видеоинтервью собственнику: 1. Кто за кадром? Где снимаем? 2. Кто вы? 3. Чем занимается компания? 4. В чем заключается продукт? 5. Кто клиенты? (мелкие) 6. Кто клиенты? (крупные) 7. Какая ценовая политика? 8. Как давно работаете? 9. Как пришла идея создать бизнес? 10. С чего все начиналось? 11. Как компания выросла с момента основания? 12. Благодаря чему продолжает расти? 13. Чем можете гордиться? Выдающиеся победы? Цифры масштаба? 14. Почему стоит с вами работать? 15. Как будет происходить масштабирование и почему? 16. Как появляются новые направления, с которыми вы работаете? 17. Как происходит процесс покупки? Начало сотрудничества с вами?
Создайте еще одну таблицу, внесите туда ТОП-10 своих главных конкурентов (если они вам неизвестны, вбейте в Яндекс или Google запрос по своей тематике). Раскидайте на каждом сайте заявки как потенциальный покупатель, будьте готовы заносить информацию в таблицу.
. штрафы. 5. Дисциплина: a. опоздания; b. дресс-код; c. участие в планерках; d. корпоративные стандарты. 6. Действия при внештатных ситуациях. 7. Работа в CRM-системе. 8. Соблюдение скриптов продаж. 9. Куда и как можно вырасти, что для этого необходимо. 10. Кто непосредственный руководитель. 11. Подпись / дата.
Упражнение № 1: прозвоните минимум тридцать клиентов, которые уже совершили у вас покупку. Если ваш бизнес предполагает регулярные покупки, например, вы что-то продаете оптом или вы сеть массажных салонов и люди ходят к вам постоянно, то прозвоните пятнадцать тех, кто сделал всего одну покупку, и пятнадцать, кто купил несколько раз. Вы можете представиться руководителем клиентского сервиса
Хочу обратить внимание, что это не деньги за продажи или достижения, это деньги не за то, как он продает, а за то, как работает и старается соблюдать стандарты компании.
Во время презентации надо говорить только о том, что получит клиент. Как изменится его жизнь, какие выгоды его ожидают, как легко ему станет, как много денег он сэкономит, или какие социально-статусные аспекты появятся в его жизни после покупки.
первом столбце вы будете заполнять точное (до минуты) время начала той или иной задачи. Во втором столбце создайте и протяните формулу, чтобы она автоматически считала, сколько времени заняла та или иная задача. В третьем столбце вы будете вбивать тип задачи. Нужно, чтобы типов было ограниченное количество. Какие типы точно стоит учесть: Организационные моменты (включал компьютер, печатал документ; ходил в бухгалтерию). CRM (заполнение и ведение клиентской базы; если ее нет, то блокнот или свои записи). Звонок (непосредственно само общение с клиентом). КП (подготовка, расчет и отправка коммерческого предложения). Встреча (время на встрече с клиентом). Дорога (если встречи на выезде – дорога до встречи). Аккаунтинг (решение вопросов по текущим клиентам, которые уже совершили покупку). Отдых (пошел поесть, покурить, попить, в туалет).
Отдел продаж – это призма, сквозь которую клиент смотрит на компанию. Если менеджер не держит слово, не перезванивает вовремя, не заинтересован в клиенте, то почти всегда клиент подсознательно приравнивает такую работу к качеству продукта или услуги. «Скорее всего, будут проблемы со сроками поставки, товар будет кривой/косой и т. д.», – так обычно думает клиент. И он прав!