Типичные ошибки менеджеров при холодных звонках в b2c:
1. Не до конца понимают ситуацию с клиентом, из-за этого неправильно вступают в диалог и терпят неудачи.
2. Отсутствие энергии в голосе и энтузиазма. Говорят монотонно и безжизненно, что сразу отталкивает собеседника.
3. Длинные вступления. Тратят много времени на представление компании, не переходя к сути.
4. Игнорирование эмоционального состояния клиента. Не считывают настроение собеседника и не адаптируют под него свою речь.
5. Агрессивные продажи. Пытаются «втюхать» продукт вместо выявления реальных потребностей с привязкой к продукту/услуге.
6. Неготовность к отказам. Теряются при первом же возражении и не могут грамотно его обработать.
7. Отсутствие четкого призыва к действию. Заканчивают разговор размыто, без конкретного следующего шага.
Добрый день, меня зовут Сергей, компания «ЭнергоКомплект», хотим с вами работать в сфере комплексных поставок электрооборудования. Скажите, пожалуйста, что для этого нужно?
Менеджер: Иван Петрович, для нас очень важно понять, что послужило причиной прекращения сотрудничества. Можете поделиться своим опытом работы с нами? Что конкретно вас тогда не устроило? Где мы могли проявить себя лучше, в каких аспектах?
Главный принцип: в соцсетях продажи строятся через построение доверительных отношений и создание позитивного клиентского опыта, а не через агрессивный маркетинг или формальное общение.
Выслушал ли менеджер клиента полностью?
— Принес ли искренние извинения?
— Предложил ли конкретное решение?
— Назначил ли сроки?
— Проконтролировал ли исполнение?
Ключевые принципы построения первого сообщения:
1. Краткость (не более 2—3 предложений)
2. Персонализация (упоминание конкретных деталей о компании клиента)
3. Честность и открытость
4. Конкретное предложение ценности
5. Легкий для ответа вопрос в конце
человека равнодушным, и, как правило, человек дает такому поставщику шанс. Потому что тот действует не нагло, аккуратно, уважительно, нестандартно, не как все.
сообщение:
«Мария, здравствуйте! Меня зовут Сергей, компания «ЭнергоКомплект». Мы занимаемся оснащением монтажных организаций комплексными поставками электрооборудования.
Давно знаем, глубоко уважаем вашу компанию и очень хотим работать с вами.
Пожалуйста, дайте нам шанс!)) Что нужно, чтобы стать вашим поставщиком?»
Важно! Менеджер предлагает конкретные следующие шаги с выгодами для клиента. Он запрашивает согласие. Главное — достичь договоренности о конкретном следующем шаге.
