Любая хорошая коммуникация похожа на чашку капучино. Четыре слоя, которыми важно насладиться не смешивая. Сверху нежная пенка – это то, что обсуждают в телевизоре и интернетах – неважное, поверхностное. Здесь никак не прочувствовать душу, интеллект человека, на этом этапе мы пробуем его на вкус. Общение легкое и воздушное, как пенка. Говорить здесь легко, а как замолчишь – не комфортно. Молоко – это уровень содержательного разговора. Где «со» – это сопричастность. Вы обсуждаете с человеком события, прожитые эмоции, делитесь, как прошли выходные. Ключевое здесь – вы имеете опыт совместного переживания эмоций с человеком. Общение здесь позитивное, радостное. Горечь кофе – это когда я могу рассказать человеку истории, которые не делают меня красивым, хорошим в его глазах. Они показывают меня неидеальным, храпящим во сне и матерящимся – живым человеком. И чем дальше вы спускаетесь с собеседником на этот уровень – тем страшнее, но интереснее. Только один раз попробовав этот терпкий вкус – другого вам уже не захочется. Гранулки кофе, которые обычно застревают в зубах, – это уровень любви, принятия. Когда вы понимаете и принимаете человека со всеми его недостатками и любите не только его хорошую часть, но и всего целиком. Так обычно матери любят своих детей. Чтобы говорить на этом уровне – нужна большая смелость.
По секрету – мы в советах не нуждаемся от слова совсем. Мы все сами знаем. Но научить других – это запросто. Зная это – пользуйтесь. Просите совета у собеседника по жизненным или профессиональным вопросам. Он с удовольствием откликнется и вам останется только слушать.
А именно, задать уточняющий вопрос: «Скажите пожалуйста, а что вам даст мой ответ, что вы хотите узнать у меня?» или «Скажите пожалуйста, когда я отвечу на ваш вопрос, что будет дальше?».
Английский разговор о погоде кажется нам пустым, китайский о еде – глупым, а латиноамериканское восхищение очередным солнечным днём – шаблонным и неискренним.
Лучше всего отвечать на неудобные вопросы из роли Взрослого. А именно, задать уточняющий вопрос: «Скажите пожалуйста, а что вам даст мой ответ, что вы хотите узнать у меня?» или «Скажите пожалуйста, когда я отвечу на ваш вопрос, что будет дальше?».
Ребенку присущи в речи такие слова как: хочу, мое, не нравится, неинтересно, неохота, я не виноват, обидно, круто, вау и т. д.; а в поведении: упрямство, хвастовство, капризы, удивление. • Родителю присущи слова: надо, должен, это правильно/неправильно, так положено, неприлично и т. д.; поведение: осуждение, нравоучение, опека, раздавание советов и т. д. • Взрослого можно охарактеризовать просто – он рационален, объективен, рассудителен, спокоен, контролирует эмоции, с чувством собственного достоинства и т. д.
Они часто разговаривают на отвлеченные темы, прежде чем дойдут до сути переговоров. Взяв на вооружение этот прием, нам следует оттянуть ответ на неудобный вопрос, обсудив иную тему, зайдя к ответу издалека. Далее, выявляем роль. Следите, как отвечает оппонент на ваши вопросы, внимательно слушайте, какие типы слов часто повторяет, на чем делает акцент интонацией. Почему важно выявить роль? Для понимания, как дальше выстраивать отношения с человеком, что обсуждать и как.
В китайской культуре коммуникации, есть такое выражение «Долго думать, выносить зрелое решение» (шен сы шулю). У китайцев разговаривать спокойно, размеренно, отвечать вдумчиво – есть проявления человека из высшего общества, высшего уровня
Симон Соловейчик: «Если в джунглях на вашу тропинку выйдет тигр, вы можете испытать любые чувства – от смертельного страха до прилива отваги, – все что угодно, только не раздражение. Тигры не раздражают. Они вызывают стресс»
Когда во время общения вы чувствуете раздражение, значит с вашей точки зрения вопрос задал человек, который слабее вас. Если стресс (с легким оттенком страха) – значит собеседник сильнее вас
