Что можно включить в маркетинговую папку:
— Оффер — предложение для клиента (например, «Продадим квартиру за 30 дней»);
— План действий — список всех активностей агента, которые приведут к продаже недвижимости;
— Лист с информацией об агентстве;
— Бланк/чек-лист осмотра объекта;
— Бланк сравнительного маркетингового анализа;
— Рекомендации по подготовке объекта к продаже;
— Копии/образцы агентского и эксклюзивного договоров;
— Копию своих документов;
— Документы о квалификации, сертификаты об обучении;
— Копии отзывов бывших клиентов;
— Лист рекомендаций.
Что входит в стандарты обслуживание:
— Дресс-код;
— Бейдж;
— Скрипты переговоров;
— Наличие маркетинговых материалов;
— Наличие профессиональных инструментов (чемоданчик риэлтора);
— Скорость выполнения задач (например, скорость обработки входящей заявки);
— Частота контактов с действующими клиентами;
— Постпродажное обслуживание;
— Наличие дополнительных услуг
Заскриптовать можно все — и холодный звонок собственнику, и входящий диалог с покупателем, и продажу риэлторской услуги, и обоснование стартовой стоимости, и закрытие покупателя на сделку.
В начале года руководитель садится с каждым сотрудником и прописывает индивидуальный план на год. В него включаются ежемесячные расходы, развлечения, поездки и путешествия, рестораны, большие и маленькие покупки, обучения, обеспечение
— Определить проблемный этап. Как только вы построили воронку продаж, найдите этап, после которого происходит наибольший отсев клиентов. Это и есть проблемное место вашего отдела продаж;
— Двигать
