного партнера по удовлетворению своих потребностей мешает удовлетворению потребностей другого. Такое поведение и будем считать конфликтогенным, порождающим конфликты.
Более острый конфликтоген может сразу вызвать конфликт.
Конфликтогены и синтоны могут касаться как личности партнера в целом, так и отдельных характеризующих его моментов:
• профессиональных навыков,
• внешности,
• вкусов,
• взглядов,
• привязанностей,
• реликвий,
• любой общности, к которой он принадлежит (его родственников, значимых
для него групп, профессионального клана, национальности, его поколения, его учреждения).
Если говорить об отношениях в системе «личность – личность», главным принципом должен быть их субъект-субъектный характер.
Словом, надо в разговоре интересоваться личностью партнера, ее положительными сторонами. Отрицательными стоит интересоваться лишь в том случае, если человек сам захочет к вам обратиться за помощью. Или если вы идете на конфликт с ним.