Чжан Жуйминь — скромный человек, что проявляется и в его манерах, и необычайно любознательный. Он также самый начитанный руководитель, которого мы встречали, и знает Минцберга и Хэмела, Хэнди и Кантер7.
Сосредоточенность на удовлетворении потребностей клиента. Необходимо не просто выполнять запросы потребителей, а слушать их, улавливать их невысказанные желания и устранять возможные скользкие моменты до того, как клиент проявит недовольство.
Чжан Жуйминь часто повторяет сотрудникам: «Что непросто? Непросто изо дня в день делать простые вещи. Что нелегко? То, что все считают легким: будьте крайне осторожны».
