Елена Сорокина, Юлия Федотченко, Ксения Чабаненко
В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовьшажения

От авторов

Идея этой книги появилась в один из прекрасных летних вечеров на берегу озера. Мы уехали за триста километров от Москвы, но бизнес-форум оказался совершенно бесполезным. Зато мы отдохнули и надышались свежим лесным воздухом. Именно тогда нам в голову пришла мысль, показавшаяся безумной: «А не написать ли нам книгу?» Хотя сейчас вы держите в руках эту книгу, а, значит, не такой уж безумной оказалась эта идея.

Почему мы решили написать именно про Твиттер? Нельзя сказать, что мы очень трепетно относимся к этому микроблог-сервису. Мы просто постоянно пользуемся им как в личных целях, так и по работе. Но ведь мы пользуемся и другими социальными сетями и сервисами. Сложилось так, что жизнь в социальных сетях стала нашей работой, только с их помощью мы можем решать профессиональные задачи. Каждый из нас зарегистрирован во множестве мест – FaceBook, Livejournal, Вконтакте, Одноклассники, АльтерГео. Более того, практически каждый из сервисов нам знаком с момента его выхода на просторы Интернета. Мы любим быть первыми:)

Так же было и с книгой про Твиттер. На тот момент не было ни одной мало-мальски внятной инструкции, как пользоваться этим сервисом. Конечно, можно найти множество информации в Интернете. Но такие инструкции, как правило, неполные и/или ангажированные и/или освещают один из аспектов, не давая полной картины. Мы же захотели написать практическое руководство, которое будет включать все. Книгу, которая поможет неспециалистам в интернет-технологиях разобраться во всех возможностях микроблоггинга. И использовать их на благо себя лично и/или своего бизнеса.

Что такое «чирикающий» сервис? Чем он отличается от других социальных сетей и для чего он может быть полезен? С чего начать? Как воспользоваться всем арсеналом возможностей, которые предоставляет сам Твиттер и сотни сопутствующих приложений? Как создать корпоративный микроблог и заставить его работать? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге.

Мы постарались проиллюстрировать каждый тезис и обобщить опыт российского Твиттера. В книге приведены десятки актуальных и интересных примеров из нашей жизни. Кроме того, мы составили тви-словарь, который пригодится начинающим пользователям. А более продвинутые читатели найдут перечень программ и приложений, которые позволят значительно расширить рамки микроблоггинга.

Кстати, у вас в руках самая настоящая твиттер-книга, каждое предложение которой можно запостить в Твиттер. Почему? Да потому, что все предложения на этих страницах длиной не более 140 символов, а значит могут стать сообщениями Твиттера! Не верите? Убедитесь сами!

Follow us on Twitter;

@esorokina, @Moscowholic и @pr_a_tak

PS: Благодарности

Хочется сказать спасибо тем, кто помог в подготовке этой книги. В первую очередь, это офис А-ТАК, периодически остававшийся без поддержки то одного, то другого автора и мужественно справлявшийся с этим. Это наши фолловеры, которые вдохновляли нас своими твитами и давали пищу для обдумывания и обсуждения в любое время дня и ночи. Это все те, кто делал в Твиттере бизнес-кейсы, даже если они были признаны неудачными. И, конечно, это наши самые близкие и любимые люди – наши семьи.

Глава 1 @moscowholic: познакомьтесь, Твиттер!

Начнем с самого начала

По смыслу Твиттер – это виртуальная площадка для общения: мгновенного распространения и получения сообщений длиной не больше 140 символов. А по форме – общение в SMS-формате, идею которого основатели компании перенесли из телефонов в Интернет и обратно. 140 символов с учетом пробелов и точки – это не статус, это новые правила распространения информации. Оказалось, что 140 символов могут передать мысли, рекламное сообщение, политические взгляды, настоящие радости и неподдельное горе. В 2009 г. я как активный пользователь рунета пришла в Твиттер из любопытства, теперь 140 символов – естественная и приятная часть жизни. Твиттер – площадка, которая соответствует самым актуальным тенденциям современных технологий, и оставаться в стороне совсем не хочется.

Сегодня социальные сети и микроблоги очень популярны во всем мире. Ежегодно использование мобильных приложений для социальных сетей растет на 240 %. «Поколение большого пальца» предпочитает заходить в Твиттер через мобильное устройство, которое всегда с собой. Секрет успеха Твиттера, конечно, в его простоте и доступности. «Все гениальное просто, и все простое гениально» – говорил Йозеф Геббельс, и в этом был абсолютно прав.

В чем секрет Твиттера, как он устроен? Что нужно делать новичку, чтобы воспользоваться всеми его преимуществами, оставив недостатки в стороне? Какое количество служебных программ нужно освоить, чтобы стать уверенным пользователем, и каких именно? Ответы на эти вопросы – на ближайших страницах.

Итак, для вас и только в этой главе мы погружаемся в мир Твиттер-магии для начинающих!

Добро пожаловать на главную!

Перед вами – главная страница www.twitter.com – начало, которое приоткрывает дверь в мир непрерывного потока информации (рис. 1.1). Если все вам здесь совершенно знакомо, смело пропускайте этот раздел, а если нет – то сейчас мы это исправим.

Рис. 1.1

Под цифрой 1 представлен логотип сервиса. Как вы уже знаете, он называется Twitter, что в переводе с английского означает «щебет». Летящая птичка – составная часть логотипа и основной символ Твиттера, который встречается как вместе с названием, так и отдельно от него. С правой стороны от логотипа размещено поле поиска информации по ключевым словам. Введите в него свой запрос и щелкните на кнопке Search (в пер. с англ. – искать). Страница обновится, и вы получите списком результаты поиска. Далее их можно изучить подробнее, сделав переход по активной ссылке. Под полем поиска мы видим слоган компании, который объясняет смысл существования системы (рис. 1.2).

Рис. 1.2

«The best way to discover what’s new in your world» – дословно: «Лучший способ узнавать, что нового в твоем мире». Под слоганом на темно-синей ленте размещена бегущая строка. Убедиться в том, что строка синяя, как и в том, что она бегущая, можно, открыв страницу www.twitter.com прямо сейчас. И правда, включайте компьютер и заходите в Твиттер. Эта глава – инструкция по применению, поэтому удобнее всего ее читать, параллельно выполняя все действия в режиме реального времени. Но вернемся к бегущей строке. По ней в режиме реального времени транслируются трендовые темы (от англ. trending topics). Если в двух словах – это те слова и словосочетания, которые лидируют по количеству упоминаний и географии распространения. Самый главный показатель, по которому слова попадают в актуальные тренды, – это количество сообщений в минуту. Эти темы показывают нам, что интересно и важно всему миру пользователей Твиттера в конкретный момент времени.

Под цифрой 2 вы видите выпадающий список языков (рис. 1.3). На момент написания этой главы в нижнем правом углу было доступно только шесть языков интерфейса. В надежде, что в скором времени появится русский, я выбираю пункт English (английский).

Создаем учетную запись

Нейминг

Итак, со стартовой страницей все понятно и пора создавать свой аккаунт. Щелкаем на кнопке Sign Up и попадаем в анкету, которую нужно заполнить. С полями имени, пароля, электронной почты и флажком, подтверждающим принятие условий лицензионного соглашения, все понятно. А вот при выборе названия аккаунта возникают вопросы… А если вопросов в самом начале не возникло, то они возникнут после десятка неудачных (по причине занятости придуманных имен) попыток.

RT @ESOROKINA

Открою маленький секрет (хотя это и не секрет вовсе, а вещь вполне очевидная). Чем раньше вы придете в Твиттер – тем проще вам будет выбрать имя. То есть не просто имя, а именно то имя, которые вы хотите.

Лично мне в этом смысле повезло. Я часто прихожу в те или иные сервисы в первых рядах. Например, на Яндексе мне принадлежит имя «ellen».

И несмотря на то что имя и фамилия у меня очень распространенные, я успела получить в Твиттере имя @esorokina. Многим моим друзьям/ коллегам Петровым/Орловым повезло меньше. В результате им приходится добавлять к своим личным именам различные приставки либо вообще идти по другому пути.

И напоследок маленький совет. Даже если вы пока не планируете общаться в Твиттере, создайте свой аккаунт. Пока его не заняли киберсквоттеры/боты/конкуренты/однофамильцы и т. п. Уверена – пригодится. Кстати, когда я регистрировалась на Яндексе, там даже речи не было про почту и прочее… Зато теперь я – гордый владелец «красивого» аккаунта:).

Итак, подумаем над именем, ведь кроме того, что оно должно быть свободно, необходимо определить цели создания Твиттера (рис. 1.5).

Рис. 1.5

Если аккаунт создается для бизнеса, то вы, скорее всего, знаете, зачем пришли именно в Твиттер. А если нет, то предлагаем варианты на выбор.

1. Вы регистрируетесь, чтобы аккаунт не заняли конкуренты. Намерение хорошее. Мы тоже зарегистрировали разные аккаунты, благо не надо особенным образом подтверждать регистрацию.

2. Вы увидели по телевизору, как Президент РФ в одном калифорнийском офисе завел себе учетную запись и разместил первое сообщение. Он получил проверенный (по-английски – verified) аккаунт, что обычно подтверждается наличием белой галочки на голубом облачке (рис. 1.6).

Рис. 1.6

3. Это жизненно необходимая часть стратегии Social Media Marketing, то есть стратегии маркетинга вашей компании в социальных сетях.

4. Вы студент-отличник и не можете не последовать совету преподавателя завести себе аккаунт, чтобы получать информацию о расписании занятий.

5. Вы профессионал своего дела и давно владеете Твиттером, а эту книжку читаете просто так. Вам смешно? Но, не все же такие умные.

6. Вы – политик, звезда, теле– и радиоведущий. Ваше присутствие в Твиттере не просто необходимо, а обязательно. В этой социальной сети сидят голосующие, смотрящие и слушающие. Они почти как обычные поклонники, но, к сожалению, могут в любой момент задать «неудобный» вопрос, и вам решать, как на него отвечать.

7. Вас достали друзья, коллеги, подруги, которые только и делают, что трещат о (или в) Твиттере, вместо того чтобы разговаривать с вами. И вы сдались и пришли сюда (на страницу www.twitter. com).

8. Вы – бот. Просто бот.

Если аккаунт создается для работы, то нельзя не порадоваться за работодателя, который понимает необходимость работы в социальных сетях. Если работодатель – это вы, то очки в игре за клиента вам гарантированы.

Есть несколько вариантов презентации компании в Твиттере.

Часто при регистрации аккаунта мы пытаемся выбрать имя, которое уже используется на других социальных площадках: в ЖЖ, на flickr, facebook. Но, как я уже говорила, многомиллионная армия тви-пользователей заняла множество имен. А раз имя должно быть уникальным, приходится выбирать компромиссные варианты.

Название аккаунта может быть основано на чем угодно: интересах, убеждениях, профессии, хобби и просто на любви к буквам и цифрам. Возможно, вы хотите продвигать что-то социально значимое, например свой город. Тогда есть смысл назваться городом, например @Urupinsk’(oM) и рассказывать о его интересных местах, событиях и жителях. Вы можете делать это на любом языке. Так, изначально я создавала свой аккаунт, чтобы продвигать мой любимый город за рубежом.

ТВИ-КЕЙС: КАК ВЫ ЛОДКУ НАЗОВЕТЕ…

Разберем умозрительный пример регистрации несуществующей компании «Радости жизни».

@Radosty_zisni – одновременно и название компании, и имя аккаунта. Компания становится основным действующим лицом, персонажем, от которого ведется тви-повествование. Ничего личного – только бизнес.

@Radosty_zisni – название аккаунта, а, скажем, Алиса Соул – полное имя его владелицы (рис. 1.7).

Рис. 1.7

Это персонализированный формат присутствия, где у компании есть человек, который ее представляет. В этом случае возможно размещение сообщений личного характера для поддержания интереса к компании через отношения. Но есть риск, что при уходе сотрудника будут потеряны все наработанные контакты.

Оформление