Страх отказа уйдет, если вы научитесь отключать эмоции и перестанете восприни
Клиент: Спасибо, нам не нужно.
Вы: Понимаю, сейчас не нужно. Но, возможно, будет интересно в будущем. Уделите мне пару минут и узнайте о наших лучших предложениях.
Обратите внимание: после ответа на отговорку клиента я добавил призыв к действию, чтобы клиент меня выслушал («уделите мне пару минут и узнайте о наших лучших предложениях»). Если этого не сделать, у клиента появляется большой соблазн положить трубку. Также после ответа можно задать встречный вопрос. В нашем случае я использую фразы с призывом к действию.
Клиент: Не интересно.
Вы: Понимаю, мы с вами только познакомились, и у меня ещё не было возможности рассказать о наших лучших предложениях.
Позвольте мне вкратце обозначить, чем мы можем быть полезны для вас.
Клиент: Мы работаем с другими.
Вы: Работая не с нами, вы, возможно, переплачиваете. Рассмотрите нас в качестве альтернативы.
Клиент: Уже есть поставщик
Вы: Поставщик — это тот, кто предлагает лучшие условия сотрудничества. Сравните наши предложения и выберите лучшее для себя.
Вы: Я не склоняю вас поменять поставщика, а всего лишь предлагаю рассмотреть наше предложение. Сравните и выберите лучшее.
Нужно задавать себе вопрос: Что для меня главнее — зарабатывать деньги или жить иллюзией, что про меня подумают другие?
Клиент — обычный человек, у него такие же проблемы, как у вас.
не концентрируйтесь на том, что он скажет, а на том, чтобы дать ответ по скрипту, который вы заранее подготовили перед звонком.
Нужно понимать, что это всего лишь первый шаг, что цель — не продать товар с первого звонка, а продать следующий шаг (отправить коммерческое предложение, договориться о встрече и др.)
