всю процедуру общения можно условно разделить на четыре этапа.
Задачей первого этапа является установление отношений доверия, контакта с собеседником. В психологии такое отношение называется раппорт. Установление раппорта является необходимым условием любой эффективной коммуникации.
И только после того, как раппорт установлен можно переходить ко второму этапу общения — изложению той проблемы, которую вы хотите решить при контакте со своим собеседником.
Третьим этапом станет совместный поиск решения вашей проблемы.
И. наконец, на четвертом этапе вам совместно с вашим собеседником предстоит найти ответ на заданный вопрос, т.е. получить нужный результат. Таков общий закон грамотного общения.
Золотое правило общения: присоединяйтесь!
