Но даже такие «странные» отзывы можно обратить себе на пользу. Подробный ответы с разбором ситуации, максимальная лояльность даже с очевидно несправедливыми хейтерами пойдет на пользу магазину. Ведь в этом случае вы отвечаете не автору отзывов, а всем потенциальным покупателям, которые его прочитают.
Лучший вариант в данном случае — отвечать не просто текстом, но и видео (добавить ссылку на ролик на Ютубе в свой ответ на Маркете). Выйдите к камере, представьтесь и расскажите подробно о ситуации, своем магазине, ваших преимуществах и так далее. Люди любят читать негативные отзывы, а значит читают и ответы на них. Используйте негатив как еще одну (и очень важную!) точку касания с потенциальными покупателями.
