Расширенная аннотация и информация об авторе
БЛАГОДАРИМ ТУРОПЕРАТОРА РЕЧНЫХ КРУИЗОВ ГРУППУ КОМПАНИЙ «ГАМА» ЗА ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ, КОТОРАЯ ПОМОГЛА НАМ ПОДГОТОВИТЬ И ВЫПУСТИТЬ ЭТОТ НОМЕР.
Проблема российского туризма
Что имеем на сегодня
На самом деле проблемы российского туризма мало чем отличаются от проблем в других отраслях — это, в первую очередь, недостаточно высокое качество предлагаемых потребителю продуктов и производительность труда. А для большого числа услуг — время оказания услуги — одна из характеристик ее качества, а турпродукт — как раз и состоит из разнообразного набора услуг (помощь в выборе и оформлении путевки, проезда, проживания, питания, организации экскурсий и др.).
Вот вклад туризма в ВВП разных стран в 2017 году (информация по указанной ссылке):
Рис. 2. Вклад туризма в ВВП в нашей стране крайне низок в денежном выражении в сравнении с развитыми странами.
Очень скромное место России при ее-то огромных территориях, красивейшей природе и богатейших истории и культуры «впечатляет» невысокими показателями.
А что такое качество и производительность труда — это всего лишь показатели практики управления. А она, эта практика, у нас здорово отстает от практики менеджмента в развитых странах. Можно говорить об огромном разрыве между современной теорией и практикой управления в нашей стране.
Отсюда напрашивается очевидный вывод — в первую очередь нам нужно менять к лучшему существующую практику управления туристическими фирмами и всей инфраструктурой, которая связана с туристической отраслью.
Первые номера журнала
В течение более 10 лет мы (КЦ «Русский менеджмент») оказывали услуги «Тайного покупателя» одному из крупнейших туроператоров речных круизов с целью оценки качества услуг и выработки рекомендаций по улучшению качества речных круизов.
Это позволило накопить полезную информацию, которая и послужила источником идеи по изданию журнала «Туристы и турфирмы».
Рис. 3. Пилотный номер журнала «Туристы и турфирмы».
Главная цель этого журнала, способствовать налаживанию обратной связи между туристами и турфирмами — а улучшение качества турпродуктов начинается как раз с формирования этой обратной связи.
А продолжается изменением в лучшую сторону практики управления туристическими фирмами, а как результат — улучшением качества турпродуктов.
Рис. 4. Второй номер журнала «Туристы и турфирмы».
Что касается практики управления, то еще более 15 лет назад мы (КЦ «Русский менеджмент») разобрались с причинами — почему возник разрыв между теорией и практикой менеджмента в нашей стране.
А последние 5 лет работали над инструментарием, позволяющим этот разрыв преодолеть, и на сегодня этот инструментарий разработан.
В настоящее время мы занимается продвижением проекта «Бизнес-школа «Практика 2.0», где планируется использовать наши наработанные образовательные ноу-хау для достижения обозначенных целей.
Содержание третьего номера журнала
Третий номер журнала «Туристы и турфирмы» посвящен речным круизам.
В этом номере рассмотрены три важные темы:
1. Продвижение круизного отдыха через описание того, как можно для конкретного речного круиза между городом отправления и конечным маршрутом, после которого теплоход возвращается в родной город, туристу предложить целых 4 разнообразных маршрута — см. параграфы с названием — Сколько маршрутов в одном круизе? Это главная тема номера.
2. Инструменты улучшение качества сервиса в свете особенностей маркетинга туристических услуг — см. параграфы с названием — Особенности туристических услуг.
В этом номере мы начнем представлять исследование на эту тему.
3. Описание вариантов, когда можно дополнительно повысить ценность речного круиза через новые мероприятия для туристов на корабле в период его движения по реке — см. параграфы с названием — Пара штрихов от профи.
Эта тема, как и предыдущая, будет продолжена в следующих номерах нашего журнала.
Названные три темы имеют свою нумерацию, что облегчит навигацию (если читателя заинтересует сначала какая-то одна тема), само же описание всех тем перемежается с последовательным описанием Дневника туриста, идущего по маршруту Н. Новгород — Пермь — Н. Новгород.
Редактор Анна Токарева
Об авторе публикаций в этом номере
Канд. техн. наук, директор консультационного центра «Русский менеджмент» (специализация центра — разработка и реализация стратегии компаний и проведение тренингов по широкой управленческой тематике. ООО «КЦ «Русский менеджмент» работает в Н. Новгороде, Москве и Чебоксарах), автор более 50 статей в профильных журналах по менеджменту и маркетингу, автор более 100 книг, опыт консультирования туристических фирм — более 10 лет.
