Если назначено проведение проверки качества и (или) экспертизы товара, то потребитель вправе присутствовать во время ее проведения. В случае несогласия с результатами проверки качества (экспертизы), он вправе оспорить ее выводы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Также важно помнить, что при замене товара гарантийный срок исчисляется заново. Его отсчет начинается со дня передачи нового товара потребителю (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП). Поэтому продавец должен сделать отметку в чеке, что товар заменен такого-то числа.
В случае если для замены товара требуется больше 7 дней, то у потребителя есть право на то, чтобы ему безвозмездно предоставили аналогичный товар во временное пользование на период замены (абз. 4 ч. 1 ст. 21 ЗоЗПП). При этом доставку подменного товара осуществляет за свой счет продавец (изготовитель). Срок предоставления — в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара.
Это вытекает из п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, на что специально указано в таком документе, как Информация Роспотребнадзора «О рекомендациях, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)
Но не все товары, которые не подошли потребителю, закон разрешает обменять. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
