Логика составления таких целей должна укладываться во фразу: Я достигну <цель>, что можно оценить с помощью <ключевые результаты>. На Карте гипотез метрики записываются вместе с целью (рис. 7).
книгу Николая Заостровцева «Семь шагов переосмысления организации. Играй по своим правилам».
Карте гипотез при возможности мы описываем оба уровня, то есть сначала пишем цель, которая отвечает на вопрос «зачем?», а потом уже от неё идут цели, которые отвечают на вопрос«что?».
точности формулирования цели будет сильно зависеть набор гипотез, которые мы построим на следующих этапах работы с картой. Во время сессии можно привести такой пример. Представьте, что нам всем, кто в этом помещении, понадобилось прямо сейчас поехать на другой конец города. Сейчас утро, а приехать туда надо ближе к вечеру. Как мы поступим? Мы неспешно завершим встречу, съездим домой переодеться, вызовем такси и доедем до нужного места вечером.
А теперь поменяем условие: нам нужно через 15 минут оказаться на другом конце города. Тогда и средства тут же поменяются, причём кардинально. Мы прямо сейчас всё бросаем, выбегаем на улицу, кидаемся на первый попавшийся автомобиль, высаживаем водителя, садимся за руль и мчим по д
Вполне возможно, что эта часть выглядит как эзотерика в чистом виде и никак не измеряется, но, поверьте мне, это важно. Мотивация команды сыграет ключевую роль в достижении цели. Поэтому во время создания Карты гипотез отслеживайте реакцию участников на те цели, которые вы описываете.
Аналогично в бизнесе или личной жизни: когда у вас есть цель, то нет смысла сразу браться за задачи. Нужно стратегически понять, а за счёт чего мы хотим прийти к цели? Какие у нас идеи, чтобы добиться желаемого? Пока нет ответа на этот вопрос, не стоит браться за тактические задачи
«За счёт чего мы собираемся достигнуть результата?»
В Карте гипотез мы выбираем субъекты из той сферы, на которую хотим влиять. Если взять пример не с продажей продукта, а с устранением проблемы в логистике, мы могли бы использовать в качестве субъекта курьерские службы федерального уровня. Если бы мы занимались охраной водоёмов, то субъектами были бы браконьеры. Если бы мы создавали приложение для танцоров, то субъектами могли бы стать танцующие дети, родители танцоров и парикмахеры, которые делают причёски для соревнований по танцам.
При выборе субъекта вы можете взять уровень обобщения, который для вас наиболее полезен. Вот несколько примеров разноуровневых субъектов:
— Иван Петрович Малахов, директор рынка «Всё для сада» — если ваши гипотезы должны повлиять на конкретного человека, изменение поведения которого приведёт вас к цели, то можно его одного записать в субъекты.
— «Мужчины, 30–40 лет, средний достаток…» — целевые аудитории, нарезанные по признакам, которые для вас важны.
— «Станции техобслуживания с оборотом…» — группы компаний из одной отрасли, с которыми вы собираетесь взаимодействовать и изменение поведения которых будет для вас выгодно.
Ограничений при выборе субъекта нет. Ориентируйтесь на понятность и полезность в вашем конкретном случае. Главное, чтобы у вас были инструменты влияния на этот субъект. А то, как мы собираемся влиять на субъект, нужно подробно описать в гипотезах