для 84% клиентов важно личное обращение, а 59% клиентов хотят индивидуального взаимодействия, основанного на их прошлом опыте. Как результат, люди в 2,1 раза чаще склонны рассматривать персонализированное предложение как более важное
в Китае есть многовековая культура гуаньси (關係), что можно перевести как «помощь, гармония и поддержка». Там гуаньси играет центральную роль в построении отношений
когда ты даешь другим свое внимание, они тебя запоминают и при первой необходимости обращаются за услугами именно к тебе. Если в день ты мимоходом оказываешь пять-десять небольших знаков внимания другим – ты практически становишься магом, который сам управляет своей реальностью
С его точки зрения, большая часть человеческой жизни состоит из трех разновидностей стремления к статусу, трех стратегий ведения игры: доминирования, добродетели и успеха
