Дэниел С Ричардсон (Daniel C Richardson) и коллеги в своей работе «Рассказывая сердцем» говорят так: «Хорошая история зовет слушателя в путешествие, провоцируя когнитивный и эмоциональный отклик таким образом, что слушатель проживает историю при помощи ментальной симуляции людей, событий, действий, мест и впечатлений из истории, как-будто он сам принимал в ней участие»[8].
Работайте с эмоциями — это практически самая главная рекомендация. Человеческий мозг устроен так, что наша самая первая, неосознанная реакция — эмоциональная; мы запоминаем эмоции — то есть, по прошествии времени участники мероприятия скорее вспомнят, как они себя чувствовали на вашем мероприятии, а не какие-то конкретные подробности. Мы принимаем решения, основываясь — зачастую неосознанно, это важно! — на эмоциях. Мы доверяем своим чувствам больше, чем фактам. Когда мы испытываем положительные эмоции, наша способность обучаться улучшается. Люди жаждут положительных эмоций. Все это имеет непосредственное отношение к тому, вернутся ли ваши участники к вам, придут ли новые, будет ли мероприятие успешным и популярным. В современном мире, в море информации и постоянного переключения внимания, то, что вы предлагаете своим участникам, должно быть запоминающимся, особенным, насыщенным э-мо-ци-я-ми.
Более прохладный воздух в помещении способствует повышению уровня внимания. При этом многие люди жалуются на то, что мерзнут во время мероприятия. Предложите желающим пледы — так вы сможете: а) регулировать температуру, б) проявить заботу о тех, кто предпочитает теплый воздух, в) добавите hygge* в ваше мероприятие. Кроме того, пледы можно сделать брендированными!
* Hygge (хюгге) — концепция, появившаяся в Скандинавии и обозначающая атмосферу благополучия, уюта и комфорта, способность наслаждаться моментом.
Вы наверняка не раз видели в соцсетях фотографии в стиле хюгге: с пледом, свечами, в бежевых тонах с яркими акцентами. Постепенно понятие перекочевало в нетипичные сферы жизни — например, стиль хюгге стали реализовывать в офисах. Это делается с целью создать более комфортную обстановку, что, в свою очередь, положительно влияет на производительность и креативность человека.
Теперь хюгге проникло и ивент-индустрию — и неудивительно, ведь производительность (результаты, которых мы добиваемся от участников) и креативность здесь так же важны, как и в любой другой сфере. Добиться атмосферы хюгге возможно при помощи теплого освещения, мягких форм в дизайне и мебели, используемых фактур и материалов (например, на выставке), определенных позиций в меню (например, горячий шоколад).
Создавайте комфортную обстановку: освещение, сиденья, звук — все должно работать на повышение внимания. Очевидно, что между такими логистическими элементами, как качество сидений или уровень освещения и качеством внимания, а значит, удовлетворенностью мероприятием, существует прямая связь: если нам некомфортно, наше внимание будет направлено на источник дискомфорта, и, соответственно, мы будем упускать из виду действительно важное.
Качество впечатлений (event experience) напрямую зависит от степени вовлеченности участника. Чем выше вовлечение — до, во время и после мероприятия — тем сильнее впечатления от него.
парадокс выбора заключается в том, что наличие слишком большого количества вариантов приводит к парадоксальному, на первый взгляд, результату: не к удовольствию от этого самого большого выбора, а к утомлению от процесса принятия решения, размышлениям о том, правилен ли был выбор и, вероятно, даже отказу от предмета выбора.
