С хорошей структурой, полезная книга. Особенно зашла мысль про необходимость поддерживая баланса отношений, и напоминание о том, что он всегда отрицательнее чем нам кажется.
Книга очень понравилась! Я бы посоветовал прочитать эту книгу всем, кто работает в сфере услуг, а уж продавцам и маркетологам в обязательном порядке. Меняет мышление и отношение к тому, что ты делаешь для людей. Содержит много ценных идей, которые можно сразу внедрять. Учитывая крайне низкий уровень обслуживания в сфере услуг в России, внедрив предложения из книги, можно получить хорошие конкурентные преимущества!
Одна из лучших книг по маркетингу в целом и по маркетингу услуг в частности. Многое добавлено в заметки, есть о чем поразмыслить и реализовать в работе. Рекомендую.
Это могло бы стать предисловием к детскому изданию типа «Как зайка морковку продавал», но назвать это серьезным исследованием маркетинга услуг – извините, нет. Тут две-три полезные мысли, как шальные пули, остальное - очередь из банальностей типа «планирование конечно хорошо, но оно может быть ошибочным» или «опыт не всегда помогает, не полагайтесь только на него». Бу-э-э-э… 🤢
Только для тех, кто никогда не читал ничего серьезного о маркетинге услуг. Да и то, лучше не читать 😂
