Что можно включить в маркетинговую папку: — Оффер — предложение для клиента (например, «Продадим квартиру за 30 дней»); — План действий — список всех активностей агента, которые приведут к продаже недвижимости; — Лист с информацией об агентстве; — Бланк/чек-лист осмотра объекта; — Бланк сравнительного маркетингового анализа; — Рекомендации по подготовке объекта к продаже; — Копии/образцы агентского и эксклюзивного договоров; — Копию своих документов; — Документы о квалификации, сертификаты об обучении; — Копии отзывов бывших клиентов; — Лист рекомендаций.
Что входит в стандарты обслуживание: — Дресс-код; — Бейдж; — Скрипты переговоров; — Наличие маркетинговых материалов; — Наличие профессиональных инструментов (чемоданчик риэлтора); — Скорость выполнения задач (например, скорость обработки входящей заявки); — Частота контактов с действующими клиентами; — Постпродажное обслуживание; — Наличие дополнительных услуг
Заскриптовать можно все — и холодный звонок собственнику, и входящий диалог с покупателем, и продажу риэлторской услуги, и обоснование стартовой стоимости, и закрытие покупателя на сделку.
В начале года руководитель садится с каждым сотрудником и прописывает индивидуальный план на год. В него включаются ежемесячные расходы, развлечения, поездки и путешествия, рестораны, большие и маленькие покупки, обучения, обеспечение
— Определить проблемный этап. Как только вы построили воронку продаж, найдите этап, после которого происходит наибольший отсев клиентов. Это и есть проблемное место вашего отдела продаж;
