Мы устроены таким образом, что любим и доверяем тому, с чем уже знакомы, чувствуем себя с ним комфортнее. «Мона Лиза» стала легендарной не потому, что значительно превосходит другие живописные произведения; скорее мы просто слышали о ней много раз, а единственная причина нашего знакомства с ней — кража.
Самый быстрый способ сформировать доверие между совершенно незнакомыми людьми — организовать совместные усилия для достижения общей цели или решения общей задачи, что приводит к объединенному эффекту IKEA.
Прежде всего, поскольку мы стремимся сформировать отношения, от которых выиграют все, нам необходима атмосфера добрых намерений. Мне приходится это повторять, потому что в мире бизнеса цели зачастую исключительно эгоистичны.
Одиночество и вызываемая им социальная боль представляют серьезную опасность для здоровья нашего общества. Именно поэтому так важен подход, строящийся на отношениях между людьми, — люди действительно в нем нуждаются. Общение, формирование доверия и чувства принадлежности к сообществу не просто способствуют успеху, укрепляют здоровье или продвигают общественные интересы; движение к этим целям улучшает жизнь всех участников процесса.
